K t cu ca lu n vn
1.1.5.2 Tìm kim thông tin
Giai đ an tìm ki m thông tin là đ làm rõ nh ng l a ch n mà ng i tiêu dùng đ c cung c p, bao g m 2 b c:
a. Tìm ki m thông tin bên trong: liên quan đ n vi c tìm ki m trong ký c đ kh i d y nh ng kinh nghi m ho c hi u bi t tr c đây liên quan đ n công vi c tìm ki m gi i pháp cho v n đ (tìm ki m các kinh nghi m, l i khuyên, qu ng cáo). Tìm ki m bên trong th ng ph c v cho nh ng s n ph m mua th ng xuyên.
b. Tìm ki m bên ngoài: c n thi t khi nh ng kinh nghi m ho c hi u bi t trong quá kh không đ cung c p thông tin cho ng i tiêu dùng.
Các ngu n thông tin bên ngoài ch y u là:
- Ngu n thông tincá nhân: gia đình, b n bè, hàng xóm, ng i quen.
- Ngu n thông tin công c ng: nh ng d ch v đánh giá nh các báo cáo ng i tiêu dùng.
- Nh ng ngu n thông tin th ng m i: qu ng cáo ho c ng i bán hàng, đ i lý, b o trì, tri n lãm.
c. Tìm ki m k t h p – k t h p c tìm ki m bên trong và bên ngoài, thông d ng nh t cho các s n ph m tiêu dùng.
M i quan tâm then ch t c a ng i làm marketing là nh ng ngu n thông tin ch y u mà ng i tiêu dùng tìm đ n và nh h ng t ng đ i c a t ng ngu n đó đ n quy t đ nh mua s m ti p sau.
S l ng t ng đ i và nh h ng c a nh ng ngu n thông tin này thay đ i tùy theo lo i s n ph m và đ c đi m c a ng i mua. Nói chung ng i tiêu dùng nh n đ c
nhi u thông tin nh t v s n ph m t thông tin th ng m i, ngh a là nh ng ngu n thông tin mà ng i làm marketing kh ng ch . M t khác nh ng ngu n thông tin cá nhân là ngu n có hi u qu nh t. M i ngu n thông tin th c hi n m t ch c n ng khác nhau trong m t m c đ nào đó v tác đ ng đ n quy t đ nh mua s m. Ngu n thông tin th ng m i th c hi n ch c n ng thông báo, còn ngu n thông tin cá nhân th c hi n ch c n ng kh ng đ nh và / hay đánh giá.