tâm n u chúng ta mu n nâng cao s hài lịng c a khách hàng là thành ph
Thành ph n cu i cùng cĩ h s Beta m c 0.394 c ng là y u t c n quan n Qu n tr . D n kh o sát đ c, tác gi xây d ng gi i pháp chung tác đ ng lên thành ph
đ chuyên mơn nghi p v Qu n tr thơng qua các
ch i các chuyên gia kinh
nghi
giá trình p v đnh k , tuy n d ng và cĩ chính sách t ng x
ngân hà
ng tri t lý kinh doanh và v n hĩa doanh nghi p đ m i ng i t ý th ngân hàng t đĩ ph c v cơng tác ho ch đnh chính sách c ng nh qu n lý r i ro a vào các bi n này, đĩ là: (1) Nâng cao trình ng trình đào t o b ng nhi u hình th c c ng nh m
m đào t o n i b ngân hàng, xây d ng các tiêu chí và ch ng trình đ đánh
đ chuyên mơn nghi
ng cho các cá nhân và t ch c cĩ nh ng đĩng gĩp tích c c vào s phát tri n c a ng.
(2) Xây d
c và hồn thi n; nâng cao kh n ng th u hi u nhu c u c a khách hàng thơng qua cơng tác qu n tr quan h khách hàng, khuy n khích thơng tin ph n h i t khách hàng đ d n hồn thi n quy trình và cĩ bi n pháp ph c v khách hàng ngày càng t t h n; xây d ng h th ng gi i đáp th c m c và gi i quy t khi u n i c a khách hàng.
(3) Chú tr ng cơng tác qu n lý thu th p h th ng đ y đ thơng tin v khách hàng, th c hi n báo cáo nh m xác đnh chi phí, l i nhu n c a t ng phân
đo n khách hàng đ cĩ chính sách khách hàng hi u qu
94
hi u qu , làm c s xây d ng h th ng báo cáo đnh k v các lo i hình d ch v c th , gĩp ph n nâng cao ch t l ng qu n tr , đi u hành.
(5) C n th c hi n t t cơng tác ki m tra, giám sát đ đ m b o các quy đnh và quy t đnh qu n lý đ c đi vào th c ti n ph c v s phát tri n và nâng cao ch t l ng d ch
(6) hi u – là
m t b ph
- T ng c ng cơng tác tuyên truy n, gi i thi u các ph ng ti n thơng à các d ch v Vietcombank Biên Hịa hi n đang cung c p nh tài kho n cá nhân, th , chuy n ti
y in sao kê và phi u yêu c u…
-
Bên c nh đĩ Vietcombank Biên Hịa cĩ th t o n t ng t t đ p trong lịng kh
v Vietcombank Biên Hịa
Xây d ng chi n l c phát tri n nhân t hình nh, th ng
n c a thành ph n qu n tr :
tin đ i chúng, qu ng cáo trên đ ng ph v cách s d ng, v nh ng ti n ích m n, các d ch v ngân hàng hi n đ i,… v d ch v c a ngân hàng đ đơng
đ o ng i dân hi u bi t v các d ch v này. M i hình nh đ c tr ng cho t ng lo i s n ph m đ c th hi n m t cách rõ nét, xuyên su t trong t t c các kênh thơng tin
đ n khách hàng t phong bì, gi
ra k ho ch, chi n l c xây d ng th ng hi u cho Vietcombank Biên Hịa nh m t o d ng ni m tin cho khách hàng, đ khi khách hàng ngh đ n Vietcombank Biên Hịa là ngh ngay đ n m t ngân hàng cĩ ch t l ng d ch v t t, nhân viên ph c v t n tình, chu đáo, mang l i c m giác hài lịng cho khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ây chính là đi u ki n s ng cịn c a ngân hàng.
-
ách hàng b ng cách bài trí phịng làm vi c, phịng giao d ch theo phong cách chuyên bi t, đ m nét Vietcombank; t ng cho khách hàng quan tr ng nh ng mĩn quà cĩ logo Vietcombank và tên chi nhánh Biên Hịa, slogan… ; t o nét đ p cho nhân viên Vietcombank b ng trang ph c, v t d ng tác nghi p đ ng b …
95