hỗ trợ tài chính
TTCK Việt Nam đã hình thành và phát triển được một thời gian không ngắn. Hiện tại thị trường tương đối minh bạch thông tin về các tổ chức phát hành cũng như các CTCK. Chính vì vậy, nhà đầu tư có điều kiện tiếp cận với các dịch vụ khá đầy đủ. Do vậy nhu cầu của họ cũng đòi hỏi cao hơn nên các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ phải có chất lượng cao. Để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ cũng như nâng cao vị thế cạnh tranh thì TVSI cần phải thực hiện một số việc sau:
- Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng về sản phẩm hỗ trợ hỗ trợ tài chính:
Với bộ tiêu chuẩn khung này, TVSI sẽ dần hoàn thiện hơn về chất lượng và dịch vụ của mình. Tuy nhiên, do tính chất biến động của thị trường, TVSI cũng cần linh động trong việc đưa ra danh sách các mã chứng khoán được phép hỗ trợ với tỉ lệ phù hợp để nhà đầu tư sử dụng tối đa hạn mức.
- Hướng tới mục tiêu “Sàn giao dịch của mọi nhà”:
Mọi khách hàng của TVSI đều được sử dụng các dịch vụ hỗ trợ giao dịch. TVSI cung cấp một dịch vụ đồng bộ đảm bảo mọi nhu cầu của khách hàng đều được đáp ứng ngay từ giai đoạn đầu cho tới giai đoạn cuối cùng của quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ và đảm bảo khách hàng thấy thuận tiện nhất. Khách hàng dù lớn hay nhỏ khi có nhu cầu được hỗ trợ tài chính nếu thoả mãn các điều kiện sử dụng dịch vụ và trong hạn mức cho phép của TVSI đều được hỗ trợ. Như vậy TVSI cần phát triển, hoàn thiện các ứng dụng, phần mềm qua internet, điện thoại hơn nữa để khách hàng có thể thực hiện tất cả các giao dịch mà không nhất thiết phải tới tận TVSI.
- Gia tăng kết nối giữa các kênh giao dịch:
TVSI đã phát triển các sản phẩm hỗ trợ hoạt động dịch vụ hỗ trợ tài chính khá đầy đủ qua các kênh trực tiếp, điện thoại, internet nhưng TVSI chưa có được sự thống nhất và đồng bộ giữa các bộ phận. Chính vì vậy, việc sử dụng các kênh giao tiếp với khách hàng, sắp xếp và xử lý chúng một cách khoa học sẽ giúp TVSI nâng cao chất lượng sản phầm và dịch vụ của mình.
Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng các sản phẩm mà công ty đang cung cấp cho khách hàng thì việc nghiên cứu sáng tạo ra các sản phẩm mới là yếu tố quan trọng để duy trì sự cuốn hút của các nhà đầu tư đối với TVSI. Các sản phẩm dịch vụ này có thể là những sản phẩm sáng tạo hoàn toàn mới hoặc là những sản phẩm đã
phát triển được tích hợp thêm các tính năng mới dựa trên các sản phẩm dịch vụ cũ của công ty.
- Sáng tạo các sản phẩm mới
TVSI đã và đang tiếp tục triển khai dự án thử nghiệm phần mềm cho loại hình bán khống. Mặc dù bán khống chưa được cho phép sử dụng tại TTCK Việt Nam nhưng trên thế giới, các TTCK phát triển đều có. Về lâu dài, với sự phát triển của TTCK, bán khống sẽ được cho phép.
Thêm vào đó, sử dụng nền tảng công nghệ hiện đại của TVSI và sự cho phép các thỏa thuận dân sự cho vay chứng khoán giữa các nhà đầu tư của Luật dân sự thì TVSI có thể đứng ra làm trung gian cho hoạt động cho vay chứng khoán. Hoạt động này hứa hẹn mang lại doanh thu cao cho TVSI.
Hiện tại,TVSI cũng có phát triển dịch vụ T+ dành cho khách hàng có nhu cầu sử dụng. Tại thời điểm thị trường lên, khách hàng muốn mua chứng khoán nhưng tiền trên tài khoản chưa có. Dựa vào chứng khoán có trên tài khoản, tình trạng giao dịch và uy tín của khách hàng, phòng đầu tư xem xét đề nghị được cấp T+ và sẽ cấp hạn mức tương ứng để nhà đầu tư giao dịch. Tiền cấp sẽ được nhà đầu tư thanh toán vào chiều ngày cấp hoặc sáng ngày làm việc tiếp theo. Đây là dịch vụ chủ yếu cấp cho các khách hàng lớn và thường xuyên giao dịch nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
- Sản phẩm đã phát triển được tích hợp thêm các tính năng mới.
Các sản phẩm công nghệ của TVSI nên được tích hợp các chức năng mới nhằm nâng cao tiện ích cho khách hàng. Hiện tại, sản phẩm Itrade home mà TVSI đang cung cấp đã đạt được các tính năng về quản lý, sao kê tài khoản, ứng trước tiền bán, thực hiện quyền và bán lô lẻ cho tài khoản thông thường nhưng chưa cho phép ứng trước tiền bán trên tài khoản ký quỹ. Sau một thời gian nghiên cứu và do nhu cầu của khách hàng, TVSI phát triển thêm tiện ích ứng trước tiền bán chứng khoán để tạo điều kiện cho nhà đầu tư khi có nhu cầu rút tiền. Hoạt động này gần như không mất phí vì phí ứng trước tiền bán chính bằng phần lãi nhà đầu tư phải trả khi chờ tiền bán chứng khoán về.
Hơn nữa hệ thống thông tin phục vụ khách hàng cần phát triển chuyên nghiệp hơn. Kết hợp phòng phân tích với phòng đầu tư để đưa ra những phân tích, nhận xét đúng đắn về tình hình, xu hướng thị trường, có các kiến nghị gửi khách hàng để khách hàng có thêm thông tin về các mã chứng khoán đang quan tâm. Điều này sẽ giảm tình trạng nhà đầu tư không kịp trở tay khi thị trường có biến động lớn, giảm thiểu rủi ro cho nhà đầu tư cũng như cho TVSI.
Bảng giá trực tuyến của TVSI có các tiện ích nhanh, dễ dàng lựa chọn mã chứng khoán để xem nhưng bố trí hiển thị về các giá, khối lượng mua bán chưa phù hợp làm người theo dõi khó khăn trong việc so sánh. Hơn nữa, TVSI nên bố trí các thông số trên bảng giá theo cách truyền thống phù hợp với bảng giá của Sở giao dịch và tích hợp thêm chức năng khi khách hàng là nhà đầu tư của TVSI truy cập vào tài khoản được cấp trên website mà sang theo dõi bảng giá trực tuyến thì có thể đặt lệnh trực tiếp trên bảng giá này.