9. K t cu lu n vn
4.1. nh h ng phát tr in TTQT ca Agribank Chi nhánh KCN Tân To
T o
Trên c s bám sát đ nh h ng phát tri n ho t đ ng kinh doanh c a c Chi
nhánh, Agribank Chi nhánh KCN Tân T o đã xây d ng đ nh h ng phát tri n ho t đ ng thanh toán qu c t trong th i gian t i v i nh ng nét c b n nh sau:
Th nh t, vi c m r ng các d ch v thanh toán qu c t t i Agribank Chi nhánh KCN Tân T o g m m r ng cung c p các d ch v hi n có và phát tri n các d ch v m i.
Th hai, u tiên phát tri n các d ch v xu t phát t nhu c u và kh n ng c a doanh nghi p, cá nhân và đi u ki n s n có c a Agribank Chi nhánh KCN Tân
T o; không dàn tr i đ u các ngu n l c cho t t c các d ch v mà ph i xác đ nh, l a ch n các d ch v chi n l c có u th nh t, đ t hi u qu cao nh t đ m r ng.
Th ba: phân lo i khách hàng, ch m sóc, duy trì các khách hàng truy n th ng, nh t là các khách hàng l n; phát tri n các khách hàng m i, chú tr ng đ n các khách hàng doanh nghi p t i các khu đô th , khu công nghi p, khu ch xu t...
4.2. Gi i pháp nơng cao ch t l ng TTQT t i Ngơn hƠng No&PTNT KCN Tơn T o
4.2.1.Gi i pháp đ i v i y u t tin c y đáp ng
Ch ng 3 đã t ng k t l i th c tr ng ch t l ng TTQT t i ngân hàng Agribank chi nhánh KCN Tân T o. Qua đó ta th y y u t tin c y đáp ngvà s đ m b o có nh h ng m nh nh t đ n ch t l ng TTQT v i h s beta b ng 0.318, y u t s đ m b o v i h s beta =0.297. Vì v y đ nâng cao ch t l ng TTQT tr c h t c n ph i chú tr ng đ n y u t tin c y đáp ng . làm đ c đi u này thì v n đ chính Ngân hàng ph i chú ý chính là phát tri n s n ph m TTQT c a ngân hàng và nâng cao ch t l ng c a thanh toán viên.
4.2.1.1 Gi i pháp v s n ph m d ch v TTQT:
C n ph i ch đ ng quan tâm đ n vi c đáp ng nhu c u và mong mu n c a khách hàng, n m b t nhanh chóng, chính xác nhu c u c a khách hàng đ có th đáp ng k p th i.
Ph bi n và qu ng bá các s n ph m TTQT c a ngân hàng hi n có, ch đ ng ngu n ngo i t đ đ m b o cho nhu c u thanh toán c a khách hàng.
Khung phí d ch v linh ho t, đ s c c nh tranh theo t ng đ i t ng
khách hàng, t i t ng th i đi m, đ m b o g n k t gi a các ho t đ ng tín d ng, ti n g i và cung c p d ch v ; có th ch p nh n m c phí d ch v th p trong ng n h n đ thu hút d ch v khác có lãi h n.
i v i các khách hàng u tiên có th gi m th p h n m c phí d ch v
bình quân; đ c bi t đ i v i các doanh nghi p thu c các ngành, l nh v c, khu v c c n u tiên khuy n khích phát tri n, tuy nhiên c n đ m b o hi u qu ho t đ ng t ng
hòa chung c a c ngân hàng.
i v i khách hàng quan tr ng, giao d ch thanh toán XNK qua ngân hàng th ng xuyên đ u đ n, v i doanh s l n và có uy tín, ngân hàng c n áp d ng bi u phí thanh toán u đãi, có tính c nh tranh, d ch v t v n mi n phí nhi u h n các khách hàng m i.
ng th i áp d ng ch đ u đãi v lãi su t, v n đ đáp ng nhu c u v v n
trong thanh toán c ng nh ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a các doanh nghi p.
i v i các khách hàng có ngu n ngo i t l n bán cho ngân hàng: ngân hàng c n ti p t c th c hi n chính sách u đãi v lãi su t, áp d ng t giá mua linh ho t, khuy n khích khách hàng bán ngo i t cho ngân hàng.Ngân hàng c n th c hi n đúng nh ng cam k t v i khách hàng v th i gian, nh ng u đãi, chính sách ph c v mà khách hàng đã h a đ t o đ c ni m tin khách hàng.
