Bi n quan sát Trung bình c a thang đo n u lo i bi n Ph ng sai c a thang đo n u lo i bi n H s t ng quan bi n t ng Cronbach’s Alpha n u lo i bi n Cronbach’ s Alpha SA1 16.99 18.407 .743 .882 .901 SA2 16.98 18.327 .766 .877 SA3 17.13 18.497 .747 .881 SA4 17.12 18.263 .760 .878 SA5 17.09 18.195 .751 .880 (Ngu n: K t qu li u đi u tra th c t 8/2013)
Nh v y, sau khi phân tích
đo nêu trên, tác gi cĩ th rút ra k t lu n nh sau: K t qu ki m đnh thang đo đã giúp lo i ra 1 bi n rác, đĩ bi n RS1 c a thành ph n thang đo Ngu n l c – Trang
s Cronbach’s Alpha chung. Nh
trích h s ng pháp Principal component Analysis và phép xoay Varimax đ
phân nhĩm các y u t .
Trong phân tích EFA, tiêu chu n đ n các bi n ph i cĩ h s t i nhân t trên 0.40 (Hair & ctg, 1998) và thang đo đ t yêu c u khi t ng ph ng sai trích th p nh t là 50% (Gerbing & Anderson, 1988).
x lý s
h s tin c y Cronbach’s Alpha đ i v i các thang
thi t b Vietcombank luơn ho t đơng t t; do làm gi m h
v y, t 32 bi n ban đ u ch cịn l i 31 bi n đ c đ a vào b c phân tích nhân t ti p theo đ đ m b o đ tin c y v m t th ng kê.
4.2.2 ánh giá thang đo b ng phân tích nhân t khám phá EFA
Phân tích nhân t khám phá là k thu t đ c s d ng nh m thu nh và tĩm t t d li u. Vi c phân tích nhân t trong đ tài này đ c th c hi n v i ph ng pháp
là ph
75
B c đ u, ta ph i ti n hành xem xét hai ch tiêu là h s KMO (Kaiser- Mayer-Olkin) ph i th a đi u ki n 0.5 判 KMO 判 1 và ki m ét
gi H0: uan n q b ng k ong
N n g ác b sát cĩ
quan v i nha h ng & Chu Nguy n g Ng c, NXB
th ng kê, 2005).
cịn d a vào Eigenvalue đ xác l ng nhân t . Ch nh ng nhân t cĩ Eigenvalue l n h n 1 m i đ c gi l i trong mơ hình l ng Eigenvalue đ i di ng bi n đ c gi h b
t .
i cùng ph ét ma n t khi các nhân t đ y (Rotated component matrix) ch a các h s
(m i bi n là m t đa th c các nhân t ). Nh ng h s t i nhân t (factor loading) bi u di n t ng quan gi a các bi n và các nhân t . H s này cho bi t các bi n và các nhân t
i đĩ h s KMO khá cao, là 0.823 v i m c ý ngh a Sig nh h n 0.05 (0.000). ây là k t qu đáng tin 4 nhân t . Các h
t đ u l n h n 0.3 nên đ m b o đ c giá tr phân bi t gi a các nh
đnh Bartlett xem x thuy t đ t ng q gi a các bi uan sát hơng tr t ng th . u ki m đ h này cĩ ý ngh a th ng kê (si < 0.05) thì c i n quan
M n
t ng u trong t ng t (Hồng Tr
Ngồi ra phân tích nhân t đnh s
. i n cho l thiên i thíc i nhân (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cu i xem x tr n nhâ c xoa
bi u di n các bi n chu n hĩa b ng các nhân t
cĩ liên quan ch t ch v i nhau. Các h s t i nhân t ph i cĩ tr ng s l n h n 0.5 thì m i đ t yêu c u.
4.2.2.1 Thang đo các nhân t ch t l ng d ch v
K t qu phân tích EFA cho ta th y cĩ 4 nhân t đ c trích ra t i giá tr Eigen là 1.715, ph ng sai trích đ c là 55.88% > 50% và t
c y. T t c 26 bi n cịn l i c a 4 thang đo thành ph n đ c nhĩm thành
s t i nhân t (Factor loading) đ u l n h n 0.5 và sai l ch h s t i nhân t c a các bi n quan sát gi a các nhân t < 0.3 nên các bi n quan sát đ u quan tr ng trong các nhân t và cĩ ý ngh a thi t th c. Khác bi t h s t i nhân t c a m t bi n quan sát gi a các nhân
ân t . K t qu tĩm l c phân tích nhân t khám phá đ c trình bày trong b ng 4.11 sau:
76