P HN MU
3.4.7 Xây d ng vn hóa kinh doanh
Vi c thu hút đ c nhi u khách hàng đ n giao d ch v i NH c ng là v n đ quan tr ng th hi n qua thái đ ph c v c a nhân viên NH, nét riêng bi t đ c thù c a m i NH. Trong nh ng n m g n đây, VCB đ c bi t chú tr ng đ n công tác này nh đ i m i trang thi t b làm vi c t o s g n g i v i khách hàng, trang trí không gian làm vi c b t m t h n nh b trí các bình hoa t i m i phòng ban, đ ng ph c c a nhân viên VCB c ng đ c thay đ i hàng ngày t o ra s m i m cho khách hàng khi giao d ch…Tuy nhiên, phong cách giao d ch v n minh đây không ch có phong cách b ngoài mà còn th hi n thái đ , cung cách ph c v và s v ng vàng trong nghi p v chuyên môn. Nhân viên NH ph i am hi u tình hình c a NH đ ti p th , h ng d n, gi i thích v các SP DV c a NH mình khi khách hàng có nhu c u tìm hi u. Trong quá trình ph c v , nhân viên NH ph i t n tâm, bi t l ng nghe, coi tr ng ý ki n c a khách hàng đ ph c v t t h n nh m nâng cao uy tín c a NH.
VCB v i phong cách v n hóa kinh doanh riêng bi t s t o n t ng và uy tín t t
đ p trong m t khách hàng, t đó nâng cao v th th ng hi u c a mình trong n n kinh t đ khi nói đ n m t NH “Hi n đ i và phát tri n đa n ng” khách hàng s ngh ngay đó là hình nh c a VCB.
3.4.8 Nhóm gi i pháp thu c v công tác qu n lý và đi u hành đ i v i H i đ ng Qu n tr và Ban đi u hành c a VCB