9. K t cu lu n vn
2.3.1. 2 Trình đ chuyên môn, thá iđ ph cv ca thanh toán viên
Bên c nh trình đ nhân viên TTQT cao và đ c đào t o t c b n đ n chuyên sâu, kinh nghi m c a cán b thanh toán qu c t t i Agribank chi nhánh KCN Tân T o c ng ngày càng đ c nâng lên. Các cán b đ u t t nghi p đ i h c và sau đ i h c v các chuyên ngành ngo i th ng và kinh t , có trình đ ngo i ng t t. Do đó, Chi
nhánh đã th c hi n r t t t vai trò t v n cho khách hàng trong vi c nên s d ng nh ng ph ng th c thanh toán nào có l i, t v n các đi u kho n/đi u ki n thanh toán trong các h p đ ng ngo i th ng l n nh m b o v quy n l i c a khách hàng và ngân hàng, đ ng th i c ng b o v l i ích c a qu c gia. Thái đ ph c v khách hàng c a các cán b l ch s , t n tình, chu đáo. ây c ng là m t y u t quan tr ng góp ph n nâng cao ch t l ng thanh toán qu c t , t ng thêm s g n bó c a khách hàng v i Agribank chi nhánh KCN Tân T o, đ c bi t trong môi tr ng ngày càng c nh tranh gay g t gi a các ngân hàng th ng m i.
2.3.1.3. Các quy đ nh, quy trình, v n b n áp d ng
Các quy trình, quy đ nh c a Agribank, v n b n tri n khai v ho t đ ng thanh toán qu c t c a Chi nhánh đã bao g m t t c các nghi p v hi n có và đ c áp d ng
nhanh chóng, k p th i. Trong đó, Quy trình thanh toán qu c t là m t trong 6 quy trình nghi p v chính đã đ c xây d ng và c p ch ng ch H th ng qu n lý ch t l ng ISO
9001-2000 t n m 2001. Vi c áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng, quy trình thanh
toán qu c t đ c tiêu chu n hoá không nh ng h ng t i m c đích tho mãn nhu c u cao nh t c a khách hàng mà còn đ m b o an toàn trong ho t đ ng cho ngân hàng và khách hàng. Tiêu chu n ch t l ng cho t ng nghi p v thanh toán qu c t đ c công khai đ ng ký đã giúp cho khách hàng tin t ng vào ch t l ng d ch v do Chi nhánh cung c p. M t s quy trình, quy đ nh đã đ c s a đ i cho sát v i tình hình th c t , t o đi u ki n thu n l i cho khách hàng giao d ch, t ng m c đ an toàn trong giao d ch.
2.3.1.4. S hƠi lòng c a khách hƠng
ây là ho t đ ng đ nh k 6 tháng m t l n c a Chi nhánh đ xác đ nh s hài lòng chung c a khách hàng đ i v i các d ch v ngân hàng trong đó có thanh toán qu c t , qua đó bi t đ c ch t l ng thanh toán qu c t t i Chi nhánh đang m c nào. K t
qu cho th y s hài lòng c a khách hàng đ i v i ho t đ ng thanh toán qu c t duy trì và t ng d n trong giai đo n 2009-2012. i u này ch ng t ch t l ng thanh toán qu c t đã d n đ c nâng cao, đáp ng nhu c u c a khách hàng.
2.3.2 Ch t l ng thanh toán qu c t t i Agribank chi nhánh KCN Tơn
T o qua m t s ch tiêu đ nh l ng:
Bên c nh các ch tiêu đ nh tính, ch t l ng thanh toán qu c t t i Agribank chi
nhánh KCN Tân T o còn đ c đánh giá thông qua các ch tiêu đ nh l ng. Các ch tiêu này t ng quat ng n m, ph n ánh hi u qu , quy mô c a ho t đ ng thanh toán qu c t không ng ng t ng lên. ng th i, nó c ng cho th y ch t l ng thanh toán qu c t t i Agribank chi nhánh KCN Tân T o t ng b c đ c nâng lên, đáp ng nhu c u ngày càng t ng c a khách hàng và hi u qu kinh doanh c a Ngân hàng.
B ng 2.6. Các ch tiêu đ nh l ng ph n ánh ch t l ng TTQT Agribank chi
nhánh KCN Tân T o qua các n m 2009-2012 Ch tiêu n v 2009 2010 2011 2012 1. Thu phí d ch v TTQT Tri u đ 1,383 1,717 1,970 2,608 2. Doanh s TTQT Tri u $ 139 140 223 518 3. T s Thu TTQT/Ds TTQT Tri u đ/$ 17.14 19.41 13.32 10.83 4. T s Thu TTQT/Thu DVR % 63.16 55.10 45.45 47.86 5. T s Thu TTQT/LNTT % 19.51 11.74 10 17.83 6. Thu TTQT bình quân/CB T đ ng 0.6 0.68 0.6 0.7 7. Ds TTQT bình quân/CB Tri u $ 34.75 35 44.6 64.75
Ngu n: Báo cáo tài chính và báo cáo TTQT c a Agribank chi nhánh KCN Tân T o
2009-2012