2.1 .Tổng quan về HDBank
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh là ngân hàng thương mại cổ phẩn được thành lập vào ngày 11/02/1989 theo Quyết định số 47/QĐ-UB của Ủy ban Nhân dân TPHCM. Là một trong những ngân hàng TMCP đầu tiên của cả nước với vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng, đến tháng 3/2012 đã tăng lên 5.000 tỷ đồng.
Tên viết tắt: HDBANK
Địa chỉ trụ sở chính: 25Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, Tp.HCM Điện thoại: (+84) 62915916 – 18006868
Fax: (+84) 62915900
Email : info@hdbank.com.vn Website: www.hdbank.com.vn
HDBank đã mang lấy sứ mệnh “trở thành tập đoàn tài chính hoạt động hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam, có mạng lưới quốc tế và là thương hiệu được khách hàng Việt Nam tự hào tin dùng” làm mục tiêu hoạt động và phát triển. HDBank Cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính hoàn hảo theo chuẩn mực quốc tế, đáp ứng tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Mặc dù xuất phát là một ngân hàng TMCP có qui mô nhỏ, nhưng nếu xét về "tỷ suất lợi nhuận đạt được/vốn điều lệ" đã đạt được thì HDBank có thể sánh ngang với các ngân hàng TMCP hàng đầu ở Việt Nam hiện nay.
Bên cạnh những hiệu quả về lợi nhuận, HDBank cũng rất quan tâm đến việc xây dựng và quảng bá thương hiệu của mình, nhằm mục đích đưa thương hiệu HDBank trở thành một thương hiệu có giá trị cao trong thị trường tài chính.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của HDBank
Nguồn: HDBank (2012)
2.1.3. Văn hóa doanh nghiệp
HDBank tự hào luôn nỗ lực xây dựng môi trường làm việc nhân văn và chuyên nghiệp.
Môi trường làm việc thân thiện, năng động, gắn bó giữa Ban lãnh đạo và CBNV với yếu tố con người là trọng tâm. Các chính sách trọng dụng nhân tài, đảm bảo chế độ đãi ngộ, cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên.
Hình thành đội ngũ nhân viên năng động, hiệu quả, am hiểu sản phẩm dịch vụ, giữ vững đạo đức nghề nghiệp, đặt lợi ích của khách hàng và ngân hàng lên hàng đầu.
Luôn luôn học hỏi và khao khát vươn lên.
CÁC PHÒNG GIAO DỊCH DỊCH BAN K IỂM SOÁT PH ÒNG KIỂM TOÁN NỘI BỘ HỘI ĐỒNG TÍN DỤNG H.O ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN ĐIỀU HÀNH HỘI ĐỒNG QUẢN LÝ RỦI RO ALCO VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ KHỐI KHÁCH H ÀNGDOANH NGH IỆP KHỐI KHÁCH HÀNG CÁ NH ÂN KHỐI NGUỒN VỐN
&K INH DOANH TIÊN TỆ
KHỐI QUẢN LÝ RỦI RO
& KIỂM SOÁT TUÂN
THỦ
KHỐI QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC
VĂN PHÒNG BAN
ĐIỀU HÀNH
KHỐI TÁC NGHIỆP KHỐI HỖ TRỢ TRUNG TÂM C ÔNG N GHỆ THÔNG TIN N GHỆ THÔNG TIN PHÒNG CHÍNH SÁCH & PH ÁT TRIỂN SPDN PHÒN G THANH TOÁN QUỐC TẾ PH ÒNG QUẢN LÝ B ÁN HÀNG PHÒNG TIẾP THỊ & PTSP PHÒN G KHÁCH HÀNG C Á NHÂN PHÒN G THẺ TRUNG TÂM KHÁCH HÀNG CÁ NH ÂN PHÒN G NGUỒN VỐN & KINH DOANH TIỀN TỆ PHÒN G ĐẦU TƯ PH ÒNG QUẢN LÝ RỦI RO BAN ĐỊNH GIÁ PHÒNG PHÁP CHẾ PH ÒNG KIỂM TRA KIỂM SOÁT NỘI BỘ PHÒN G NHÂN SỰ TRUNG TÂM ĐÀO
TẠO PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG KẾ TOÁN TỔNG HỢP THƯ KÝ, TRỢ LÝ BAN ĐIỀU HÀNH PH ÒNG KẾ TOÁN TÀI CHÍNH TRUNG TÂM THANH TOÁN PH ÒNG MARKETING & PR PHÒNG HÀNH CHÍNH QUẢN TRỊ PHÒNG PHÁT TRIỂN & QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI PH ÒNG HẠ TẦNG KỸ THUẬT PHÒNG PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG
BAN TRIỂN KHAI DỰ ÁN
(TÙY THEO TỪNG THỜI
KỲ)
PH ÒNG XỬ LÝ NỢ
CÁC CHI NHÁNH CHI NHÁNH CHI NHÁNH T TÂM KINH DOANH
Luôn tạo tình thân ái và hướng về cộng đồng để chia sẻ với tinh thần trách nhiệm cao.