Th t c giao d ch linh ho t, có th linh đ ng th c hi n giao d ch qua fax tr c đ gi i quy t k p th i cho nhu c u c a khách hàng, không quá c ng nh c trong quy trình, quy đ nh, linh đ ng gi i quy t trong nh ng tr ng h p c n thi t đ tránh gây khó kh n, phi n ph c, m t th i gian c a khách hàng.
Rút ng n th i gian giao d ch thông qua đ n gi n hóa các quy trình nghi p v và cung c p d ch v .
y m nh công tác ch m sóc khách hàng, gi i quy t k p th i các khi u n ic a khách hàng.
Th c hi n c ch giao d ch “tr c tuy n”, gi m khâu trung gian, nhi u c a, nhi u c p. Các khách hàng đ n giao d ch s làm vi c tr c ti p v i phòng đ u m i. Các công vi c x lý liên quan đ n các phòng ban khác s do n i b ngân hàng
trao đ i, gi i quy t.
4.2.1.2 Gi i pháp v đƠo t o nhơn viên TTQT:
Nâng cao n ng l c đi u hành cùa các c p lãnh đ o c a chi nhánh. Các cán b thanh toán qu c t c n có trình đ ngo i ng c n thi t, đ c trang b đ y đ v ki n th c thanh toán qu c t , kinh doanh ngo i t , các ki n th c v th ng m i qu c t , qu n lý r i ro, hàng h i
C p nh t nh ng tài li u , v n b n m i nh t liên quan đ n nghi p v , đ c bi t là nh ng tài li u liên quan đ n thanh toán qu c t , th ng m i qu c t , qu n lý r i ro, hàng h i…
T o đi u ki n đ các cán b tham gia các l p t p hu n, các h i th o chuyên đ v thanh toán qu c t , các nghi p v liên quan đ n ho t đ ng ngo i t . Có ch ng trình k ho ch đ các cán b tham d t p hu n ph bi n l i các ki n th c c p nh t cho các cán b chi nhánh.
M t trong nh ng m c tiêu c a ngân hàng là thay đ i phong cách giao d ch. Yêu c u c a khách hàng khi giao d ch v i Ngân hàng không ch là ch t l ng d ch v mà còn v thái đ , tinh th n ph c v c a các nhân viên ngân hàng. Do v y,
các cán b công nhân viên ngân hàng, đ c bi t là b ph n tr c ti p giao d ch v i
khách hàng luôn nâng cao thái đ , tinh th n ph c v khách hàng. Qua đó t o nên
nét riêng bi t cho ngân hàng, t o n t ng t t cho khách hàng, t đó t o m i quan
h thân thi t v i khách hàng.
S hi u bi t c a khách hàng không nh ng có vai trò quan tr ng đ i v i b n thân các doanh nghi p xu t nh p kh u mà còn có vai trò r t l n đ i v i Ngân
hàng. S hi u bi t c a khách hàng v ho t đ ng TTQT có vai trò r t l n trong quá
toán s đ c di n ra nhanh h n, chính xác h n và an toàn h n. Tuy nhiên h u h t
khách hàng đ n giao d ch v l nh v c TTQT l i không hi u bi t v h at đ ng TTQT ho cch có ki n th c s đ ng v ho t đ ng này, do đó nh m góp ph n phát tri n ho t đ ng TTQT thì Ngân hàng nên có các ch ng trình, bi n pháp t v n, cung c p cho khách hàng tài li u có liên quan đ n ho t đ ng TTQT, nh t là v các v n đ nh :
T v n cho khách hàng v v n đ xem xéthi u qu c a các d án đ u t
T v n cho khách hàng nên s d ng ph ng th c thanh toán nào, th i gian th c hi n khi nào, th c hi n sao cho t t nh t, thu n ti n nh t, t n ít chi phí và th i gian nh t đ i v i h , ch đ ng tham gia xây d ng chi n l c kinh doanh c a các doanh nghi p, t v n, cung c p thông tin cho các doanh nghi p trong vi c tìm ki m th tr ng, tiêu th s n ph m, t ng s c c nh tranh trên tr ng qu c t ,
giúp doanh nghi p có ph ng ánkinh doanh t i u nh t.
