Cronbach alpha là phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ (khả năng giải thích cho một khái niệm nghiên cứu) của tập hợp các biến quan sát trong thang đo thông qua hệ số Cronbach alpha. Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi hệ số Cronbach alpha có giá trị từ 0,8 trở lên đến gần 1,0 là thang đo tốt; từ 0,7 đến gần 0,8 là sử dụng được. Cũng có nhiều nhà nghiên cứu đề nghị hệ số Cronbach alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Tuy nhiên, nếu hệ số cronbach alpha quá lớn (α > 0,95), cho thấy có nhiều biến trong thang đo không khác gì nhau, nghĩa là chúng cùng đo lường một nội dung nào đó của khái niệm nghiên cứu (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
Tuy nhiên, Cronbach alpha không cho biết biến nào nên loại bỏ và biến nào nên giữ lại. Bởi vậy, bên cạnh hệ số Cronbach alpha, người ta còn sử dụng hệ số tương quan biến tổng (iterm - total correlation) và những biến nào có tương quan biến tổng < 0,3 sẽ bị loại bỏ (biến rác). Việc loại bỏ cần phải cân nhắc giá trị nội dung của khái niệm nghiên cứu (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
Kết quả phân tích hệ số cronbach alpha cho 8 nhân tố bao gồm: sản phẩm bảo hiểm, giải quyết bồi thường, phương tiện hữu hình, tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm, sự hài lòng được tác giả trình bày ở bảng bên dưới. Chi tiết được trình bày ở phần phụ lục 6.1, 6.2, 6.3, 6.4, 6.5, 6.6, 6.7, 6.8.
Bảng 4.1: Kết quả phân tích cronbach alpha các nhân tố
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach alpha nếu loại biến Thang đo nhân tố sản phẩm bảo hiểm (SP): α = 0,898
SP1 10,6835 7,033 0,801 0,859 SP2 10,6456 7,249 0,811 0,855 SP3 10,7278 7,384 0,759 0,874 SP4 10,6835 7,632 0,725 0,886
Thang đo nhân tố giải quyết bồi thường (BT): α = 0,880
BT1 9,3608 7,659 0,786 0,827 BT2 9,6392 7,621 0,796 0,823 BT3 9,5443 8,199 0,773 0,834 BT4 9,2785 8,890 0,614 0,892
Thang đo nhân tố phương tiện hữu hình (PT): α = 0,751
PT1 10,7722 7,349 0,292 0,834 PT2 11,1519 5,900 0,651 0,633 PT3 11,0633 5,639 0,729 0,587 PT4 10,7785 6,568 0,570 0,683
Thang đo nhân tố tin cậy (TC): α = 0,771
TC1 8,9873 6,280 0,463 0,768 TC2 9,2722 5,040 0,707 0,641 TC3 9,3734 5,025 0,649 0,673 TC4 9,1266 5,806 0,484 0,762
Thang đo nhân tố đáp ứng (DC): α = 0,778
DU1 11,1772 5,968 0,559 0,737 DU2 10,9747 5,910 0,556 0,739 DU3 10,3544 6,090 0,661 0,689 DU4 10,4810 6,086 0,565 0,733
Thang đo nhân tố đảm bảo (DB): α = 0,820
DB1 10,4367 6,604 0,652 0,769 DB2 10,4873 5,997 0,718 0,736 DB3 10,3038 6,366 0,674 0,758 DB4 10,6013 6,776 0,532 0,824
Thang đo nhân tố đồng cảm (DC): α = 0,830
DC1 10,2975 5,663 0,761 0,740 DC2 10,3734 5,446 0,743 0,745 DC3 10,2089 5,491 0,718 0,757 DC4 10,4177 6,996 0,431 0,877
Thang đo nhân tố sự hài lòng (SHL): α = 0,820
SHL1 6,3608 2,321 0,626 0,798 SHL2 6,6329 2,055 0,692 0,732 SHL3 6,7785 1,919 0,707 0,717
Nhân tố sản phẩm bảo hiểm bao gồm bốn biến quan sát (SP1, SP2, SP3, SP4). Nhân tố sản phẩm bảo hiểm có hệ số cronbach alpha bằng 0,898 (đạt yêu cầu). Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Hệ số tương quan biến tổng lớn nhất là 0,811 và nhỏ nhất là 0,725. Như vậy, cả bốn biến đo lường nhân tố sản phẩm bảo hiểm sẽ được đưa vào phân tích EFA tiếp theo.
