9. Kết cấu của Luận văn
2.2.2. Biểu hiện của VHDN tại Công ty TNHH Fujitsu Việt Nam
Khi nghiên cứu đề tài này , tác giả đã tiến hành cuô ̣c điều tra khảo sát mô ̣t DN Nhâ ̣t Bản đang hoa ̣t đô ̣ng ở Viê ̣t Nam , đó là Công ty TNHH Fujitsu Viê ̣t Nam. Dựa trên sự kế thừa các kết quả điều tra của các nhà nghiên cứu , các tổ chức trước đó đồng thời gặp tr ực tiếp để phỏng vấn và phát bảng hỏi tới các nhân viên đã và đang làm viê ̣c ta ̣i FVL , tác giả nhận thấy VHDN của công ty được biểu hiê ̣n qua mô ̣t số yếu tố cơ bản sau đây:
♦ Một là, Các biểu trưng trực quan của văn hóa công ty:
Trong nhóm các yếu tố nền tảng của trình đô ̣ văn hóa DN , người ta có thể dễ dàng nhâ ̣n ra các biểu trưng trực quan của văn hóa. Các biểu trưng trực quan của công ty FVL được biểu hiê ̣n qua : đă ̣c điểm kiến trúc tru ̣ sở, nghi lễ, giai thoa ̣i , biểu tượng , ngôn ngữ , khẩu hiê ̣u , lịch sử phát triển và truyền thống,… Đây chính là hình thức thể hiê ̣n bên ngoài của văn hóa công ty FVL. Khi đến thăm công ty Fujitsu ta ̣i Hà Nô ̣i , mọi vị khách đều có thể nhậ n thấy sự quan tâm của lãnh đa ̣o công ty trong viê ̣c xây dựng lớp cấu trúc hữu hình của văn hóa công ty . Ở Fujitsu , logo của công ty với dòng chữ “Fujitsu”
được thiết kế rất rõ ràng, nổi bâ ̣t và bắt mắt khiến mo ̣i người khi vừ a đă ̣t chân vào công ty đều nhìn thấy trước tiên . Logo là loa ̣i biểu trưng đơn giản nhưng lại có ý nghĩa rất lớn nên được công ty rất chú trọng . Ngoài ra, tôi nhâ ̣n thấy văn phòng làm viê ̣c của công ty rất to đe ̣p, biểu hiê ̣n rõ ràng; cách bài trí trong công ty không cầu kỳ, nhưng khá đe ̣p và có phong cách; sắp xếp các vâ ̣t du ̣ng cần thiết rất hợp lý , ngăn nắp, gọn gàng và bắt mắt ; nhiều người ra vào ăn mă ̣c li ̣ch sự,… Trong công ty, mỗi nhân viên đều được bố trí chỗ ngồi riêng biê ̣t, nhưng không cách biê ̣t với người khác . Mỗi lần tuyển du ̣ng nhân viên mới, công ty luôn luôn giáo du ̣c các nhân viên bằ ng các hoa ̣t đô ̣ng và li ̣ch sử của công ty. Mă ̣c dù là công ty của Nhâ ̣t nhưng n gôn ngữ được sử du ̣ng phổ biến trong quá trình làm viê ̣c ở công ty vẫn là tiếng Viê ̣t bởi đa phần nhân viên ở đây là người Viê ̣t , chỉ có một số lượng nhỏ nhân viên và mô ̣t số vi ̣ trí lãnh đạo chủ chốt của công ty là do người Nhâ ̣t nắm giữ và quản lý. Khi được hỏi các nhân viên rằng trong quá trình tiếp xúc , làm việc với người Nhâ ̣t tại
công ty, sự bất đồng về ngôn ngữ có gây ảnh hưởng tới hiê ̣u quả công viê ̣c của họ hay không thì có tới 50% số nhân viên trả lời rằng ít ảnh hưởng ; 44,4% trả lời rằng ảnh hưởng ; và chỉ có 5,6% số nhân viên được hỏi còn la ̣i cho rằng không ảnh hưởng . Kết quả khảo sát trên chứng tỏ , sự bất đồng về ngôn ngữ vẫn là mô ̣t trong những rào cản không nhỏ ảnh hưởn g trực tiếp tới sự tiếp xúc, trao đổi về công viê ̣c cũng như những chia sẻ , trò chuyện về cuộc sống thường ngày của các nhân viên thuô ̣c hai thứ tiếng me ̣ đẻ khác nhau ; và nhất là sẽ gây ảnh hưởng tới hiê ̣u quả làm viê ̣c của ho ̣. Chính vì thế, các nhân viên của công ty đã thường xuyên được đào ta ̣o các khóa ho ̣c tiếng Nhâ ̣t miễn phí ba buổi một tuần vào thời gian sau giờ làm việc.
