P HN MU
3.4.4 Hoàn thin ho tđ ng Marketing
T ng c ng truy n thông qu ng bá th ng hi u, SP: tri n khai h th ng nh n di n th ng hi u trong toàn h th ng; t ng c ng qu ng bá hình nh và th ng hi u c a VCB; tham gia tích c c và ch đ ng vào các ch ng trình nâng cao v th c a VCB trong c ng đ ng;
Phát tri n quan h đ i ngo i đ huy đ ng các ngu n v n, ng d ng công ngh NH, h c h i trình đ qu n lý tiên ti n, c i ti n và nâng cao ch t l ng SP, DV.
- Qu ng cáo trên truy n hình: theo nghiên c u c a t p chí Media, qu ng cáo trên truy n hình là hình th c qu ng cáo t o đ c m c đ nh n bi t s n ph m, d ch v cao nh t, nên chúng ta c n qu ng cáo d i hình th c này.
Bi u t ng Vietcombank xu t hi n trên truy n hình còn h n ch , nguyên nhân chính là chi phí cho qu ng cáo r t cao, VCB ch tham gia qu ng cáo b ng cách tài tr cho các gameshow c a đài truy n hình qua các s n ph m th ghi n nh th MTV Master card trong gameshow “Kim T Tháp”, trong các n m t i VCB ph i ti p t c tài tr nhi u h n n a qua các kênh truy n hình l n c a n c ta đ qu ng bá th ng hi u c a mình r ng rãi h n nh :
- Qu ng cáo trên báo: kênh qu ng cáo này xét v m c đ hi u qu ch x p sau truy n hình, nh ng chi phí qu ng cáo l i r h n r t nhi u và công chúng ngày nay h u nh không th thi u ph ng ti n thông tin đ i chúng này.
- Qu ng cáo b ng bi n báo ngoài tr i: đây là hình th c qu ng cáo mang tính ch t công c ng, không có đ c gi riêng nh ng lo i qu ng cáo này có u đi m là kh n ng t n t i lâu và gây đ c s chú ý c a ng i xem vì bi n qu ng cáo th ng đ c
đ t n i trung tâm, nh ng n i có nhi u ng i l u thông.
3.4.5 Ki n toàn b máy t ch c, quy trình nghi p v
Phát tri n m ng l i và c ng c t ch c b máy. Chú tr ng đ n công tác qu n lý nhân s , đào t o và nâng cao ch t l ng c s v t ch t, trang thi t b . Nghiên c u thành l p các công ty con h tr ho t đ ng cho NH, c th :
- Ti p t c thành l p thêm các chi nhánh và phòng giao d ch trong h th ng theo
đi u ki n th c t ; ti p t c th c hi n tái c u trúc t ch c c a H i s chính và chi nhánh theo mô hình kh i; c ng c t ch c và nhân s cho các phòng/ ban đã đ c nâng c p;
- C ng c Trung tâm ào t o đ th c s tr thành n i đào t o nhân l c cho VCB;
- Khai tr ng Công ty chuy n ti n t i M ;
- Nghiên c u ph ng án c ph n hoá các công ty con; ph ng án m m i ho c tìm ki m các đ i tác đ thành l p công ty con chuyên môn hoá cho t ng l nh v c ho t
đ ng.
3.4.6 Phát tri n m nh m ng DV NHBL
y m nh các ho t đ ng NHBL, nâng cao ch t l ng DV đ thu hút nhi u khách hàng và t ng tính c nh tranh c a NH;
a d ng hoá danh m c SP, DV NHBL theo h ng tr thành m t NHBL thân thi n, ph c v nhi u phân đo n khách hàng chuyên bi t;
Cung ng m nh m các SP DV ng d ng công ngh cao; phát tri n các kênh chuy n ti n ki u h i đ t ng ngu n thu DV; đ y m nh cho vay th nhân nh m phân tán r i ro và t ng hi u qu trong ho t đ ng tín d ng.