Nhân tố giải quyết bồi thường bao gồm bốn biến quan sát (BT1, BT2, BT3, BT4). Nhân tố giải quyết bồi thường có hệ số cronbach alpha bằng 0,880 (đạt yêu cầu). Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Hệ số tương quan biến tổng lớn nhất là 0,796 và nhỏ nhất là 0,614. Như vậy, cả bốn biến đo lường nhân tố giải quyết bồi thường sẽ được đưa vào phân tích EFA tiếp theo.
Nhân tố phương tiện hữu hình bao gồm bốn biến quan sát (PT1, PT2, PT3, PT4). Nhân tố giải quyết bồi thường có hệ số cronbach alpha bằng 0,751 (đạt yêu cầu). Các hệ số tương quan biến tổng của ba biến quan sát PT2, PT3, PT4 đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Tuy nhiên biến quan sát PT1 (Văn phòng các công ty bảo hiểm trông rất khang trang và hiện đại) lại có hệ số tương quan biến tổng là 0,298 (không đạt yêu cầu). Do đó biến này cần được loại bỏ (biến rác). Xét về mặt nội dung, việc loại biến PT1 có thể thực hiện được do không vi phạm khái niệm nghiên cứu (vì thực chất đối với đặc trưng của dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển thì vai trò của “văn phòng khang trang và hiện đại” là ít quan trọng trong nhân tố phương tiện hữu hình). Khi loại biến quan sát này thì hệ số cronbach alpha của thang đo nhân tố phương tiện hữu hình tăng lên 0,834. Do đó, chỉ có ba biến đo lường nhân tố này (PT2, PT3, PT4) được tác giả sử dụng cho phân tích EFA tiếp theo.
Nhân tố tin cậy bao gồm bốn biến quan sát (TC1, TC2, TC3, TC4). Nhân tố tin cậy có hệ số cronbach alpha bằng 0,771 (đạt yêu cầu). Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Hệ số tương quan biến tổng lớn nhất là 0,707 và nhỏ nhất là 0,463.
Như vậy, cả bốn biến đo lường nhân tố tin cậy sẽ được đưa vào phân tích EFA tiếp theo.
Nhân tố đáp ứng bao gồm bốn biến quan sát (DU1, DU2, DU3, DU4). Nhân tố đáp ứng có hệ số cronbach alpha bằng 0,778 (đạt yêu cầu). Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Hệ số tương quan biến tổng lớn nhất là 0,661 và nhỏ nhất là 0,556. Như vậy, cả bốn biến đo lường nhân tố đáp ứng sẽ được đưa vào phân tích EFA tiếp theo.
Nhân tố đảm bảo bao gồm bốn biến quan sát (DB1, DB2, DB3, DB4). Nhân tố đảm bảo có hệ số cronbach alpha bằng 0,820 (đạt yêu cầu). Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Hệ số tương quan biến tổng lớn nhất là 0,718 và nhỏ nhất là 0,532. Như vậy, cả bốn biến đo lường nhân tố đảm bảo sẽ được đưa vào phân tích EFA tiếp theo.
Nhân tố đồng cảm bao gồm bốn biến quan sát (DC1, DC2, DC3, DC4). Nhân tố đồng cảm có hệ số cronbach alpha bằng 0,830 (đạt yêu cầu). Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Hệ số tương quan biến tổng lớn nhất là 0,761 và nhỏ nhất là 0,431. Như vậy, cả bốn biến đo lường nhân tố đồng cảm sẽ được đưa vào phân tích EFA tiếp theo.
Cuối cùng, nhân tố sự hài lòng bao gồm ba biến quan sát (SHL1, SHL2, SHL3). Nhân tố sự hài lòng có hệ số cronbach alpha bằng 0,830 (đạt yêu cầu). Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường nhân tố này đều đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Hệ số tương quan biến tổng lớn nhất là 0,707 và nhỏ nhất là 0,626. Như vậy, cả ba biến đo lường nhân tố sự hài lòng sẽ được đưa vào phân tích EFA tiếp theo.