Như vâ ̣y, có thế nhận thấy người l ãnh đạo FVL cũng rất quan tâm, chú trọng tới việc phát triển nền văn hóa công ty thông qua các yếu tố hữu hình . Tất cả các cấu trúc hữu hình này ta ̣o nên cảm giác trang tro ̣ng cho mỗi khách hàng khi đến làm việc với công t y và cho mỗi nhân viên trong công ty . Viê ̣c bố trí chỗ làm không cách biê ̣t giữa sếp và nhân viên ta ̣o nên sự thân thiê ̣n , gần gũi và thoải mái giữa các thành viên , góp phần động viên tinh thần làm viê ̣c của nhân viên , gây lòng tin với khách hàng và nâng cao uy tín của công ty. Đến thăm công ty , nhiều ngườ i có thể có thiê ̣n cảm và bước đầu đánh giá VHDN công ty này có thể ở mức cao.
♦ Hai là: Các biểu trưng phi trực quan của văn hóa công ty:
Biểu trưng phi trực quan của văn hóa công ty là dấu hiê ̣u đă ̣c trưng thể hiê ̣n mức đô ̣ nhâ ̣n thức của những người hữu quan về văn hóa công ty . Mức đô ̣ nhâ ̣n thức có thể đa ̣t được ở những cấp đô ̣ khác nhau . Mức đô ̣ nhâ ̣n thức càng cao, tác đô ̣ng của các triết lý và giá tri ̣ của văn hóa công ty càng ma ̣nh và càng có khả năng dễ chuyển thành động lực và thành hành động . Các biểu trưng phi trực quan của Công ty TNHH Fujitsu Viê ̣t Nam được thể hiê ̣n qua mô ̣t số yếu tố cơ bản sau:
- Mục tiêu:
Công ty TNHH Fujitsu Viê ̣t Nam tự hào là mô ̣t trong những nhà tiên phong trong lĩnh vực phát triển phần mềm di ̣ch vu ̣ . FVL đã có những đóng
góp tích cực cho sự phát triển của nền công nghiệp công nghệ t hông tin và viễn thông của Viê ̣t Nam. FVL chủ yếu tâ ̣p trung vào các mu ̣c tiêu sau đây:
Cung cấp các giải pháp tổng thể về công nghê ̣ thông tin và truyền thông.
Phát triển và xuất khẩu phần mềm.
Phối hợp với các Ho ̣c viê ̣n / Trường Đa ̣i ho ̣c của Viê ̣t Nam trong lĩnh vực đào tạo về IT.
FVL hiê ̣n nay cung cấp mô ̣t số sản phẩm và di ̣ch vu ̣ , từ các giải pháp ngân hàng, môi trường phát triển phần mềm , thiết kế web , dịch vụ chăm sóc khách hàng, sản phẩm phần mềm cho đến các thiết bi ̣ phần cứng.
Bên ca ̣nh công viê ̣c kinh doanh , Fujitsu cũng có những đóng góp tích cực ở Viê ̣t Nam . Cùng với những thành tựu đã đạt được , Fujitsu cam kết sẽ tiếp tu ̣c sự lớn ma ̣nh của mình với mô ̣t mục tiêu cơ bản “góp phần xây dựng Viê ̣t Nam thành mô ̣t đất nước phát triển và giàu đe ̣p”.
