7. Nội dung của đề tài
3.3.2. Đối với UBND tỉnh QuảngTrị
- UBND tỉnh tập trung chỉ đạo và bố trí kinh phí xây dựng hoàn chỉnh Quy hoạch tổng thể phát triển Du lịch đến năm 2020, có tính đến năm 2030 trong năm 2014.
- UBND tỉnh tập trung đầu tư xây dựng mới và nâng cấp cơ sở hạ tầng phục vụ phát triển du lịch đặc biệt là cơ sở hạ tầng dọc tuyến đường 9 từ Lao Bảo – Đông Hà – Cửa Việt. Tập trung nguồn vốn hoàn chỉnh hạ tầng Khu Du lịch – Dịch vụ
Cửa Việt, Cửa Tùng – Cửa Việt, Đảo Cồn Cỏ, hạ tầng cửa khẩu Lao Bảo tạo động lực cho du lịch Quảng Trị phát triển.
- UBND tỉnh kiến nghị Chính phủ, các bộ ngành tiếp tục thao gỡ những khó khăn, vướng mắc trong hợp tác về Hành lang Kinh tế Đông – Tây: (Cho xe du lịch đón khách trên đất Lào, xe thô sơ lưu thông qua biên giới…). Kiến nghị Chính phủ khẩn trương nâng cấp mở rộng Quốc lộ 9. Hợp tác với các ngành chức năng của Lào đẩy nhanh việc áp dụng thủ tục kiểm tra “một cửa một điểm dừng” ở cặp cửa khẩu Lao Bảo – Đensavẳn; sớm triển khai thí điểm xây dựng khu vực đón khách du lịch tại cửa khẩu.
- UBND tỉnh quan tâm chỉ đạo, bố trí kinh phí để bảo tồn, tôn tạo các di tích, nhất là các di tích trọng điểm cấp quốc gia: Địa đạo Vịnh Mốc, Đôi bờ Hiền Lương – Bến Hải, Thành cổ Quảng Trị, Khu lưu niệm Tổng bí thư Lê Duẩn, Hàng rào điện tử Mc.Namara… Chú trọng bố trí quỹ đất để phát triển dịch vụ du lịch tại các điểm di tích khách tham quan đông.
- UBND tỉnh chỉ đạo, quan tâm tăng cường nguồn lực cho công tác xúc tiến quảng bá, giao lưu đối ngoại trên lĩnh vực du lịch để tranh thủ hợp tác khai thác tốt các tiềm năng, thế mạnh Hành lang kinh tế Đông – Tây. Hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực, về kỹ năng nghề và ngoại ngữ.
3.3.3. Đối với Sở văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Trị
- Nâng cao hiệu quả lực lượng thanh tra của Sở du lịch trong kinh doanh du lịch, đặc biệt trong kinh doanh lữ hành nhằm ngăn chặn tình trạng những công ty du lịch “ma” hoặc những công ty lữ hành không có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế nhưng vẫn tổ chức chương trình du lịch cho khách quốc tế. Sở du lịch nên công khai những công ty lữ hành không có giấy phép, không đủ điều kiện kinh doanh trên các phương tiện thông tin đại chúng và trên các trang Wed của Sở du lịch Quảng Trị cũng như những những trang wed về du lịch của Tổng cục du lịch hoặc báo du lịch, v.v Điều này sẽ tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các công ty lữ hành;
vị lữ hành, vận chuyển khách du lịch, tập trung kiểm tra việc đảm bảo chất lượng dịch vụ, vệ sinh, an toàn thực phẩm;
- Sở Văn hóa, Thể thao và du lịch nên chăng cần xây dựng cơ chế quản lý đồng bộ và nhất quán đối với các di tích lịch sử văn hóa trên địa bàn Tỉnh. Cần tổ chức dịch vụ hướng dẫn du lịch tại tất cả các di tích có khách tới tham quan. Đối với di tích có giá trị đặc biệt quan trọng cần đưa ra quy định rõ ràng đối với hoạt động hướng dẫn tham quan cho khách du lịch. Khách tới tham quan di tích cần phải được nghe thuyết minh viên tại điểm hướng dẫn tham quan
Muốn làm được điều đó, trước hết cần kiện toàn đội ngũ thuyết minh viên tại điểm đủ về số lượng và đủ về trình độ và năng lực thực hiện. Các thuyết minh viên phải có trình độ đào tạo cơ bản sau đó tham gia các khóa huấn luyện thường xuyên để được cấp chứng chỉ nghề
Đồng thời cần có cơ chế, chính sách tiền lương thỏa đáng đối với đội ngũ thuyết minh viên. Quy định cụ thể và thống nhất về việc thu phí hướng dẫn một cách có hiệu quả nhất;
- Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cần phối hợp với các cơ quan chức năng để ngăn chặn nạn ăn xin, đeo bám du khách tại các điểm di tích. Giải quyết được việc này sẽ tạo nên một môi trường du lịch tốt, khách du lịch cảm thấy an toàn và thoải mái khi đến thăm các di tích.
