P HN MU
3.4.2 Hin đi hóa công ngh NH
M c dù hi n nay, VCB c ng đang ng d ng các ch ng trình ph n m m tiên ti n nh t trong h th ng các NHTM, nh ng đ x ng t m v i m t NH qu c t thì VCB c n ph i nâng c p và trang b nh ng ph n m m hi n đ i h n đ đem đ n s thu n l i, nhanh chóng trong ho t đ ng giao d ch.
T ng c ng đ u t phát tri n h th ng kênh giao d ch và thanh toán hi n đ i Ti p t c đ u t phát tri n h th ng các kênh giao d ch và thanh toán qua máy ATM, SMS Banking, Internet Banking, các kênh giao d ch này ph i đ m b o khách hàng có th th c hi n h u h t các giao d ch NH m t cách nhanh chóng và chính xác, an toàn, b o m t, ti t ki m đ c th i gian đi l i c a khách hàng.
Hi n t i, do h n ch v v n đ u t , v trình đ cán b NH còn h n ch trong vi c ng d ng công ngh hi n đ i, vì th không th ti n hành đ i m i công ngh m t cách t mà ph i t ng b c ng d ng đ tránh lãng phí v v n đ u t mà hi u qu s d ng mang l i th p.
Ti p t c xây d ng và hoàn thi n công ngh thanh toán và thông tin NH Xây d ng và hoàn thi n công ngh thanh toán NH theo mô hình thanh toán t p trung trong h th ng, k t n i v i trung tâm thanh toán qu c gia, k t n i h th ng thanh toán c a VCB v i khách hàng nh m đáp ng đ c yêu c u v t c đ thanh toán và s ti n l i trong giao d ch, ch ng r i ro trong thanh toán.
Phát tri n và hoàn thi n h th ng thông tin NH, t ng c ng ho t đ ng trao đ i thông tin v i khách hàng qua m ng k t n i, qua trang web…H th ng thông tin c a NH ph i đa n ng nh : thông tin v các nghi p v NH, v khách hàng, v qu n lý NH…
Tích l y và t p trung v n cho vi c đ u t phát tri n công ngh NH hi n đ i. V n là đi u ki n tiên quy t giúp NH đ i m i và hi n đ i hóa công ngh . Tuy nhiên, vi c đ i m i và hi n đ i hóa công ngh NH đ ng th i ph i b o đ m t ng x ng v i quy mô, v th , kh n ng c nh tranh và m c đ ch u đ ng ch ng đ r i ro c a NH. Vì v y, nâng cao v n t có cho là gi i pháp có tính c p bách. Ngoài ra, c n tranh th các
d án tài tr v t v n, v n k thu t… c a các t ch c tài chính ti n t qu c gia, các NH n c ngoài.
3.4.3 Phát tri n ngu n nhân l c
Con ng i luôn là v n quý nh t trong m i th i đ i vì nó đóng vai trò quy t đnh trong m i th ng l i. V i t t ng ch đ o “Con ng i là v n quý nh t. u t vào con ng i có ý ngh a s ng còn đ i v i s thành đ t c a m t doanh nghi p”.
Ch t l ng ngu n nhân l c đây là nh ng ph m ch t, n ng l c c a đ i ng cán b , nhân viên đ c đào t o, tôi luy n t t trên t t c các m t nghi p v chuyên môn v i k n ng thành th o đ n đ o đ c, tác phong lành m nh, đ s c t o ra s n i tr i và u th so v i các đ i th c nh tranh. Vi c các nhà lãnh đ o c a VCB ph i làm là:
- ào t o và đào t o l i đ i ng cán b hi n hành đ ng i lao đ ng th c s quan tâm đ n vi c h c t p và nâng cao trình đ chuyên môn, nghi p v , NH c n có c ch khuy n khích cán b h c t p b ng cách h tr m t ph n ho c toàn b kinh phí; th c hi n ch đ khen th ng, đ b t đ i v i nh ng cán b ch u khó h c t p và có n ng l c trong công vi c. Thông qua c ch qu n lý và s d ng cán b , kích thích cán b say mê h c t p, nghiên c u, h ph i hi u rõ không h c s t t h u so v i yêu c u công vi c và so v i đ ng nghi p.