- Giá trị theo đuổi:
Thông thường , DN nào cũng có tuyên bố về sứ mê ̣nh và chiến lược . Đo ̣c các tuyên bố này , có thể hiểu DN theo đuổi cá c giá tri ̣ gì . Có DN nhấn mạnh sự sáng tạo các sản phẩm mới mang lại giá trị cho khách hàng ; có DN phấn đấu làm hài lòng khách hàng bằng chất lượng tốt và giá cả hợp lý ; có DN nhấn ma ̣nh lý do tồn ta ̣i và mu ̣c tiêu ch iến lược lâu dài là cung cấp cho khách hàng các dịch vụ bưu chính viễn thông tốt nhất;… Những giá tri ̣ tốt đe ̣p mà DN cam kết theo đuổi là tiêu chí quan trọng trong nhóm các yếu tố nền tảng của VHDN. Vâ ̣y giá tri ̣ mà Công ty TNHH Fujitsu Viê ̣t Nam theo đuổi là gì?
Fujitsu là nhà cung cấp di ̣ch vu ̣ công nghê ̣ thông tin lớn thứ 4 trên toàn thế giới và đứng số 1 tại Nhật Bản. Công ty TNHH Fujitsu Viê ̣t Nam bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 1999, với mục đích đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành công nghê ̣ thông tin và viễn thông ta ̣i Viê ̣t Nam. Gần 16 năm tham gia thi ̣ trường công nghê ̣ thông tin – điê ̣n tử và viễn thông ta ̣i Viê ̣t Nam, Fujitsu đã cung cấp Mô hình tro ̣n gói “One – stop shop” bao gồm: phần
cứng, phần mềm và các di ̣ch vu ̣ dành cho khách hàng ta ̣i Viê ̣t Nam . Fujitsu đã cung cấp mô ̣t danh mu ̣c khá đầy đủ các dòng máy chủ chuẩn công nghiệp cho cơ sở ha ̣ tầng năng đô ̣ng từ Tower , Rack Blade và hê ̣ thống lưu trữ , từ hê ̣ thống có giá cả phải chăng tới dòng máy trung tâm dữ liê ̣u lớn . Fujitsu cũng cung cấp các ứng du ̣ng như phần mềm quản tri ̣ nhân sự , quản trị nguồn lực DN – ERP, và phát triển phần mềm từ tron g nướ c để cung cấp ra nước ngoài . “Di ̣ch vu ̣ gia công phần mềm ta ̣i cơ sở” của Fujitsu là mô ̣t sự hỗ trợ tổng hợp cho cơ sở ha ̣ tầng công nghê ̣ thông tin của khách hàng. Fujitsu cũng chú tro ̣ng đến thị trường điện toán đám mây q ua hai cách : như mô ̣t nhà cung cấp công nghê ̣ cho các nhà cung cấp điê ̣n toán đám mây công cô ̣ng và nhà cung cấp giải pháp để triển khai điện toán đám mây tư nhân . Mục tiêu mà Fujitsu Việt Nam theo đuổi là trở thành đối tác điê ̣n toán đám mây số 1 tại Việt Nam trong vòng 5 năm tới.
