5. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1.Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều giữa Ngân hàng và khách hàng
Nhằm mục tiêu là nắm bắt được những thông tin về nhu cầu của những khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng của ngân hàng, hiểu được họ thực sự cần gì, đồng thời đánh giá khả năng của các đối thủ cạnh tranh và khả năng của bản thân, ngân hàng cần đưa ra những giải pháp tối ưu nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất so với đối thủ cạnh tranh.
Nhằm mục đích nâng cao chất lượng công tác thông tin, nghiên cứu, tìm hiểu điều tra, tạo sự chủ động cho ngân hàng trong việc tìm kiếm, nắm bắt và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng trong thời gian tới, ACB Huế cần thực hiện các biện pháp sau:
+ Xác định nhu cầu về thông tin cần thu thập + Tiến hành điều tra, thu thập, xử lý thông tin
+ Phân tích các thông tin đã qua xử lý để đưa ra những dự đoán, kết luận về nhu cầu của khách hàng hiện tại và tiềm năng, về tình hình cạnh tranh giữa ACB Huế với các ngân hàng khác và giữa các ngân hàng với nhau, về khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường của ACB Huế, về tình hính hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vay vốn. Đó là cơ sở để Ngân hàng đưa ra nhữngkết luận đúng đắn trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động tín dụng nói riêng.
+ Lưu trữ thông tin: để đảm bảo tính chính xác, khách quan, các thông tin phải được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, trên cơ sở đó tiến hành xử lý, đối chiếu để chọn ra những thông tin đáng tin cậy nhất. Đối với ACB Huế có thể thu thập thông tin từ các nguốn sau:
- Thông tin về khách hàng: Các thông tin này có thể thu thập một cách trực tiếp thông qua phỏng vấn, điều tra thực tế, qua những thông tin do khách hàng cung cấp trong hồ sơ xin vay vốn, hoặc có thể gián tiếp thông qua các ngân hàng bạn, các doanh nghiệp có quan hệ với khách hàng, các phương tiện thông tin đại chúng, cơ quan địa phương nơi quản lý khách hàng và đặc biệt là hai nguồn tin:
Trung tâm thông tin tín dụng (CIC) của Ngân hàng Nhà Nước và Trung tâm thông tin phòng ngừa rủi ro của ACB. Đặc biệt cán bộ thẩm định phải chú trọng đến việc kiểm tra độ chính xác của các báo cáo tài chính kết hợp giữa các kỹ năng phân tích với việc điều tra thực tế tại nơi lao động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Đối với thông tin thu được qua phỏng vấn khách hàng vay vốn, công nhân viên tại doanh nghiệp vay vốn: Cần tiến hành thu thập trong thời gian ngắn nhất, tránh gây phiền nhiễu làm mất thời gian của khách hàng. Tập trung tìm hiểu các nội dung như: lịch sử doanh nghiệp, các sổ sách kế toán, kinh nghiệm và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, nguồn gốc gia tăng lợi nhuận. Ngoài ra cần thu thập những thông tin về trình độ, phẩm chất đạo đức của người quản lý doanh nghiệp, những thắc mắc, vướng mắc về thủ tục vay vốn đặc biệt là khó khăn trong việc đáp ứng các điều kiện vay vốn của doanh nghiệp.
Ngoài việc thu thập số liệu, cán bộ tín dụng cần phải thu thập thêm những thông tin về trình độ, uy tín, phẩm chất đạo đức của người vay, đặc biệt về các mối quan hệ tín dụng của doanh nghiệp với các ngân hàng khác trong quá khứ. Đây là nhân tố rất quan trọng không thể bỏ qua.
Trong quá trình thu thập thông tin, cán bộ tín dụng cần phải kiểm tra đối chứng độ chính xác của thông tin, loại bỏ ngay những thông tin còn nghi ngờ.
- Thông tin về đối thủ cạnh tranh: Thành phố Huế là nơi tập trung nhiều ngân hàng nên tình hình cạnh tranh khá gay gắt và ngày càng có xu hướng tăng lên. Trong bối cảnh đó, để đảm bảo tồn tại được thì không thể không biết gì về các đối thủ cạnh tranh. Thông tin về các đối tượng này có thể thu thập được từ Ngân hàng Nhà Nước, từ các tài liệu do chính các khách hàng phát hành nhằm mục đích tuyên truyền quảng cáo, từ các phương tiện thông tin đại chúng và từ dư luận trong các khách hàng của họ.