- Bên c nh đó, đnh k nên m các l p đào t o nghi p v m i, ki n th c m i, công ngh m i và k n ng qu n lý m t NH hi n đ i, đ cán b NH đ c ti p c n. làm t t công tác này, c n có s ph i h p ch t ch gi a c quan th c t v i đ i ng chuyên gia gi i, có kinh nghi m các tr ng đ i h c trong n c c ng nh n c ngoài.
- Tranh th s tr giúp thông qua h p tác qu c t . Chú ý th c hi n t t các khóa
đào t o trong khuôn kh các D án h tr c i cách h th ng NH Vi t Nam c a các t ch c tài chính ti n t qu c t nh WB, ADB, IMF,… ng th i c n tìm ki m h p tác và tr giúp v đào t o ngu n nhân l c thông qua các NH n c ngoài có chi nhánh
đang ho t đ ng t i VN.
- Có chính sách tuy n d ng thu hút ngu n nhân l c tr , có trình đ cao thu hút ngu n nhân l c này thì VCB c n ph i gi i quy t t t hai v n đ : m t là, có c ch thi tuy n bài b n; hai là: chính sách khuy n khích nhân tài Tài tr h c b ng cho nh ng sinh viên gi i, đ ng viên h ti p t c v công tác t i VCB, chính h s là ngu n nhân l c tr tài n ng cho t ng lai.
- Có chính sách sàng l c, s d ng có hi u qu ngu n nhân l c có ch t xám đang làm vi c trong VCB. NH c n ph i có chính sách thu hút nh ng cán b gi i t ng l nh v c vào làm vi c NH, ph i t o ra th h các nhà qu n lý và viên ch c NH có trình đ
qu c t trên các m t qu n tr kinh doanh, giám sát ho t đ ng NH trong môi tr ng c nh tranh m i, th c hi n chính sách đó VCB c n gi i quy t t t các v n đ sau:
Th c hi n phân lo i ch t l ng, tiêu chu n nhân viên thông qua h th ng ch m đi m.
Tiêu chu n hóa trình đ nhân viên theo các v trí làm vi c.
Áp d ng c ch u đãi đ i v i đ i t ng nhân l c có trình đ cao
Tiêu chu n hóa nhân viên g n li n v i tiêu chu n hóa thu nh p t ng ng M t th c tr ng hi n nay là các cán b nòng c t có n ng l c c a VCB đ c các NH khác (đa s là các NHTMCP), các t ch c tài chính n c ngoài lôi kéo v làm vi c cho h v i m c thu nh p cao h n h n so v i thu nh p t i VCB đ ng th i đ c u
đãi nhi u ch đ khác nh : c p xe đi l i, h tr mua nhà, mua c ph n c a NH v i giá u đãi h p d n…nên đã thu hút khá nhi u ch t xám c a VCB, khi n cho VCB lúc nào c ng lâm vào c nh thi u nhân s và tuy n ch n liên t c.
Nguyên nhân là do thu nh p c a VCB th p h n so v i các NHTMCP khác và nh t là các t ch c tài chính n c ngoài, nh t là c p qu n lý. N u thu nh p c a các cán b c p d i t i VCB không cách bi t là bao so v i các NHTMCP, nh ng c p qu n lý, t i các NHTMCP cao h n r t nhi u (Ví d : thu nh p c p Phó phòng cao h n nhân viên g p 2 l n, thu nh p c p Tr ng phòng cao h n g p 3 l n) nh ng t i VCB thì c p Lãnh đ o ch có thêm ph c p trách nhi m (Phó phòng có ph c p 0,3%, Tr ng phòng ph c p 0,4% l ng kinh doanh – m c t ng thêm c a ph c p này không đáng k ). Do l ng t i VCB t ng theo thâm niên làm vi c, chính vì v y l ng c p qu n lý t i VCB không khác bi t nhi u so v i nhân viên, th m chí còn th p h n m t s nhân viên có thâm niên làm vi c lâu n m, mà h l i ch u nhi u trách nhi m, ch u áp l c công vi c l n nên vi c h ra đi là đi u d hi u.