Hơn nữa, với gần 16 năm hoa ̣t đô ̣ng ta ̣i Viê ̣t Nam , Fujitsu chủ yếu tâ ̣p trung cung cấp các di ̣ch vu ̣ và giải pháp cho các công ty Nhâ ̣t . Do đó, thương hiê ̣u Fujitsu chưa có được s ự nổi bật trên thị trường nội địa . Vì lẽ đó , chiến lược của công ty trong những năm tới là tiếp câ ̣n và giới thiê ̣u các di ̣ch vu ̣ giải pháp tới mọi đối tượng khách hàng Việt Nam . Như vâ ̣y , có thể thấy giá trị theo đuổi căn bản của FVL chính là cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng (bao gồm các di ̣ch vu ̣ cải tiến như điê ̣n toán đám mây , dịch vụ quản lý và các dịch vụ công nghệ thông tin khác ). Đồng thời đó cũng là mục tiêu chiến lược lâu dài được đặt ra để các thành viên trong công ty cùng chung sức cố gắng phấn đấu hoàn thành . Giá trị mà Fujitsu Việt Nam đã , đang và sẽ theo đuổi sẽ có đóng góp quan tro ̣ng cho sự phát triển của ngành công nghê ̣ thông tin và viễn thông ta ̣i Viê ̣t Nam. Ngoài ra, trong các giá tri ̣ theo đuổi, các nhân viên trong công ty đã nhâ ̣n thức tầm quan tro ̣ng của các giá tri ̣ ta ̣m go ̣i là giá trị gia tăng trong quá trình hợp tác cùng làm việc như : văn hóa h ợp tác; văn hóa chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiê ̣m, quan hê ̣ cô ̣ng đồng,…
- Niềm tin:
Niềm tin là mô ̣t trong những biểu hiê ̣n của VHDN và cũng là mô ̣t yếu tố quan tro ̣ng không thể thiếu, quyết đi ̣nh sự tồn ta ̣i và phát triển của mỗi DN. Nếu không có niềm tin vào sứ mê ̣nh , chiến lược và cam kết của ban lãnh đa ̣o , thì chắc chẳng có mấy nhân viên muốn đi theo DN để phấn đấu , chấp nhận thách thức và xây dựng DN . Cũng có nhóm người có xu thế coi làm việc cho DN đơn thuần là công viê ̣c , chỉ cần trả lương cao đầy đủ , còn nếu hết lương thì làm cho DN khác . Có thể điều này đúng với người có tài và làm việc cho những DN lớn trên thế giới. Nhưng với đa số các DN vừa và nhỏ, DN làm các ngành nghề sáng tạo , nếu ban lãnh đa ̣o và nhân viên không có niềm tin vào thành công trong tương lai, thì thật khó có sức mạnh trong hợp tác.
Có thể khẳng định chắc chắn rằng , niềm tin là đô ̣ng lực quan t rọng của con người. Bởi là mô ̣t yếu tố cần thiết như vâ ̣y nên các nhân viên trong FVL luôn luôn có mô ̣t niềm tin vào nơi mà mình đã và đang làm việc, gắn bó và cống hiến; tin tưởng vào ban lãnh đa ̣o công ty ; niềm tin vào các m ục tiêu, sứ mê ̣nh và chiến lược mà công ty đã đă ̣t ra để phấn đấu hoàn thành xuất sắc những điều đó nhằm mang la ̣i hiê ̣u quả cao nhất có thể cho công ty mình ; tin tưởng vào những đồng nghiê ̣p đã luôn sát cánh cùng nhau trải qua những khó khăn, thất ba ̣i cũng như thành công trong suốt quá trình làm viê ̣c;… Nếu thiếu niềm tin, con người có thể mất phương hướng . DN cũng vâ ̣y, không có niềm tin chung vào sứ mê ̣nh theo đuổi, DN khó có thể tâ ̣p hợp được lực lượng. Vâ ̣y phải có niềm tin và văn hóa là quan trọng nhất đối với DN và VHDN là yếu tố quyết đi ̣nh khả năng ca ̣nh tranh của mỗi DN.
Như vâ ̣y, có thê nói rằng, niềm tin thể hiê ̣n nhâ ̣n thức của mô ̣t người về viê ̣c mo ̣i người cho rằng thế nào là đúng , thế nào là sai ? Trong niềm tin luôn chứa đựng những giá tri ̣ và triết lý đã nhâ ̣n thức ; nhưng mức đô ̣ nhâ ̣n thức phát triển ở cấp độ cao hơn . Niềm tin có thể ta ̣o ra nguồn sức ma ̣nh giúp con người hành đô ̣ng. Niềm tin là giá tri ̣ được hình thành mô ̣t cách vững chắc về mô ̣t cách thức hành đô ̣ng hay tra ̣ng thái nhất đi ̣nh.
