Bảng câu hỏi được thiết kế thành hai phần, chi tiết tại phụ lục 05.
Phần I của bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả và sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ T-VAN TaxOnline. Phần I nhằm ghi nhận mức độ đồng ý về các biến quan sát đo lường các yếu tố của mô hình.
Phần II của bảng câu hỏi ghi nhận các thông tin về công ty và cá nhân của đáp viên. Đây thông tin phục vụ cho mục đích thống kê mô tả, nhằm thống kê xem khách hàng hiện tại đẳng dụng bao nhiêu nhà cung cấp, nhà cung cấp nào là chính hay dự phòng… Phần này cũng nhằm mục đích thống kê so sánh mức độ thỏa mãn của các nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ T-VAN TaxOnline.
3.5. Tóm tắt chương
Trong chương 3, tác giả đã trình bày phương pháp nghiên cứu nhằm đánh giá thang đo, các khái niệm nghiên cứu và mô hình lý thuyết đề ra. Tác giả đã trình bày
phương pháp nghiên cứu với 3 bước thực hiện. Quy trình nghiên cứu được thực hiện qua các bước như xây dựng thang đo, nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu định lượng chính thức. Tác giả đã tiến hành quá trình xây dựng thang đo với 39 biến quan sát được đề cập, song song đó là việc mã hóa cho từng biến thành phần. Qua quá trình nghiên cứu sơ bộ bằng kỹ thuật phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha, tác giả đã tiến hành loại bỏ 4 biến quan sát bao gồm MDDU7, MDTC4, MDTC5 và MDDC5 có hệ số biến tổng nhỏ hơn 0.3 ra khỏi thang đo, những biến còn lại được tiến hành nghiên cứu chính thức. Trong chương tiếp theo, tác giả sẽ tiến hành phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy, phân tích ANOVA và kiểm định các giả thuyết để xác định các yếu tố có tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ T-VAN TaxOnline do TS24 cung cấp.
CHƯƠNG 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU