Thương hiệu là cái tên hay dấu hiệu giúp nhận biết một sản phẩm. Một thương hiệu thành công đánh dấu một sản phẩm là có lợi thế cạnh tranh bền vững.
Thương hiệu là một thành phần phi vật thể nhưng lại là một thành phần thiết yếu của một doanh nghiệp. Một khi mà các sản phẩm đã đạt đến mức độ hầu như
không thể phân biệt được bằng tính chất, đặc điểm và lợi ích công dụng thì thương hiệu là yếu tố duy nhất tạo ra sự khác biệt giữa các sản phẩm. Thương hiệu nói lên sự tin tưởng và sự an toàn.
Quả thật, trong cuộc cạnh tranh ngày một gay gắt như hiện nay thì việc thu hút khách hàng luôn đóng vai trò quyết định. Nhưng để thành công trong quá trình lôi kéo khách hàng đến với sản phẩm/dịch vụ của mình thì không phải ai cũng làm
được.
Sự thoả mãn của khách hàng là những gì mà bạn cần phải phấn đấu đạt được.
Đó cũng là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng. Hãy nhớ rằng sự trung thành của khách hàng chỉ có thể có được với mức độ thoả mãn cao, bởi vì điều này sẽ tạo ra sự thoải mái về tinh thần, một yếu tố còn đang thiếu trong sự thoả mãn thông thường vốn chỉ tạo ra một sự trung thành hạn chế, nghĩa là có thể có sự thay
đổi về sản phẩm/dịch vụ và nhà cung cấp. Những khách hàng được thoả mãn cao cũng ít quan tâm hơn đến vấn đề giá cả. Mặt hàng họưa chuộng sẽ luôn được chú ý và đánh giá cao, từđó, các bạn bè, người thân của họ sẽ biết đến sản phẩm dịch vụ
của bạn trong các buổi nói chuyện thân mật.
Chính vì thế Sacombank cần xây dựng một chính sách nhằm tạo thương hiệu tốt nhất và thu hút khách hàng, trong đó đặt chất lượng phục vụ lên hàng đầu, coi khách hàng là đối tác và mục tiêu hoạt động, và lợi ích của họ chính là nền tảng cho sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Chính sách đó của Sacombank cần hướng tới các hoạt động sau:
bước đưa Sacombank trở thành “Ngân hàng thân thuộc” đối với khách hàng tại các
địa bàn hoạt động.
- Tăng cường mối quan hệ thân thiện với giới truyền thông, báo chí, phát triển Sacombank thành một thương hiệu mạnh hơn nữa với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, chất lượng, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng và tiện ích.
- Chủđộng họach định chiến lược quảng cáo tiếp thị và quan hệ cộng đồng đạt hiệu quả cao với chi phí thấp nhất.
- Xây dựng các biển quảng cáo tấm lớn tại các trục đường quốc lộ hoặc tại các trung tâm thương mại, đô thị đông đúc người qua lại để quảng bá hình ảnh Sacombank.
- Thiết kế lại chi nhánh và phòng giao dịch theo hướng hiện đại thống nhất với
định hướng thân thiện, phục vụ khách hàng.
- Xây dựng phong cách làm việc, văn hoá ứng xử cho toàn bộ đội ngũ cán bộ
nhân viên.
- Ban hành các chế tài quản lý và thực hiện nghiêm ngặt việc chuẩn hoá cán bộ
theo hướng chuyên nghịêp ở mức độ cao.
- Phát huy lợi thế tối đa từ việc gắn tên thương hiệu Sacombank vào một câu lạc bộ bóng đá. Đây là hình thức quảng bá thương hiệu hiệu quả nhất hiện nay.