Mức độ tin cậy của khách hàng đối với TS24 là yếu tố mà nhà lãnh đạo Công ty TS24 đặc biệt quan tâm . Theo kết quả nghiên cứu đây cũng là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ T-VAN TaxOnline và được khách hàng đánh giá cao.
Tuy nhiên Công ty nên lưu ý trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ cần nhà cung cấp hỗ trợ về nhiều vấn đề khác nhau như giải đáp thắc mắc các vấn đề liên quan đến thủ tục, thắc mắc về cước, yêu cầu xử lý nhanh sự cố… Vấn đề chính ở đây là khi gặp bất kì khó khăn gì thì TS24 sẽ quan tâm giải quyết cho khách hàng một cách nhanh chóng. Điều này sẽ khiến khách hàng tin tưởng vào nhà cung cấp và tiếp tục sử dụng dịch vụ. Vì thế, đề xuất giải pháp tối quan trọng để nâng cao mức độ tin cậy đối với TS24 chính là việc công ty cần phải tiếp tục nâng cấp cổng thông tin điện tử để tăng hiệu năng của hệ thống và khắc phục các lỗi của ứng dụng. Đảm bảo đường truyền T-VAN TaxOnline luôn hoạt động ổn định. Mặt khác, giúp quá trình khai thuế của khách hàng được nhanh chóng và hiệu quả không còn tình trạng nghẽn mạng, tình trạng lỗi khi ký điện tử.
Bên cạnh đó, ngành Thuế hiện nay đang trong lộ trình cải cách và hiện đại hóa công tác quản lý, việc thay đổi chính sách cho phù hợp với tình hình thực tiễn là điều khó tránh khỏi. Kéo theo việc thay đổi thủ tục hành chính và mẫu biểu khai thuế. Vì vậy, TS24 cần phải tập trung thiết kế chức năng tự động cập nhật phiên bản mới nhất cho ứng dụng, cam kết đảm bảo việc kê khai thuế của khách hàng đúng quy định.