Vi c thu hút đ c nhi u khách hàng đ n giao d ch v i NH c ng là v n đ quan tr ng th hi n qua thái đ ph c v c a nhân viên NH, nét riêng bi t đ c thù c a m i NH. Trong nh ng n m g n đây, VCB đ c bi t chú tr ng đ n công tác này nh đ i m i trang thi t b làm vi c t o s g n g i v i khách hàng, trang trí không gian làm vi c b t m t h n nh b trí các bình hoa t i m i phòng ban, đ ng ph c c a nhân viên VCB c ng đ c thay đ i hàng ngày t o ra s m i m cho khách hàng khi giao d ch…Tuy nhiên, phong cách giao d ch v n minh đây không ch có phong cách b ngoài mà còn th hi n thái đ , cung cách ph c v và s v ng vàng trong nghi p v chuyên môn. Nhân viên NH ph i am hi u tình hình c a NH đ ti p th , h ng d n, gi i thích v các SP DV c a NH mình khi khách hàng có nhu c u tìm hi u. Trong quá trình ph c v , nhân viên NH ph i t n tâm, bi t l ng nghe, coi tr ng ý ki n c a khách hàng đ ph c v t t h n nh m nâng cao uy tín c a NH.
VCB v i phong cách v n hóa kinh doanh riêng bi t s t o n t ng và uy tín t t
đ p trong m t khách hàng, t đó nâng cao v th th ng hi u c a mình trong n n kinh t đ khi nói đ n m t NH “Hi n đ i và phát tri n đa n ng” khách hàng s ngh ngay đó là hình nh c a VCB.
3.4.8 Nhóm gi i pháp thu c v công tác qu n lý và đi u hành đ i v i H i đ ng Qu n tr và Ban đi u hành c a VCB Qu n tr và Ban đi u hành c a VCB
T m nhìn đ n n m 2020, h n ai h t, chính ban lãnh đ o VCB c n ý th c đ c t m quan tr ng c a vi c xây d ng chi n l c c nh tranh cho VCB: c nh tranh đ
không b t t h u, c nh tranh đ không b m t hút trong các áp l c c nh tranh đang ngày m t m nh m h n, kh c li t h n trong t ng lai. Qu n tr chi n l c không ph i là công vi c c a các nhà t v n bên ngoài mà các thành viên ban lãnh đ o VCB m i chính là nh ng nhà t ch c, xây d ng, th c thi và ki m soát chi n l c.
Vi c th c hi n chi n l c c ng không th tách r i các quy t đ nh qu n tr hàng ngày c a ban lãnh đ o ngân hàng. Do đó, VCB c ng c n thi t t ch c t t vi c giáo d c, truy n đ t các m c tiêu chi n l c c th cho toàn th CBCNV. Th c thi chi n l c ph i là công vi c chung c a t t c m i ng i.
Cu i cùng là các gi i pháp v phân k , t nay cho đ n n m 2020, tác gi khuy n ngh VCB nên t p trung vào các gi i pháp sau đây:
- T nay cho đ n h t n m 2012: là giai đo n t p trung vào các gi i pháp t ng n ng l c tài chính, c th là hoàn t t vi c phát hành t ng v n đi u l . Th tr ng ch ng khoán đang có b c phát tri n khá b n v ng nh hi n nay là đi u ki n thu n l i đ
VCB th c hi n phát hành t ng v n đi u l . V n đ v v n r t quan tr ng cho đ u t phát tri n VCB.
