52% 48%
Giới tính
Nam Nữ Biểu đồ 3.1 Mẫu chia theo giới tínhGiới tính nhóm mẫu thu nhập khá cân bằng giữa 2 nhóm (48%, 52%). Kết quả cho thấy mẫu quan sát đại diện cho khách hàng của Agribank Tây Sài Gòn theo giới tính.
Biểu đồ 3.2: Mẫu chia theo độ tuổi
Độ tuổi mẫu quan sát rải đều theo các nhóm tuổi. Tuy nhiên, do nhóm khách hàng có
độ tuổi trên 46 chỉ chiếm 21% trong tổng các mẫu quan sát nên có thể nói nhóm mẫu quan sát đa phần là nhóm khách hàng trẻ.
Biểu đồ 3.3: Mẫu chia theo nghề nghiệp
Mẫu quan sát chủ yếu là nhân viên văn phòng và người làm kinh doanh (chiếm đến 65%), nhóm mẫu không phải là người đi làm (học sinh, sinh viên, và nội trợ chỉ chiếm phần nhỏ 30%), điều này cho thấy mẫu quan sát thuộc nhóm có tần suất giao dịch/tiếp xúc với ngân hàng cao. Mẫu đại diện tốt cho khách hàng hiện tại của Agribank Tây Sài Gòn.
Biểu đồ 3.4: Mẫu chia theo thu nhập hàng tháng
Tương ứng, thu nhập của mẫu thu thập thuộc nhóm có thu nhập từ trung bình trở lên (từ 5 triệu trở lên chiếm đến 74%). Mẫu đại diện tốt cho khách hàng hiện tại của Agribank Tây Sài Gòn theo phương diện thu nhập hàng tháng
8% 31% 61%
Thời gian sử dụng dịch vụ
< 1 năm 1 - 3 năm > 3 nămBiểu đồ 3.5: Mẫu chia theo thời gian sử dụng dịch vụ
Thời gian sử dụng dịch vụ của nhóm mẫu quan sát hầu hết là khá lâu (từ 3 năm trở lên chiếm đến 61%), đây có thể được xem là thuộc nhóm khách hàng trung thành với Agribank Tây Sài Gòn. Mẫu đại diện tốt cho khách hàng hiện tại của Agribank Tây Sài Gòn theo phương diện thời gian sử dụng dịch vụ.
77 31 73 68 60 2 10 23 69 27 32 40 99 90
Dịch vụ sử dụng
Có sử dụng Không sử dụng Biểu đồ 3.6: Mẫu chia theo dịch vụ sử dụngCác dịch vụ sử dụng hiện tại của Agribank Tây Sài Gòn chủ yếu thuộc 4 dịch vụ chính sau: dịch vụ tiền gởi tiết kiệm (77%), dịch vụ thanh toán (73%), dịch vụ thẻ (68%), và dịch vụ ngân hàng điện tử (60%). Đây có thể được xem là nhóm các dịch vụ cơ bản chính do ngân hàng Agribank Tây Sài Gòn hiện đang cung cấp.
Biểu đồ 3.7: Mẫu chia theo số lượng ngân hàng giao dịch
Nhìn chung, nhóm khách hàng khảo sát được xem là khá năng động, hầu hết họ đều có sử dụng dịch vụ của từ 2 ngân hàng trở lên (chiếm 78%).
Kết luận: mẫu khảo sát mang tính đại diện tốt cho đối tượng khách hàng hiện tại của Agribank Tây Sài Gòn. Các kết quả đánh giá kế tiếp có thể sử dụng để giải thích cho đánh giá của khách hàng Agribank Tây Sài Gòn.