2.1.4. Định hướng phát triển
Chiến lược phát triển thương hiệu của HDBank là sẽ trở thành tập đoàn tài chính hoạt động hiệu quả hàng đầu Việt Nam, có mạng lưới quốc tế và là thương hiệu được khách hàng Việt Nam tự hào tin dùng với lời hứa thương hiệu là “Cam kết lợi ích cao nhất cho khách hàng dựa trên sự quan tâm, tôn trọng và thấu hiểu nhu cầu tài chính”.
Sự thành công của chiến lược này phụ thuộc vào sự hài lòng gắn bó và tin tưởng của tất cả khách hàng, đối tác và cộng đồng. Vì thế, toàn thể Ban lãnh đạo và CBNV HDBank phải cùng nhau nỗ lực quyết tâm hành động:
Xây dựng dịch vụ thân thiện, chu đáo và hiệu quả: Đội ngũ nhân viên thân thiện, chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm, luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng. Sáng tạo sản phẩm dịch vụ ngân hàng tốt nhất, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Quản lý kiên định, quyết đoán với mục tiêu kinh doanh dài hạn và luôn năng động, linh hoạt trong các hoạt động để mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, đối tác, cổ đông và cộng đồng xã hội.
2.1.5. Quản trị thương hiệu
Trong năm 2011, với sự hỗ trợ của tập đoàn tư vấn quốc tế, HDBank đã triển khai chiến lược tái định vị thương hiệu ngân hàng trên toàn hệ thống, phát triển hình ảnh HDBank ngày càng năng động – hiệu quả – thân thiện với cam kết luôn mang lại lợi ích cao nhất cho cổ đông, đối tác, khách hàng và cả cộng đồng.
Khởi động cho chiến lược thương hiệu mới, HDBank đã tổ chức lễ công bố nội bộ với thông điệp “Tự hào là HDBank”, phát động đến từng CBNV các chương trình hành động xây dựng phát triển thương hiệu, các cuộc thi nâng cao kiến thức chuyên môn và chất lượng dịch vụ khách hàng.
HDBank cũng đã hoàn thành việc đào tạo, xây dựng đội ngũ Đại sứ thương hiệu tại tất cả các điểm giao dịch. Đại sứ thương hiệu là lực lượng nòng cốt chịu trách nhiệm truyền thông phát triển thương hiệu và triển khai Bộ nhận điện thương hiệu
mới (CI) đồng bộ trên toàn hệ thống. Theo đó, HDBank cũng đã xây dựng và triển khai thành công thiết kế nội ngoại thất mới theo tiêu chuẩn quốc tế tại tất cả các điểm giao dịch trên toàn quốc. Điểm nổi bật của mô hình giao dịch mới là rất hiện đại, sang trọng và thân thiện, tạo sự thoải mái cho khách hàng.
Hình ảnh mới của HDBank đã nhận được sự phản hồi tích cực của khách hàng cũng như công chúng bên ngoài. HDBank tự hào là thương hiệu đã được khách hàng tin tưởng yêu mến trong thời gian qua, nay lại tiếp tục phát triển hơn với chiếc áo mới thật năng động và thân thiện.
Giá trị thương hiệu HDBank còn được khẳng định qua những giải thưởng quốc tế uy tín trong năm 2011 như: “Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt nhất Việt Nam” của Asiamoney trao tặng; giải “Báo cáo thường niên xuất sắc” của Hiệp hội truyền thông Mỹ (LACP) trao tặng; “Giải thưởng thanh toán quốc tế xuất sắc” của Citi Group trao tặng; giải thưởng “Chất lượng soạn điện thanh toán chuẩn” do Wells Fargo trao tặng và nhiều giải thưởng chuyên môn trong nước và quốc tế khác.
