Nghiên cứu định tính được sử dụng trong nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh các nhân tố (nếu có); các biến quan sát (khía cạnh phản ảnh) theo mô hình mà tác giả đề nghị ở mục 2.5. Trên cơ sở đó hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát và phát triển thang đo nháp các nhân tố này. Cuối cùng, tác giả tiến hành hiệu chỉnh mặt nội dung ngữ nghĩa của các phát biểu theo ý kiến của các
khách hàng. Công cụ tác giả sử dụng trong nghiên cứu định tính là thảo luận tay đôi với dàn bài thảo luận chuẩn bị sẵn. Thảo luận tay đôi thích hợp cho các nghiên cứu khi mà vấn đề nghiên cứu đòi hỏi tính chuyên môn cao hay người được phỏng vấn không muốn lộ các bí mật kinh doanh cho đối thủ biết (trong trường hợp này thì thảo luận nhóm là không thích hợp) (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển là một dịch vụ đòi hỏi tính chuyên môn cao và những người được phỏng vấn không muốn lộ những thông tin cho đối thủ biết, do đó thảo luận tay đôi là một phương pháp thích hợp. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua 2 bước:
- Bước 1: Thảo luận tay đôi với 8 chuyên gia về bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển nhằm khám phá, điều chỉnh các nhân tố (nếu có); các biến quan sát (khía cạnh phản ảnh) theo mô hình mà tác giả đề nghị ở mục 2.5. Trên cơ sở đó hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát và phát triển thang đo nháp các nhân tố này. Kết quả của bước 1 sẽ là cơ sở để tác giả thực hiện bước 2.
- Bước 2: Thảo luận tay đôi với 4 khách hàng của dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển với mục đích đánh giá nội dung và các phát biểu trong thang đo nháp để hoàn chỉnh thành thang đo chính thức phục vụ cho nghiên cứu định lượng ở phần tiếp theo. Việc thảo luận này sẽ giúp tác giả loại bỏ các biến không rõ nghĩa, trùng lắp giữa các biến quan sát gây hiểu nhầm cho người được phỏng vấn, đồng thời hiệu chỉnh được một số câu từ cho sáng nghĩa, phản ánh chính xác bản chất vấn đề cần nghiên cứu.