- Triết lý kinh doanh:
Hầu như không mô ̣t DN Nhâ ̣t Bản nào la ̣i không có triết lý kinh doanh , và công ty FVL cũng vâ ̣y. Fujitsu Viê ̣t Nam thuô ̣c Tâ ̣p đoàn Fujitsu toàn cầu – mô ̣t trong những nhà cung cấp di ̣ch vu ̣ hỗ trợ ha ̣ tầng cơ sở công nghê ̣ thông tin đứng hàng đầu trên thế giới . Fujitsu có mă ̣t trên 337 quốc gia với hàng trăm các công ty thành viên. Ở Fujitsu Việt Nam, có ba triết lý kinh doanh nổi bâ ̣t nhất đó là : “Cùng khách hàng xây dựng tương lai” , “Không ngừng đổi mới” và “Suy nghĩ toàn cầu và hành đô ̣ng đi ̣a phương” . Ba phương châm đó được hiểu đơn gi ản là cùng chia sẻ với khách hàng những khó khăn và cùng họ đối mặt với những thử thách trong kinh doanh . Với FVL, hợp tác là để đa ̣t tới mu ̣c tiêu cả hai bên cùng có lợi.
Thêm vào đó , cũng qua cuộc khảo sát thực tế tại công ty, tác giả còn nhâ ̣n thấy mô ̣t triết lý kinh doanh của công ty nữa đó là rất coi tro ̣ng tính kỷ luâ ̣t. Điều này được thể hiê ̣n qua viê ̣c các thành viên trong công ty từ ban lãnh đa ̣o đến các nhân viên đều đi làm, họp hành rất đúng giờ; môi trường làm viê ̣c tuy thoải mái , thân thiê ̣n những vẫn rất nghiêm túc ; các quy định , luâ ̣t lê ̣ thưởng pha ̣t được thực hiê ̣n và áp du ̣ng rất nghiêm minh; giờ làm viê ̣c và giải lao được phân đi ̣nh ra ̣ch ròi , không có sự lẫn lô ̣n giữa vừa làm vừa chơi ;… nên hiê ̣u quả công viê ̣c mang la ̣i là rất cao . Triết lý này cũng phù hợp với cơ sở hình thành triết lý kinh doanh của Nhâ ̣t Bản là VHKD Nhâ ̣t Bản chi ̣u ảnh hưởng sâu sắc của Khổng giáo , trong đó đă ̣c biê ̣t là coi tro ̣ng tính kỷ luâ ̣t . Ngoài ra, công ty cũng rất coi tro ̣ng lòng trung thành và tính trung thực của nhân viên.
- Đa ̣o đức kinh doanh:
Đa ̣o đức kinh doanh chi ̣u sự ảnh hưởng rất lớn của trình đô ̣ phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội, nơi mà doanh nhân , chủ DN sinh sống và tạo dựng cơ nghiê ̣p. Với đánh giá trên kết hợp với kết quả khảo sát , tác giả đưa ra một số nhâ ̣n đi ̣nh về đa ̣o đức kinh doanh của Công ty TNHH Fujitsu Viê ̣t Nam là:
+ Về tính trung thực của hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh : Công ty không dùng các thủ đoạn gian dối , xảo trá để kiếm lời , giữ chữ tín trong kinh doanh . Đặc
biê ̣t, công ty rất chú trọng đến chất lượng sản phẩm để ta ̣o dựng uy tín thực sự đối với khách hàng . Có thể nói , với tiềm lực về khoa ho ̣c kỹ thuâ ̣t và công nghê ̣ của Nhâ ̣t Bản , Fujitsu Viê ̣t Nam được biết tới là mô ̣t trong những công ty công nghê ̣ có uy tín cao.
+ Về quan điểm tôn trọng con người, đối xử với những cộng sự và nhân viên dưới quyền: Các thành viên tron g công ty rất tôn tro ̣ng lẫn nhau và luôn đối xử với nhau trong mối quan hê ̣ thân thiê ̣n , gần gũi, hòa đồng như trong mô ̣t ngôi nhà chung.
+ Về quan điểm gắn lợi ích của công ty với lợi ích của khách hàng : Fujitsu Viê ̣t Nam luôn đề cao viê ̣c hợp tác là để đa ̣t tới mu ̣c tiêu hai bên cùng có lợi. Công ty làm ăn kinh doanh không chỉ nghĩ đến lợi ích cho riêng mình mà luôn đặt lợi ích của đối tác, của khách hàng gắn liền với lợi ích của công ty. Chỉ như vậy thì công ty mới giữ chân và tạo dựng lòng tin cũng như uy tín được với khách hàng.