Giải quyết bồi thường luôn là quá trình phức tạp với sự tham gia của nhiều bên. Tuy nhiên, công ty bảo hiểm vẫn có vai trò chính vì là người đứng ra bảo hiểm
cho hàng hóa của các khách hàng. Do đó, một số giải pháp mà các công ty bảo hiểm có thể cân nhắc:
- Cải tiến quy trình giải quyết bồi thường theo hướng có lợi cho các khách hàng nhưng vẫn đảm bảo đúng thông lệ.
- Hướng dẫn các khách hàng cụ thể và rõ ràng khi có xảy ra tổn thất đối với hàng hóa. Đã có trường hợp các khách hàng khi xảy ra tổn thất riêng lẻ với giá trị nhỏ, nhưng việc công ty bảo hiểm không hướng dẫn rõ ràng hoặc quy trình quá phức tạp khiến họ cũng từ bỏ giải quyết bồi thường. Điều này có thể ảnh hưởng đến uy tín của công ty bảo hiểm thông qua hành vi truyền miệng của các khách hàng.
- Cần phải xây dựng một mạng lưới các nhà giám định uy tín để có thể đánh giá tổn thất một cách hợp lý, hoặc nếu công ty bảo hiểm tự thực hiện thì nên tuyển những cán bộ giỏi có chuyên môn. Các mạng lưới giám định uy tín mà các công ty bảo hiểm có thể cân nhắc chẳng hạn như mạng lưới giám định của Lloyds.
- Hạn chế những hành vi trục lợi từ bảo hiểm chẳng hạn như kê khai sai giá trị hàng hóa tổn thất hay hành vi cố ý từ người được quyền lợi bảo hiểm.
- Thanh toán tiền bồi thường cho khách hàng trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi thực hiện đầy đủ các công đoạn như đòi bên thứ ba, đòi nhà tái bảo hiểm.
- Đối với các hợp đồng tái bảo hiểm lớn, khi xảy ra bồi thường, công ty bảo hiểm phải thường xuyên liên hệ với nhà tái bảo hiểm để xác nhận về việc chi trả bồi thường của nhà tái bảo hiểm nhằm nhanh chóng giải quyết cho các khách hàng.
- Thực hiện các biện pháp đề phòng tổn thất nhằm hạn chế rủi ro có thể xảy ra chẳng hạn như giám định tàu có đủ khả năng đi biển hay không, giám định hàng hóa…