Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
- Các lý thuyết về bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển - Mô hình về sự hài lòng của Wilson và các cộng sự (2008)
- Các nghiên cứu trước đây về sự hài lòng đối với dịch vụ bảo hiểm
- Những đặc trưng của dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển
Mô hình nghiên cứu đề nghị và các giả thuyết nghiên cứu
Nghiên cứu định tính:
- Khám phá, điều chỉnh các nhân tố và biến quan sát phù hợp - Phát triển thang đo nháp
- Điều chỉnh nội dung, ngữ nghĩa của các phát biểu nhằm phát triển thang đo chính thức
Thảo luận tay đôi:
- Chuyên gia - Các khách hàng
Nghiên cứu định lượng: - Đánh giá sơ bộ thang đo
- Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu - Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố - Kiểm định sự khác biệt Phương pháp: - Cronbach Alpha - Phân tích EFA - Phân tích hồi quy bội - t-test
Thảo luận kết quả nghiên cứu và một số giải pháp
Quy trình nghiên cứu được trình bày ở hình 3.1, có thể được tóm tắt như sau: - Dựa vào cơ sở lý thuyết về dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển, mô hình nghiên cứu về sự hài lòng đối với dịch vụ nói chung và các công trình nghiên cứu trước đây về sự hài lòng của khách hàng đối với ngành bảo hiểm của các nhà nghiên cứu trên thế giới nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu, các giả thuyết nghiên cứu.
- Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng cách thảo luận tay đôi với các chuyên gia của các công ty bảo hiểm phụ trách bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển nhằm điều chỉnh mô hình nghiên cứu, phát hiện các nhân tố mới (nếu có) tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển và phát triển thang đo các nhân tố này. Ngoài ra, việc thảo luận tay đôi với các khách hàng nhằm giúp tác giả điều chỉnh ngữ nghĩa của một số phát biểu dễ gây nhầm lẫn và không rõ ràng để phục vụ cho nghiên cứu định lượng chính thức.
- Nghiên cứu định lượng được thực hiện nhằm kiểm định và nhận diện các nhân tố thông qua các giá trị, độ tin cậy và mức độ phù hợp của các thang đo, kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu, xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của các khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Việt Nam. Các phương pháp sử dụng bao gồm phương pháp kiểm định bằng hệ số cronbach alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phương pháp phân tích hồi quy bội, kiểm định sự khác biệt giữa các trung bình.