chất và chất lượng đường truyền”
Thành phần “Cơ sở vật chất và chất lượng đường truyền” có tác động mạnh nhất
đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp. Điểm trung bình của doanh nghiệp đánh giá là 3.70 điểm (xem bảng 4.15) cho thấy doanh nghiệp chưa thật sự hài lòng về thành phần
64
này. Vì vậy, cải thiện cơ sở vật chất và chất lường đường truyền là việc cần phải thực hiện ngay và phải được ưu tiên hàng đầu.
Thực tế cho thấy, khi gần đến những ngày cuối cùng của hạn nộp hồ sơ khai
thuế, sẽ có rất nhiều doanh nghiệp đồng loạt nộp hồsơ khai thuế trực tuyến qua mạng, gây nên hiện tượng nghẽn mạng. Điều này cũng đã được thể hiện một cách chân thực qua kết quả thống kê vì các giá trị trung bình của thành phần đường truyền được đánh
giá thấp (từ 3.50 đến 3.62 điểm) cho thấy doanh nghiệp chưa hoàn toàn hài lòng với chất lượng đường của dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang. Tuy nhiên, việc khai thuế qua mạng là thực hiện theo chủtrương của Nhà nước và của ngành thuế nên hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin sẽ được cơ quan thuế cấp trên (Tổng cục Thuế) chủ trì thực hiện, Cục Thuế chỉ tiếp nhận và thực hiện theo quyền hạn của mình. Do đó, theo ý kiến của tác giả luận văn tại Cục Thuế chỉ cần thực hiện giải pháp vềcơ sở vật chất để phục vụ tốt hơn cho công việc.
Hình 5.1: Giá trị trung bình các biến quan sát của thành phần cơ sở vật chất và chất
lượng đường truyền
Theo hình 5.1 các biến quan sát trong thành phần cơ sở vật chất được đánh giá
trên mức trung bình nhưng chưa đến mức đồng ý (từ 3.63 đến 3.99 điểm). Trong đó
nội dung “Cán bộ thuế làm việc đúng giờquy định” có điểm trung bình thấp nhất (3.63
65
hướng dẫn kê khai qua mạng” có điểm trung bình là 3.77 điểm. Điều này phù hợp với thực tế vì theo phản ánh của doanh nghiệp, đôi khi doanh nghiệp đến làm việc trực tiếp với cán bộ phụ trách chuyên môn tại Cục Thuếnhưng cán bộ phụ trách không có mặt tại nơi làm việc (do bận việc riêng nên đi làm trễ, ra ngoài trong giờ làm việc hay bận họp…). Vì vậy, Cục Thuế cần phải chấn chỉnh ngay những trường hợp này, cụ thể:
- Đối với cán bộ, công chức phụ trách: Giao trách nhiệm cho từng Trưởng phòng theo dõi cán bộ, công chức của phòng và thường xuyên nhắc nhở, phê bình đối với những trường hợp đi làm trễ, ra ngoài trong giờ làm việc mà không có lý do, thực hiện trừ điểm thi đua hàng tháng và cả năm đối với những trường hợp thường xuyên vi phạm về ngày giờ làm việc.
- Đối với Lãnh đạo các phòng và Lãnh đạo Cục Thuế: Giao trách nhiệm cho phòng Kiểm tra nội bộ theo dõi, trường hợp vi phạm về ngày giờ làm việc thì thực hiện trừđiểm thi đua hàng tháng và cảnăm.
Riêng đối với nội dung “Cơ quan thuế trang bị máy móc, thiết bị hiện đại hỗ trợ hướng dẫn kê khai qua mạng” thì Cục Thuế cần phải có kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng
định kỳ nhằm phát hiện những hỏng hóc để kịp thời sửa chữa, nâng cấp và thay mới
đảm bảo phục vụ tốt cho công tác hỗ trợhướng dẫn kê khai qua mạng.