- Giai đo n 2013 – 2015: là giai đo n t p trung vào nh ng b c đ u tiên c a các gi i pháp v phát tri n SPDV, gi i pháp nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c, xúc ti n truy n thông và qu ng bá th ng hi u, cùng các gi i pháp v qu n lý và đi u
hành. Trong giai đo n này, VCB ch nên tri n khai quy mô nh , th c hành thí đi m m t vài chi nhánh t i các thành ph l n nh Hà N i và TP H Chí Minh. Th c hi n mô hình chi nhánh m u, tuy n ch n nh ng nhân viên gi i nh t, trang thi t b hi n đ i nh t, cùng c c u t ch c, c ch l ng, thi đua khen th ng t ng đ ng các NHNNg. Các chi nhánh m u s th c hi n cung c p liên k t các s n ph m d ch v cho các NHNNg cùng nh ng s n ph m d ch v c a VCB v i ch t l ng t t nh t. Các chi nhánh m u s đ c HSC h tr vi c xúc ti n truy n thông và qu ng bá th ng hi u. Mô hình chi nhánh m u s đ c nhân r ng sau khi các chi nhánh này đã ho t đ ng n
đnh.
- Giai đo n 2015 – 2020: v n ti p t c th c hi n các gi i pháp giai đo n hai nh ng v i m c đ chuyên sâu h n các chi nhánh m u và nhân r ng đ n t t c các chi nhánh trong h th ng. Các chi nhánh m u ban đ u đã có s v ng vàng nh t đnh, s đóng vai trò là đ u tàu phát tri n c a toàn h th ng VCB.
3.5 Ki n ngh
3.5.1 i v i Chính ph
Hoàn thi n h th ng pháp lu t và c ch , chính sách v NH:
Ti p t c rà soát, s a đ i, b sung c ch , chính sách và các v n b n pháp quy phù h p v i l trình th c hi n các cam k t qu c t v l nh v c ti n t , NH, tr c h t là nh ng hi p đnh đã ký k t. ng th i, ti p t c s a đ i hai Lu t v NH và các v n b n h ng d n kèm theo, t p trung vào nh ng v n đ ch y u sau đây:
Nâng cao v th và tính đ c l p, t ch c a NHNN trong vi c xây d ng, đi u hành CSTT, nh m t ng c ng hi u l c c a các công c CSTT;
M c a th tr ng DV NH và đ i x bình đ ng h n gi a các lo i hình TCTD; Nghiên c u, xây d ng khung pháp lý cho các mô hình TCTD m i, các t ch c h tr ho t đ ng c a các TCTD nh m ki n toàn và phát tri n h th ng các TCTD, k c các t ch c tài chính phi NH;
Ti p t c đ i m i c ch , chính sách tín d ng theo nguyên t c th tr ng, tách b ch hoàn toàn tín d ng chính sách ra kh i các NHTM, nâng cao quy n t ch và t ch u trách nhi m c a các NHTM trong ho t đ ng kinh doanh ti n t .
3.5.2 i v i NHNN
Nâng cao n ng l c thanh tra, giám sát c a NHNN đ i v i ho t đ ng NH, do đó c n kh n tr ng ti n hành c i cách thanh tra NH theo h ng t p trung hoá, hình thành T ng C c Giám sát NH có Chi c c m t s khu v c, đ ng th i thay đ i ph ng pháp ti p c n, quy trình nghi p v thanh tra giám sát;
Hoàn thi n các qui đnh v qu n lý ngo i h i, các quy đ nh v ti p c n th tr ng DV NH trong n c theo l trình t do hoá th ng m i DV tài chính và m c a
th tr ng tài chính c a các cam k t song ph ng và đa ph ng, đ c bi t là cam k t trong WTO/GATS;
Hoàn thi n các c ch , chính sách và quy đ nh v thanh toán b ng ti n m t và không dùng ti n m t nh m m r ng các hình th c thanh toán không dùng ti n m t;
Hoàn thi n các quy đ nh v c p phép và qu n lý NH đ có m t h th ng NH m nh h n, đ n ng l c tài chính đ có th đ ng v ng trong c nh tranh ngày càng quy t li t; c n thi t ph i có chính sách v sáp nh p, mua l i nh ng NH không đ n ng l c tài chính theo quy đ nh c a pháp lu t;
Ti p t c nghiên c u, hoàn thi n quy đnh v các nghi p v và DV NH m i (qu n lý ti n m t, qu n lý danh m c đ u t , các DV u thác, các SP phái sinh…);
y m nh liên doanh, liên k t và h p tác v i các t ch c trong n c và n c ngoài v kinh doanh, nghiên c u và phát tri n DV NH đ nhanh chóng ti p c n công ngh m i, phù h p v i thông l và chu n m c qu c t .