- Sở Văn hóa, Thể thao và du lịch nên chăng cần nghiên cứu và đề xuất với Tỉnh để thành lập lực lượng cảnh sát du lịch hoặc bảo vệ du lịch tại các điểm di tích để đảm bảo an toàn về tài sản và tính mạng cho khách tham quan;
- Ngành du lịch nên chăng cần phối hợp với chính quyền địa phương để nâng cao nhận thức cho cộng đồng kinh doanh địa phương tại các điểm di tích, giúp họ nhận thức được những lợi ích lâu dài của du lịch. Có như vậy họ sẽ tham gia tích cực, chủ động đầu tư theo chiều sâu để thu hút khách.
TIỂU KẾT CHƢƠNG 3
Chương 3 đã đưa ra được một bức tranh tổng thể về định hướng và mục tiêu phát triển du lịch của tỉnh Quảng Trị trong thời gian tới.
Chương 3 đã đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị. Các giải pháp được chia làm 2 nhóm: nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thiết kế chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị và nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thực hiện chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị. Mỗi nhóm giải pháp đều bao gồm cả nhóm giải pháp vi mô, đó là những giải pháp đối với các công ty kinh doanh lữ hành, các hướng dẫn viên du lịch và các nhà cung ứng dịch vụ có liên quan tới thực hiện chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị, trong đó giải pháp quan trọng nhất và cần thiết phải thực hiện là xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch và việc đánh giá chất lượng sau mỗi chuyến tham quan. Trong giải pháp này đã nêu rõ nên sử dụng tiêu chí nào, xác định mức độ quan trọng của tiêu chí đó như thế nào, phương pháp đánh giá. Ngoài ra, còn có nhóm giải pháp vĩ mô, là những kiến nghị đối với Bộ, Ban, Ngành có liên quan. Tất cả các giải pháp đưa ra đều căn cứ trên các tiêu chí của bảng hỏi điều tra và kết quả đánh giá của khách du lịch (nội địa, quốc tế) và hướng dẫn viên du lịch.
KẾT LUẬN
Luận văn đã làm rõ cơ sở lý luận và nội dung cơ bản của chương trình du lịch và chất lượng chương trình du lịch. Luận văn đã khẳng định được tầm quan trọng của việc đảm bảo chất lượng chương trình du lịch. Đây được xem như là một trong những nhân tố thu hút ngày càng đông khách du lịch trong và ngoài nước đến với Quảng Trị nói chung và chương trình du lịch vùng phi quân sự nói riêng, đồng thời thu hút khách du lịch quay trở lại với Quảng Trị. Luận văn đã khái quát và đưa ra hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch cho khách du lịch đến với chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị. Những tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch bao gồm tiêu chí tiện lợi, tiện nghi, lịch sự chu đáo, vệ sinh và an toàn.
Trên cơ sở thu thập các số liệu thứ cấp và sơ cấp, luận văn đã tiến hành phân tích và đánh giá thực trạng một số thị trường khách du lịch trọng điểm của Quảng Trị. Việc phân tích đánh giá cho thấy (1) tỷ trọng khách du lịch trong nước đến Quảng Trị, (2) khách du lịch đến Quảng Trị chủ yếu là những người đến lần đầu tiên, (3) hai mục đích đến Quảng trị chủ yếu của khách du lịch là tham quan, thăm người thân và bạn bè, (4) thời gian lưu lại Quảng Trị của khách chủ yếu là 01 ngày, (5) khách du lịch thường trực tiếp đến công ty lữ hành để mua chương trình du lịch.
