5. Phương pháp nghiên cứu
3.2.10.Thực hiện tốt công tác Marketing ngân hàng
Trong điều kiện các NHTM trên địa bàn tỉnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, để giữ vững thị phần và nâng cao uy tín, thì đòi hỏi chi nhánh phải thực hiện tốt công tác Marketing ngân hàng.
- Đổi mới phong cách giao tiếp, phục vụ khách hàng.
Vấn đề giao tiếp trong kinh doanh rất quan trọng. Quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng luôn có sự trực tiếp giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng. Cần phải đổi mới phong cách giao dịch, thái độ nhiệt tình vì nó ảnh hưởng đến hành vi, thái độ của khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, góp phần to lớn trong việc tạo lập uy tín, hình ảnh của ngân hàng.
- Định kỳ mở Hội nghị khách hàng, lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, tạo điều kiện giúp cho khách hàng được giải đáp những thắc mắc, vướng mắc trong hoạt động cho vay.
- Tăng cường quảng bá sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thông qua các diễn đàn DNVVN, diễn đàn câu lạc bộ DN Huế, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng,…
- Tăng cường củng cố mối quan hệ với khách hàng:
+ Đơn giản thủ tục cho vay đối với những DN có quan hệ vay trả sòng phẳng, và quan hệ lâu dài với chi nhánh.
+ Đề ra những chương trình khuyến mãi, chương trình quà tặng vào các dịp lễ, Tết, ngày thành lập công ty để duy trì và mở rộng quan hệ tốt với khách hàng, tránh sự lôi kéo khách hàng của các ngân hàng khác.
PHẦN 3
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