4.2.2 Gi i pháp đ i v i y u t hình nh vƠ s h u hình.
Ngân hàng c n t p trung đ u t c s v t ch t, hình nh bên ngoài thu hút, poster qu ng cáo đ p m t, trình bày d hi u, qu y giao d ch, phòng làm vi c trang trí n t ng, đ y đ v trang thi t b ph c v cho nhân viên c ng nh khách hàng, t o c m giác tho i mái khi khách hàng đ n giao d ch.
C n chú tr ng ho t đ ng Marketing đ i v i s n ph m Thanh toán qu c t , bên c nh các s n ph m TTQT hi n hành nh : chuy n ti n TTR, nh thu, tín d ng ch ng t …c n tri n khai m t s s n ph m m i nh chi tr ki u h i Western Union, ki u h i t ài Loan , Malaysia, Hàn Qu c… Nhu c u chuy n ti n cho ng i thân Vi t Nam là r t l n, vì th , yêu c u v d ch v chuy n ti n ph i nhanh chóng, ti n l i và an toàn. M c dù ph ng th c chuy n ti n là m t trong nh ng ph ng th c thanh toán qu c t truy n th ng, song d ch v chuy n ti n ki u h i nhanh l i có nh ng đ c đi m m i nh : ngân hàng chuy n và ngân hàng nh n ti n th ng thi t l p quan h tài kho n tr c ti p, giúp cho vi c chuy n ti n t n c ngoài v Vi t Nam có th di n ra trong ngày, không c n đi qua các ngân hàng trung gian t i M .
4.2.3 Gi i pháp đ i v i y u t ch t l ng k thu t vƠ s c m thông
Ngân hàng c n có h th ng đ m b o an toàn cho khách hàng đ n giao d ch, t an toàn v tài s n đ n an toàn v thông tin, tài kho n c a khách hàng.
Ngân hàng c n quan tâm đ n khách hàng trong nh ng d p l , T t, sinh nh t b ng nh ng món quà , ch ng trình t ng quà tri ân khách hàng đ i v i nh ng khách hàng lâu n m, có doanh s l n, khách hàng m i.
4.2.4. Xơy d ng các bi n pháp phòng ng a r i ro
B t k m t ho t đ ng d ch v ngân hàng nào c ng ch a đ ng trong nó nh ng r i ro nh t đ nh. c bi t, ho t đ ng kinh doanh nào r i ro càng cao thì l i nhu n k v ng c a nó l i càng l n. M c tiêu ho t đ ng c a m t ngân hàng th ng m i bao gi c ng g m hai ph n c b n: l i nhu n và an toàn v n. Tìm ra bi n pháp đ dung hòa hai y u t trên trong ho t đ ng ngân hàng là m t thách th c không nh .
Ho t đ ng thanh toán qu c t v i nh ng đ c thù c b n ch a đ ng trong nó 3 nhóm r i ro chính:
+ R i ro tín nhi m (credit/commercial risk): r i ro liên quan đ n khách hàng: vì m t lí do khách quan ho c ch quan, khách hàng không hoàn thành các ngh a v đ i
ng v i ngân hàng.
+ R i ro mang y u t ngo i qu c (country risk): do liên quan đ n nhi u qu c gia trong m t giao d ch, bao g m các r i ro nh h n ch thanh toán, c m v n...
