6. Kết cấu của đề tài
1.3.5.Mô hình hồi quy bằng phần mềm SPSS
Quá trình nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại được thực hiện qua hai bước chính là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu sơ bộ: được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính, sử dụng phương pháp thảo luận nhóm và tay đôi để hình thành nên thang đo năng lực cạnh tranh của NHTM.Thang đo năng lực cạnh tranh được xây dựng trên cơ sở lý thuyết về năng lực cạnh tranh và kết quả nghiên cứu định tính. Thang đo Likert gồm 5 mức độ với quy ước (1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý). Thang đo gồm 26 biến quan sát với 6 biến phụ thuộc: năng lực tài chính, năng lực cạnh tranh thương hiệu, năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, năng lực marketing, năng lực công nghệ, nguồn nhân lực và 1 biến độc lập.
Bảng 1.3: Mô tả biến nghiên cứu
Mức độ đồng ý MÃ Các phát biểu Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung hòa Đồng ý Hoàn toàn đồng ý NĂNG LỰC TÀI CHÍNH
1 AGRIBANK thuộc nhóm ngân hàng có quy mô lớn. 1 2 3 4 5
2 AGRIBANK có vốn điều lệ lớn. 1 2 3 4 5
3 AGRIBANK có khả năng thanh khoản tốt. 1 2 3 4 5
4 AGRIBANK có khả năng huy động vốn tốt. 1 2 3 4 5
NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ THƯƠNG HIỆU
5 AGRIBANK là ngân hàng có uy tín cao, đáng tin cậy. 1 2 3 4 5
6 AGRIBANK được các tổ chức tài chính đánh giá cao. 1 2 3 4 5
7 AGRIBANK được sự tín nhiệm của khách hàng . 1 2 3 4 5
8 AGRIBANK có các hoạt động vì cộng đồng, mở rộng hợp tác quốc tê. 1 2 3 4 5
NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ
9 AGRIBANK có sản phẩm đa dạng, phong phú. 1 2 3 4 5
10 Giá cả sản phẩm, dịch vụ mang tính cạnh tranh. 1 2 3 4 5
11 Thời gian thực hiện giao dịch nhanh. 1 2 3 4 5
12 Thủ tục của AGRIBANK đơn giản 1 2 3 4 5
13 AGRIBANK có nhiều sản phẩm mới nhiều tiện ích. 1 2 3 4 5
14 AGRIBANK có chính sách chăm sóc khách hàng tốt và nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn 1 2 3 4 5
15 AGRIBANK hiểu rõ nhu cầu của khách hàng 1 2 3 4 5
16 AGRIBANK có nhiều điểm giao dịch thuận tiện 1 2 3 4 5
17 AGRIBANK có nhiều chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như ti vi, báo, đài... 1 2 3 4 5
NĂNG LỰC CÔNG NGHỆ
18 Sản phẩm, dịch vụ của AGRIBANK áp dụng công nghệ tiên tiến 1 2 3 4 5
19 Sản phẩm, dịch vụ của AGRIBANK có độ bảo mật cao. 1 2 3 4 5
20 Những sản phẩm ngân hàng hiện đại của AGRIBANK như Internet Banking, SMS Banking,
Phone Banking...có nhiều tiện ích. 1 2 3 4 5
NGUỒN NHÂN LỰC
21 Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp, giỏi nghiệp vụ,tư vấn cho khách hàng có hiệu quả 1 2 3 4 5
22 Nhân viên nhiệt tình, ân cần, niểm nở, thân thiện cho khách hàng 1 2 3 4 5 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
23 AGRIBANK có chính sách thu hút nhân tài 1 2 3 4 5
ANH/CHỊ ĐÁNH GIÁ NHƯ THẾ NÀO VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRIBANK
24 AGRIBANK có sức mạnh thị trường lớn, hoạt động kinh doanh hiệu quả và tiềm năng phát triển dài hạn. 1 2 3 4 5
25 AGRIBANK là một đối thủ cạnh tranh mạnh, luôn ở vị thế sẵn sàng cạnh tranh. 1 2 3 4 5
26 Năng lực cạnh tranh tổng thể của AGRIBANK nhìn chung là tốt. 1 2 3 4 5
Nghiên cứu chính thức: được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp các chuyên gia, những người làm việc trong ngành ngân hàng, khách hàng và những người am hiểu về ngành ngân hàng trả lời bảng câu hỏi được thiết kế sẵn về năng lực cạnh tranh của các NHTMCP. Nghiên cứu này được thực hiện tại TPHCM và Quảng Ngãi. Số liệu được xử lý trên phần mềm SPSS 20.0 với việc sử dụng các phương pháp phân tích như Cronbach’s Alpha, nhân tố khám phá EFA, hồi quy tuyến tính, ANOVA.
1.4.Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng Trung Quốc và bài học rút ra cho Việt Nam