Để phân tích thực trạng chương trình du lịch, học viên đã áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Đối tượng nghiên cứu là khách du lịch quốc tế, khách du lịch nội địa và hướng dẫn viên cho chương trình du lịch vùng phu quân sự ở Quảng Trị. Kết quả nghiên cứu cho thấy bên cạnh một số điểm mạnh của chương trình và một số thành công mà các công ty lữ hành đạt được đối với việc cung ứng chương trình du lịch có chất lượng, các công ty lữ hành cũng còn một số hạn chế nhất định.
- Những hạn chế mang tính chủ quan bao gồm:
+ Chưa xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch, phương pháp đánh giá còn thiếu tính khách quan;
+ Chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên chưa được đánh giá cao về kiến thức lịch sử và kỹ năng thuyết minh;
+ Chưa có sự phối hợp giữa các công ty lữ hành, giữa công ty lữ hành với các tổ chức liên quan và các nhà cung ứng dịch vụ du lịch;
+ Chưa chú trọng tới hoạt động nghiên cứu thị trường; - Những hạn chế khách quan bao gồm:
+ Sự cạnh tranh thiếu nguyên tắc của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành; + Việc đầu tư, trưng bày và khai thác các điểm du lịch chưa tốt;
+ Chưa có sự phối hợp chặt chẽ giữa ngành du lịch với các ngành hữu quan. Nguyên nhân của những hạn chế có nhiều, nhưng nổi bật là những nguyên nhân sau: Thiếu hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch, thiếu mối quan hệ chặt chẽ của công ty lữ hành với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch và các nhà cung ứng liên quan khác.
Cơ sở để đưa ra những giải pháp và kiến nghị cho các công ty lữ hành cũng như đối với các tổ chức, cơ quan liên quan, luận văn đã căn cứ vào phương hướng, mục tiêu và nhiệm vụ phát triển du lịch ở tỉnh Quảng trị theo nghị quyết 13/207/NQ-HĐND. Nhóm giải pháp mà tác giả đưa ra bao gồm hai nhóm:
+ Nhóm giải pháp cho chất lượng thiết kế chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị;
+ Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thực hiện chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị (vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, hướng dẫn viên, các điểm tham quan)
Để nâng cao chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị, các công ty lữ hành nên (1) Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá, phương pháp đánh giá chất lượng chương trình du lịch; (2) đảm bảo và nâng cao chất lượng chương trình du lịch; (3) liên tục cải tiến chất lượng chương trình du lịch; (4) nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ trong ngành du lịch (hướng dẫn viên, nhân viên khách sạn, nhà hàng).
Những kiến nghị của luận văn đối với các tổ chức và cơ quan nhà nước bao gồm:
+ Phối hợp với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phát triển hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch để hệ thống tiêu chí đó trở thành hệ thống tiêu chí chuẩn hóa trong kinh doanh lữ hành;
+ Tập trung xây dựng mới và nâng cao cơ sở hạ tầng phục vụ phát triển du lịch; + Chỉ đạo, quan tâm tăng cường nguồn lực cho công tác xúc tiến quảng bá, giao lưu đối ngoại trên linh vực du lịch để tranh thủ hợp tác khai thác tốt các tiềm năng, thế mạnh Hành lang kinh tế Đông –Tây;
+ Hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch; + Tăng cường công tác kiểm tra, thanh tra các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, cơ sở lưu trú, nhà hàng, vận chuyển khách du lịch, tập trung kiểm tra việc đảm bảo chất lượng dịch vụ, vệ sinh và an toàn thực phẩm.
NHỮNG CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CÓ LIÊN QUAN
1. Nguyễn Thị Hoài Sơn (2015), DMZ tour – sản phẩm độc đáo, Tạp chí du lịch Việt Nam, (3), tr.29
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (1998), Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội
2. Nguyễn Văn Đính (2000), Giáo trình Hướng dẫn du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội.
3. Nguyễn Cường Hiền (1998), Nghệ thuật Hướng dẫn du lịch, NXB Thông tin, Hà Nội.
4. Đinh Trung Kiên (1999), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.