i u này gây t n kém chi phí và m t th i gian đào t o nhân s m i l i t đ u, nh ng nguy hi m h n là các cán b nòng c t này ra đi mang theo c nh ng k ho ch kinh doanh, bí quy t công ngh ,…sang các NH b n. Chính vì v y, VCB c n ph i c i thi n chính sách l ng b ng và các ch đ đãi ng khác thì m i mong gi chân đ c các cán b gi i và thu hút nhi u nhân tài vào làm vi c t i VCB.
3.4.4 Hoàn thi n ho t đ ng Marketing
T ng c ng truy n thông qu ng bá th ng hi u, SP: tri n khai h th ng nh n di n th ng hi u trong toàn h th ng; t ng c ng qu ng bá hình nh và th ng hi u c a VCB; tham gia tích c c và ch đ ng vào các ch ng trình nâng cao v th c a VCB trong c ng đ ng;
Phát tri n quan h đ i ngo i đ huy đ ng các ngu n v n, ng d ng công ngh NH, h c h i trình đ qu n lý tiên ti n, c i ti n và nâng cao ch t l ng SP, DV.
- Qu ng cáo trên truy n hình: theo nghiên c u c a t p chí Media, qu ng cáo trên truy n hình là hình th c qu ng cáo t o đ c m c đ nh n bi t s n ph m, d ch v cao nh t, nên chúng ta c n qu ng cáo d i hình th c này.
Bi u t ng Vietcombank xu t hi n trên truy n hình còn h n ch , nguyên nhân chính là chi phí cho qu ng cáo r t cao, VCB ch tham gia qu ng cáo b ng cách tài tr cho các gameshow c a đài truy n hình qua các s n ph m th ghi n nh th MTV Master card trong gameshow “Kim T Tháp”, trong các n m t i VCB ph i ti p t c tài tr nhi u h n n a qua các kênh truy n hình l n c a n c ta đ qu ng bá th ng hi u c a mình r ng rãi h n nh :
- Qu ng cáo trên báo: kênh qu ng cáo này xét v m c đ hi u qu ch x p sau truy n hình, nh ng chi phí qu ng cáo l i r h n r t nhi u và công chúng ngày nay h u nh không th thi u ph ng ti n thông tin đ i chúng này.
- Qu ng cáo b ng bi n báo ngoài tr i: đây là hình th c qu ng cáo mang tính ch t công c ng, không có đ c gi riêng nh ng lo i qu ng cáo này có u đi m là kh n ng t n t i lâu và gây đ c s chú ý c a ng i xem vì bi n qu ng cáo th ng đ c
đ t n i trung tâm, nh ng n i có nhi u ng i l u thông.
3.4.5 Ki n toàn b máy t ch c, quy trình nghi p v
Phát tri n m ng l i và c ng c t ch c b máy. Chú tr ng đ n công tác qu n lý nhân s , đào t o và nâng cao ch t l ng c s v t ch t, trang thi t b . Nghiên c u thành l p các công ty con h tr ho t đ ng cho NH, c th :
- Ti p t c thành l p thêm các chi nhánh và phòng giao d ch trong h th ng theo
đi u ki n th c t ; ti p t c th c hi n tái c u trúc t ch c c a H i s chính và chi nhánh theo mô hình kh i; c ng c t ch c và nhân s cho các phòng/ ban đã đ c nâng c p;
- C ng c Trung tâm ào t o đ th c s tr thành n i đào t o nhân l c cho VCB;
- Khai tr ng Công ty chuy n ti n t i M ;
- Nghiên c u ph ng án c ph n hoá các công ty con; ph ng án m m i ho c tìm ki m các đ i tác đ thành l p công ty con chuyên môn hoá cho t ng l nh v c ho t
đ ng.