Phát tri n công ngh NH theo h ng hi n đ i, đáp ng yêu c u th c t c a VN:
Tranh th s h tr v tài chính và k thu t c a các t ch c qu c t đ hi n đ i hóa công ngh và m r ng DV NH;
y m nh vi c ng d ng k thu t và công ngh tiên ti n phù h p v i trình đ
phát tri n c a h th ng NH VN và tuân th các chu n m c qu c t , phát tri n h th ng giao d ch tr c tuy n và t ng b c m r ng mô hình giao d ch m t c a. Phát tri n m ng di n r ng và h th ng công ngh thông tin v i các gi i pháp k thu t và ph ng ti n truy n thông thích h p;
Hoàn thi n và chu n hóa quy trình tác nghi p và qu n lý nghi p v NH, nh t là nh ng nghi p v NH c b n theo h ng t đ ng hóa, u tiên các nghi p v thanh toán, tín d ng, k toán, qu n lý r i ro và h th ng thông tin qu n lý;
Phát tri n h th ng thanh toán đi n t và hi n đ i hóa h th ng thanh toán đi n t liên NH trên ph m vi toàn qu c nh m hình thành h th ng thanh toán qu c gia th ng nh t và an toàn, ti n t i t đ ng hóa hoàn toàn h th ng thanh toán NH.
Tóm t t ch ng 3
Trên c s phân tích, đánh giá các y u t môi tr ng bên ngoài và các y u t môi tr ng n i b c a VCB, ch ng 3 đã xây d ng đ c m t s chi n l c phát tri n cho VCB đ n n m 2020. Các chi n l c đ c xây d ng nh m kh c ph c nh ng đi m y u, phát huy th m nh nh m t n d ng c h i, tránh kh i nh ng m i đe d a t môi tr ng kinh doanh. th c hi n đ c các chi n l c, lu n v n c ng đã đ a m t s gi i pháp c th đ th c hi n và các giai đo n th c hi n phù h p.
Tuy nhiên đ Chi n l c thành công ph i đòi h i s c g ng c a toàn h th ng VCB và s h tr c a Chính ph , NHNN và các ban ngành. Qua đó, tác gi c ng đã đ
xu t m t s ki n ngh đ n Chính ph , NHNN và các ban ngành liên quan nh m t o
K T LU N
Thông qua vi c h th ng hoá các c s lý lu n v chi n l c c nh tranh, các y u t tác đ ng đ n l i th c nh tranh c a m t t ch c, cùng v i các mô hình phân tích ma tr n đánh giá các y u t bên trong, ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài, ma tr n hình nh c nh tranh, ma tr n k t h p SWOT, ma tr n l a ch n chi n l c thay th ,… lu n v n đã ng d ng vào vi c nghiên c u và xây d ng chi n l c kinh doanh cho Vietcombank.
V ph ng di n th c ti n, lu n v n đã phân tích các m t ho t đ ng c a Vietcombank, phân tích các y u t nh h ng đ n chi n l c c nh tranh c a Vietcombank, phân tích các đ i th chính c a Vietcombank, phân tích các đi m m nh
đi m y u, các c h i cùng nh ng nguy c đ xác đnh v th c nh tranh và các chi n l c c nh tranh mà Vietcombank có th ti n hành đ đ t đ c m c tiêu trong t m nhìn
đ n n m 2020.
Chi n l c phát tri n đã đ c lu n v n đ xu t là chi n l c c nh tranh t ng
đ i phù h p v i hi n tr ng và v th c nh tranh c a Vietcombank. Chi n l c này
đ c đ xu t thông qua quá trình nghiên c u, phân tích t các ngu n tài li u s c p, ngu n đi u tra kh o sát riêng c a ng i vi t, ph ng v n, tham kh o ý ki n c a khách