5. Đoàn Hương Lan (2007), Giáo trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
6. Từ Mạnh Long (2003), Một số chính sách và giải pháp kinh tế – xã hội chủ yếu nhằm bảo tồn, tôn tạo và nâng cao hiệu quả khai thác di tích lịch
sử - văn hoá của dân tộc trong giai đoạn phát triển mới của đất nước.
Luận án tiến sỹ chuyên ngành kinh tế, quản lý và kế hoạch hoá kinh tế quốc dân
7. Trần Văn Mậu (2006), Cẩm nang hướng dẫn viên du lịch, NXB Giáo dục, Hà Nội.
8. Trương Tử Nhân (2006), Thực hành hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
9. Nguyễn Thị Minh Ngọc (2008), Phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hoá tại Hà Nội.
Luận văn thạc sỹ chuyên ngành Du lịch học
10.Vũ Đình Phan (2005), Giáo trình quản lý chất lượng trong các tổ chức, NXB Lao động xã hội, Hà Nội.
11.Bùi Thị Tám (2008), Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch
của chương trình “Hành trình di sản Miền Trung”, Đề tài nghiên cứu
khoa học cấp Bộ
12.Bùi Thanh Thuỷ (2004), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Trường Đại học Văn hoá Hà Nội.
13.Dương Văn Sáu (2008), Di tích lịch sử văn hoá và danh thắng Việt Nam, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.
14.Tổng cục du lịch Việt Nam (2004), Non nước Việt Nam, Trung tâm công nghệ thông tin du lịch, Hà Nội.
15.Luật du lịch (2005), NXB Sự thật, Hà Nội
16.Luật Di sản văn hoá và Nghị định hướng dẫn thi hành (2000), Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
17. Lê Thị Lan Hương (2005), một số giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế đến Hà Nội của các công ty lữ hành trên địa bàn Hà Nội. Luận án tiến sĩ chuyên ngành kinh tế
18.Bùi Thị Hải Yến (2012), Tuyến điểm du lịch Việt Nam, Nhà xuất bản giáo Dục
19.Website: http://vi.wikipedia.org 20.Quảng Trị360.com
B. TÀI LIỆU TIẾNG ANH
21. Geory R.Beilhaz and Ross L.Chapman (1994), Quality Management in
service organizations, Longman Business & Professional.
22. Kathleen Lingle Pond (1993), The professional guide. John Wiley & Sons, Inc.
23. Judi Vaga Toth (1996), Management of a tour guide business, World university service Canada.
PHỤ LỤC 1
DANH SÁCH CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH CÓ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH VÙNG PHI QUÂN SỰ Ở QUẢNG TRỊ
STT TÊN CÔNG TY LỮ HÀNH ĐỊA CHỈ
1 Công ty lữ hành Hương Bình 24 Chu Văn An Tp. Huế 2 Công ty lữ hành Thăng Long city 17 Nguyễn Công Trứ Tp. Huế 3 Công ty lữ hành An Phú 11 Nguyễn Trị Phương Tp. Huế 4 Công ty lữ hành Mê Kông 66 Lê Duẩn Tp. Đông Hà 5 Công ty lữ hành Duy Tân Nguyễn Trị Phương Tp. Huế
PHỤ LỤC 2
CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH VÙNG PHI QUÂN SỰ Ở HÀN QUỐC
Nguồn: Tác giả
Cùng với Việt Nam, Hàn Quốc, Bắc Triều Tiên,… là các quốc gia trên thế giới có vùng quân sự. Tuy nhiên mỗi nước có những hình thức tổ chức chương tình du lịch vùng phi quân sự khác nhau. Hàn Quốc với “DMZ sống”, còn Việt Nam vùng DMZ chỉ còn là dấu tích. Chính những điều đó khiến cho mỗi nước có cách khai thác riêng để phát huy hết nét độc đáo của mình. Hàn Quốc đã phát triển thế mạnh vốn có của mình đối với loại hình chương trình du lịch này để mọi du khách khi đến Hàn Quốc đều mong muốn được tham gia, có công ty du lịch Hàn Quốc ngày nào cũng thực hiện tour DMZ. Đó thực sự là một thành công tuyệt vời mà ngành du lịch Hàn Quốc đã đạt được.