3.4.6 Phát tri n m nh m ng DV NHBL
y m nh các ho t đ ng NHBL, nâng cao ch t l ng DV đ thu hút nhi u khách hàng và t ng tính c nh tranh c a NH;
a d ng hoá danh m c SP, DV NHBL theo h ng tr thành m t NHBL thân thi n, ph c v nhi u phân đo n khách hàng chuyên bi t;
Cung ng m nh m các SP DV ng d ng công ngh cao; phát tri n các kênh chuy n ti n ki u h i đ t ng ngu n thu DV; đ y m nh cho vay th nhân nh m phân tán r i ro và t ng hi u qu trong ho t đ ng tín d ng.
Vi c thu hút đ c nhi u khách hàng đ n giao d ch v i NH c ng là v n đ quan tr ng th hi n qua thái đ ph c v c a nhân viên NH, nét riêng bi t đ c thù c a m i NH. Trong nh ng n m g n đây, VCB đ c bi t chú tr ng đ n công tác này nh đ i m i trang thi t b làm vi c t o s g n g i v i khách hàng, trang trí không gian làm vi c b t m t h n nh b trí các bình hoa t i m i phòng ban, đ ng ph c c a nhân viên VCB c ng đ c thay đ i hàng ngày t o ra s m i m cho khách hàng khi giao d ch…Tuy nhiên, phong cách giao d ch v n minh đây không ch có phong cách b ngoài mà còn th hi n thái đ , cung cách ph c v và s v ng vàng trong nghi p v chuyên môn. Nhân viên NH ph i am hi u tình hình c a NH đ ti p th , h ng d n, gi i thích v các SP DV c a NH mình khi khách hàng có nhu c u tìm hi u. Trong quá trình ph c v , nhân viên NH ph i t n tâm, bi t l ng nghe, coi tr ng ý ki n c a khách hàng đ ph c v t t h n nh m nâng cao uy tín c a NH.
VCB v i phong cách v n hóa kinh doanh riêng bi t s t o n t ng và uy tín t t
đ p trong m t khách hàng, t đó nâng cao v th th ng hi u c a mình trong n n kinh t đ khi nói đ n m t NH “Hi n đ i và phát tri n đa n ng” khách hàng s ngh ngay đó là hình nh c a VCB.
3.4.8 Nhóm gi i pháp thu c v công tác qu n lý và đi u hành đ i v i H i đ ng Qu n tr và Ban đi u hành c a VCB Qu n tr và Ban đi u hành c a VCB
T m nhìn đ n n m 2020, h n ai h t, chính ban lãnh đ o VCB c n ý th c đ c t m quan tr ng c a vi c xây d ng chi n l c c nh tranh cho VCB: c nh tranh đ
không b t t h u, c nh tranh đ không b m t hút trong các áp l c c nh tranh đang ngày m t m nh m h n, kh c li t h n trong t ng lai. Qu n tr chi n l c không ph i là công vi c c a các nhà t v n bên ngoài mà các thành viên ban lãnh đ o VCB m i chính là nh ng nhà t ch c, xây d ng, th c thi và ki m soát chi n l c.
Vi c th c hi n chi n l c c ng không th tách r i các quy t đ nh qu n tr hàng ngày c a ban lãnh đ o ngân hàng. Do đó, VCB c ng c n thi t t ch c t t vi c giáo d c, truy n đ t các m c tiêu chi n l c c th cho toàn th CBCNV. Th c thi chi n l c ph i là công vi c chung c a t t c m i ng i.
Cu i cùng là các gi i pháp v phân k , t nay cho đ n n m 2020, tác gi khuy n ngh VCB nên t p trung vào các gi i pháp sau đây:
- T nay cho đ n h t n m 2012: là giai đo n t p trung vào các gi i pháp t ng n ng l c tài chính, c th là hoàn t t vi c phát hành t ng v n đi u l . Th tr ng ch ng