+ Các r i ro khác, bao g m: r i ro do quá trình tác nghi p nghi p v t i ngân hàng, r i ro ngo i h i….
làm gi m thi u và ng n ng a nh ng r i ro có th x y ra, ngân hàng c n xây d ng các bi n pháp phòng ng a, ch y u bao g m:
+ Bi t rõ khách hàng: c n tìm hi u k thông tin liên quan đ n khách hàng, đ i tác c a khách hàng (n u có th ) v m i m t ho t đ ng s n xu t kinh doanh, tín nhi m...
+ Thông th o thao tác và nguyên t c ti n hành nghi p v , thông hi u lu t pháp trong và ngoài n c liên quan đ n nghi p v thanh toán qu c t .
+ Ph i chu n b đ y đ m i v n b n pháplý làm n n t ng cho các giao d ch đ tránh nh ng b t đ ng, tranh cãi v pháp lý gi a ngân hàng - khách hàng, ngân hàng - ngân hàng sau này.
+ Xây d ng m t h th ng chi ti t các d u hi u r i ro tác nghi p, đ nh k li t kê các d u hi u r i ro và đ a ra các bi n pháp kh c ph c. T đó, Chi nhánh s m nh n bi t xu h ng c a các r i ro đ có th lo i tr .
Xây d ng các bi n pháp phòng ng a r i ro chính là m t trong nh ng y u t góp ph n nâng cao ch t l ng ho t đ ng thanh toán qu c t t i Chi nhánh.
4.2.5.Tri n khai công tác Marketing m t cách toƠn di n
- Nghiên c u th tr ng đ n m b t đ c t p quán, thái đ và nh t là đ ng c c a khách hàng khi l a ch n ngân hàng. Nhi u nghiên c u đã ch ng minh r ng s l a ch n ngân hàng đ giao d ch c a khách hàng th ng đ c th c hi n trên c s nghiên c u và so sánh các tiêu chu n c a ngân hàng nh đ a đi m c a ngân hàng, ch t l ng ph c v , s thu n ti n và d dàng khi giao d ch, thái đ c a nhân viên giao d ch, hình
nh v s c m nh và s an toàn c a ngân hàng.
- D đoán và phân tích h ng phát tri n c a th tr ng, nghiên c u th nghi m đ xem xét ph n ng c a khách hàng đ i v i nh ng d ch v m i tr c khi ph bi n r ng rãi.
- Nghiên c u kh n ng c nh tranh c a ngân hàng hi n t i và trong t ng lai đ th y đ c đi m m nh c n phát huy và nh ng thi u sót c n kh c ph c.
- L a ch n các bi n pháp ti p th hi u qu :
+ T p trung qu ng cáo trên các báo, t p chí, n ph m chuyên ngành nh m t o d ng hình nh n t ng v chi nhánh KCN Tân T o.
+ Gi i thi u d ch v ngân hàng cung c p thông qua vi c t ch c các l p v nghi p v ngân hàng; các ch ng trình quy mô nh m gi i thi u v ngân hàng và các d ch v ngân hàng cung c p v i công chúng
+ Có th t ch c cung ng các d ch v ngân hàng mi n phí cho m t s đ i t ng
khách hàng quan tr ng nh m t o thói quen cho ng i s d ng; Khi các khách hàng đã có thói quen s d ng d ch v thì Agribank chi nhánh KCN Tân T ocó th thu phí tr c ti p ho c t o ra các d ch v liên quan đ thu phí.
4.3. KHUY N NGH
4.3.1. Khuy n ngh v i Ngân hàng Nhà n c
4.3.1.1. Hoàn thi n c s pháp lý v TTQT
Ngân hàng Nhà N c c n ti p t c xây d ng và hoàn thi n c ch chính sách v ho t đ ng ngân hàng, t o hành lang pháp lý đ ng b cho ho t đ ng ngân hàng trên t t c các m t: ti n t , tín d ng, ngo i h i, thanh toán...cho phù h p v i
pháp lu t Vi t Nam, v i chu n m c và thông l qu c t c ng nh các cam k t song
ph ng và đa ph ng mà Vi t Nam tham gia ký k t. Vi c xây d ng và hoàn thi n d án s a đ i Lu t các T ch c tín d ng c n theo h ng h i nh p kinh t qu c t ,