10 sự kiện nổi bậc năm
2.3.4.1. Phương pháp khảo sát và phân tích
(i) Đối tượng khảo sát là: Giám đốc của 30 doanh nghiệp đã và đang có dư nợ tín dụng xuất khẩu đối với HDBank và tác giả có khả năng tiếp cận được họ để thu thập thông tin.
(ii) Thiết kế bảng hỏi, nhằm đánh giá và lượng hóa các vấn đề về quản trị hạn mức tín dụng; tác giả đã nghiên cứu và xây dựng thành 20 câu hỏi như sau (ph m l mc
1)
(iii) Tác giả đã sử dụng thang đo Likert với 05 mức độ nhằm để thống kê và đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp về các chính sách café và các dịch vụ về sản phẩm café theo mức độ cụ thể như sau :
1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý
3: Không ý kiến 4: Đồng ý
5: Hoàn toàn đồng ý
(iv) Sau khi tiến hành phát ra 30 bảng hỏi và thu lại, tác giảđược đưa vào phân tích dữ liệu. Tác giả đã sử dụng phương pháp thống kê mô tả với phần mềm SPSS để phân tích số liệu.
Bảng 2.8 Kết quả khảo sát về quản trị hạn mức tín dụng xuất khẩu cà phê của HDBank
N
Trung bình
Thủ tục giao dịch DHBank dễ dàng và nhanh chóng 30 3.40
HDBank có địa điểm giao dịch thuận tiền cho khách hàng 30 3.63 HDBank có mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp 30 3.50 HDBank có các tài liệu, sách, ảnh giới thiệu, hướng dẫn về các dịch vụ ngân hàng
tiện lợi, dễ hiểu 30 3.30
HDBank có hệ thống trang thiết bị hiện đại 30 4.17
Hệ thống các trang website của HDBank luôn cập nhật thông tin tài chính một
cách nhanh nhất 30 2.50
Hệ thống chuyển khoản ATM, internetbank nhanh và hiệu quả 30 2.70 HDBank luôn có dịch vụ thông báo cho khách hàng những thông tin cần thiết
thông qua mạng điện thoại 30 2.90
Cán bộ tín dụng của HDBank thực hiện các công việc hỗ trợ doanh nghiệp một
cách chuyên nghiệp, chu đáo 30 2.63
Cán bộ tín dụng thường xuyên liên lạc, bám sát và gắn bó với doanh nghiệp trong
các công việc liên quan 30 3.60
Cán bộ tín dụng luôn giải đáp các thắc mắc và xử lý sự cố của HDBank rất nhanh
chóng, kịp thời 30 3.80
Cán bộ tín dụng tại các đơn vị kinh doanh luôn vui vẻ nhiệt tình chu đáo với khách
hàng 30 3.30
Các khoản phí dịch vụ của HDBank đối với các doanh nghiệp là hợp lý 30 2.73 Chính sách lãi suất của HDBank là hợp lý và có khả năng cạnh tranh cao 30 2.43 Hạn mức tín dụng linh hoạt và phù hợp với từng khách hàng và thời điểm cho vay 30 2.80 HDBank luôn xây dựng các chính sách hạn mức tín dụng ưu đãi cho các khách
hàng truyền thống và uy tín 30 3.40
HDBank luôn giải ngân và kiểm soát tốt các khoản vay và hạn mức đã cấp cho
khách hàng 30 3.40
HDBank luôn đưa ra các gói giải pháp tín dụng hợp lý với từng thời kỳ để hỗ trợ
khách hàng 30 3.40
Quy mô hạn mức tín dụng của HDBank là hợp lý với từng khách hàng 30 3.87 HDBank luôn có những điều chỉnh về chính sách để thu hút những khách hàng
tiềm năng 30 3.80