Lợi nhuận là một trong những tiêu chí tiêu biểu phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Hơn thế nữa, nó còn là cơ sở cho sự lựa chọn và tín nhiệm của khách hàng dành cho Ngân hàng. Trong giai đoạn kinh tế khó khăn, nhất là sau cuộc khủng hoảng tài chính, bắt nguồn từ Mỹ năm 2008, tình hình hệ thống Ngân hàng trên thế giới xảy ra rất nhiều biến động, tiêu biểu nhất là sự sụp đổ của Ngân hàng nổi tiếng của Mỹ Leman Brothers. Trong nước, quá trình tái cơ cấu tố chức tín dụng trong những năm gần đây dưới sự kiểm soát mạnh tay của NHNN, nhiều NHTM đã biến mất cũng như xu thế mua bán và sáp nhập (M&A) đang trở nên phức tạp và phổ biến. Tuy vậy, lợi nhuận của Sacombank - CN Trà Vinh liên tục tăng qua các năm, đặc biệt là năm 2013, tăng 104,13% so với năm 2012, đây là năm mà toàn hệ thống Sacombank nói chung là cái tên nổi trội hàng đầu trong ngành với lợi nhuận sau thuế đạt đến hơn 2.800 tỷ đồng, để trở thành là một trong những Ngân hàng hoạt động hiệu quả nhất Việt Nam.
Nhìn chung, lợi nhuận của Sacombank - CN Trà Vinh có tốc độ tăng trưởng cao là vì tốc độ tăng của tổng thu nhập, cụ thể là thu nhập lãi và thu từ dịch vụ, nhanh hơn tốc độ tăng của tổng chi phí. Ngân hàng đã chủ động tăng thu nhập từ lãi bằng cách tạo sự chênh lệch giữa lãi suất cho vay và lãi suất huy động, tức là cho vay với lãi suất cao và huy động với lãi suất khá thấp. Ngân hàng phát triển khá đồng đều ở cả 2 lĩnh vực cho vay và huy động. Tuy nhiên, xét về mặt giá trị thì hằng năm lãi thu từ cho vay luôn cao hơn lãi phải trả khách hàng khoảng 1,6 lần. Một nguyên nhân khác làm chi phí lãi thấp là do khách hàng trong giai đoạn này phổ biến hơn trong việc rút tiền trước hạn để chi tiêu khi tình hình biến động giá cả cũng như các chi phí khác liên tục biến động phức tạp. Vì vậy, để có thể giữ lượng tiền gửi có kỳ hạn theo đúng kế hoạch và mục đích sử dụng của mình, Sacombank đã áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi cũng như các gói tiền gửi cho khách hàng cùng thỏa thuận không được rút vốn trước hạn kèm theo một số ưu đãi cho khách hàng.
Bên cạnh đó, Sacombank còn thu phí dịch vụ ở khá nhiều dịch vụ và phí khá cao. Điều này phù hợp với chủ trương phát triển của Sacombank, không cạnh tranh bằng lãi suất mà cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, tức là bằng thái độ phục vụ của nhân viên, thời gian xử lý các nghiệp vụ, cũng như sự chăm sóc khách hàng,.... Với phương châm “khách hàng là ơn nhân”, để hướng đến mục tiêu tối ưu hóa sự tiện lợi cho khách hàng, Sacombank đã đề
Trang 21
ra các quy định khắc khe với nhân viên nhằm tối ưu hóa sự hài lòng của khách