Trên địa bàn tỉnh Trà Vinh hiện nay hầu như đã có sự hiện diện đầy đủ của các NHTM lớn trên cả nước với nhiều dịch vụ hiện đại phục vụ giao dịch, thanh toán, chuyển tiền,... và cho vay. Vì vậy, muốn cạnh tranh lành mạnh, lâu dài và đạt hiệu quả cao thì Ngân hàng cần đẩy mạnh hơn nữa công tác tiếp thị, có chiến lược phát triển dài hạn của mình Thực hiện các công tác tiếp thị sản phẩm, dịch vụ góp phần làm cho việc tìm hiểu khách hàng, thu hút tiền gửi cũng như việc thẩm định hồ sơ vay vốn được dễ dàng hơn:
- Ưu tiên nắm giữ khách hàng cũ, có uy tín và hoạt động tốt.
- Thống kê danh sách các doanh nghiệp – hộ kinh doanh – các đơn vị hành chành sự nghiệp tại địa phương, để dễ dàng cho việc theo dõi và tiếp thị khách hàng.
Trang 44
- Chủ động tìm kiếm và tiếp cận các hệ khách hàng mới tiềm năng, các đối tượng mà các Ngân hàng khác chưa chủ động hướng đến, khách hàng có hoạt động kinh doanh ổn định, tăng trưởng, những ngành nghề có tiềm năng phát triển và sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng, tiêu biểu là đối tượng tri thức.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, nếu quá trình giao dịch giữa khách hàng với Ngân hàng diễn ra nhanh chóng, thuận lợi, có thể giao dịch mọi lúc mọi nơi, các khoản phí phát sinh đều được thể hiện rõ ràng, những thắc mắc của khách hàng điều được giải đáp cặn kẻ và nhiệt tình,… thì góp phần tạo được sự thỏa mãn của khách hàng đối với Ngân hàng. Từ đó, tạo được niềm tin giữa khách hàng với Ngân hàng, thu hút được nhiều khách hàng mới cũng như giữ chân được những khách hàng cũ.
- Ngân hàng huy động vốn chủ yếu từ nguồn tiền nhàn rỗi trong người dân. Khách hàng có thu nhập ổn định, kinh tế phát triển,… thì lượng tiền gửi vào Ngân hàng cũng sẽ ổn định, song điều đó cũng còn phụ thuộc vào thói quen sử dụng tiền mặt của người dân. Vì vậy mà Ngân hàng phải tìm hiểu và nắm được tâm lý của khách hàng để đưa ra các hình thức sản phẩm phù hợp.