Song song đó, HDBank luôn tiên phong đồng hành cùng các chương trình từ thiện xã hội cộng đồng và các hoạt động văn hóa thể thao trong nước và quốc tế. Năm vừa qua, HDBank dành ngân sách hơn 6 tỷ đồng để tham gia các hoạt động cộng đồng, góp phần chia sẻ trách nhiệm với xã hội để cùng làm cuộc sống tốt đẹp hơn. HDBank luôn không ngừng nâng cao giá trị và uy tín thương hiệu, thể hiện là một ngân hàng thương mại đa năng và hiện đại với nhiều sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, định vị được giá trị đối với khách hàng.
Với tầm nhìn chiến lược phát triển trở thành tập đoàn tài chính hoạt động hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam, có mạng lưới quốc tế và là thương hiệu được khách hàng Việt Nam tự hào tin dùng, HDBank đã, đang và luôn không ngừng phát triển cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính hoàn hảo theo chuẩn mực quốc tế, đáp ứng tốt nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Để phù hợp với sự phát triển vượt bậc và tầm nhìn tương lai, Quý 1 năm 2012, HDBank đã chính thức đổi tên mới thành Ngân hàng Phát triển TP.HCM. Sự kiện này đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ, toàn diện của HDBank, từ định hướng
kinh doanh hội nhập đến diện mạo mới - sứ mệnh mới. HDBank đã sẵn sàng bứt phá để vươn lên tầm cao mới.
2.1.6. Chiến lược phát triển
Trong xu thế hội nhập của ngành tài chính ngân hàng Việt Nam để phát triển và hội nhập kinh tế toàn cầu, HDBank đã thực hiện thành công giai đoạn 1 (2009-2010) của dự án tái cấu trúc(2009-2012) nhằm mục tiêu xây dựng HDBank thành một ngân hàng bán lẻ, đa năng, tiếp cận các chuẩn mực quốc tế trong quản lý. Tăng cường năng lực tài chính. Phát triển công nghệ hiện đại. Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực vững mạnh, chuyên nghiệp. Cung cấp sản phẩm đa dạng, trọn gói với chất lượng cao đáp ứng thỏa mãn yêu cầu của mọi đối tượng khách hàng. Song song với việc xây dựng ngân hàng bán lẻ, HDBank bước đầu xây dựng mô hình ngân hàng đầu tư để tối đa hóa hiệu quả kinh doanh vốn.
2.1.7. Mạng lưới hoạt động
Đến tháng 9/2011 HDBank có 115 điểm giao dịch trên toàn quốc, có mặt tại hầu hết các trung tâm kinh tế lớn của cả nước như TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Bình Dương, Cần Thơ, Long An, Vũng Tàu, Đồng Nai, Nghệ An, An Giang, Hải Phòng, Đăk La8k, Bắc Ninh ....
Tuân thủ pháp luật: toàn bộ hoạt động của HDBank đều được thực hiện thống nhất theo các quy trình, qui chế của HDBank, tuân thủ nghiêm ngặt theo qui định của pháp luật. HDBank hoàn toàn đáp ứng được các tiêu chí về sự phát triển nhanh, lành mạnh, bền vũng của một ngân hàng thương mại cổ phần.
Các giải thưởng tiêu biểu
Bằng khen của Thủ tướng chính phủ
Giải chất lượng quốc gia do Thủ tướng chính phủ trao tặng Ngân hàng tiết kiệm tốt nhất Việt Nam 2011
Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam Giải thưởng thương hiệu mạnh Việt Nam
Top 100 doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam Top 200 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất
Giải thưởng vì sự phát triển cộng đồng Giải thưởng Thương hiệu bền vững
Giải thưởng quản lý thanh toán toàn cầu (do Citigroup trao tặng)
Giải thưởng chất lượng soạn điện thanh toán chuẩn (do Ngân hàng Wells Fargo, N.A trao tặng)
Giải thưởng thanh toán quốc tế xuất sắc (do Citibank trao tặng) Cờ thi đua Công đoàn cơ sở vững mạnh xuất sắc
Báo cáo thường niêm Vision Awards 2010 do Hiệp hội các Chuyên gia Truyền thông Mỹ (League of American Communications Professionals- LACP)
Dịch vụ quản lý tiền mặt tốt nhất Việt Nam do Tạp chí Asiamoney trao tặng Cờ thi đua Đơn vị dẫn đầu phong trào thi đua
Ngân hàng Quản lý tiền tệ tốt nhất (do Tạp chí Asiamoney trao tặng)