Các nghi pv thanh toán qu ct còn nhi u li tác ngh ip

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh Khu Công nghiệp Tân Tạo (Trang 57)

9. K t cu lu n vn

2.4.2 Các nghi pv thanh toán qu ct còn nhi u li tác ngh ip

Các giao d ch thanh toán qu c t tuy ch a đ x y ra sai sót d n đ n s khi u n i b ng v n b n c a khách hàng nh ng đã t n t i nhi u l i tác nghi p h u h t các nghi p v .

Các l i nghi p v này ch a đ c th ng kê đ y đ , k p th i d n đ n vi c ki m soát và ch n ch nh ch m, nh h ng đ n ch t l ng thanh toán qu c t , uy tín c a Chi

nhánh.

B ng 2.7. Các d u hi u r i ro tác nghi p

STT Lo i hình nghi p v L i tác nghi p

1. M L/C n m không theo m u ngân hàng; không l u h p đ ng ngo i th ng; Nhi u sai sót trong n i dung đi n chuy n đi liên quan đ n tên hàng, s l ng, đ n giá, dung sai

2. Thanh toán L/C M t s ch ng t đã ký h u B/L ho c b o lãnh v n thông báo cho NH n c ngoài; không thông báo k h n tr ch m t i khách hàng đ i v i m t s L/C tr ch m; thu phí nh m TK khách hàng 3. Ký h u v n đ n/Phát hành B o lãnh nh n hàng M t s L/C không có gi y báo nh n hàng c a hãng v n t i; Ph n l n các giao d ch ký h u không th c hi n trong ch ng trình TF

STT Lo i hình nghi p v L i tác nghi p

4. Nghi p v nh thu, chi t kh u b ch ng t

M t s b ch ng t g i đi b NH n c ngoài b t b t đ ng; M t s b ch ng t b t đ ng g i đi n c ngoài ch a có ý ki n c a khách

hàng

5. Nghi p v chuy n ti n đi M t s h s ch a xác nh n s ti n thanh toán trên t khai h i quan

6. Nghi p v chuy n ti n đ n M t s món h ch toán treo, tra soát ch a đúng quy đ nh; h ch toán nh m tài kho n

trung gian

Ngu n: Báo cáoki m tra nghi p v thanh toán qu c t c a Agribank chi nhánh KCN Tân T o

2.4.3 Thu phí t thanh toán qu c t t ng tr ng ch a b n v ng

Trong c c u thu d ch v ròng c a Agribank chi nhánh KCN Tân T o, thu t thanh toán qu c t đang có xu h ng gi m d n, t 63% n m 2009 xu ng còn 47% n m

2012, ch a t ng x ng v i vai trò là ngu n thu chính trong t ng thu d ch v . Bên

c nh đó, c ng ph i th y r ng m c t ng tr ng c a phí d ch v thanh toán qu c t ch m h n nhi u v i m c t ng tr ng doanh s thanh toán qu c t , ch ng t s ch a hi u qu trong công tác thu phí.

M t khác, chính sách gi m phí đ i v i các khách hàng l n ch a đ c đi u ch nh linh ho t, đánh giá đ nh k nên ch a đ m b o ngu n thu. Bi u phí thanh toán qu c t có m t s kho n m c ch a đ c quy đ nh rõ ràng ho c nhi u kho n m c ch a đ c đ a vào c ng nh h ng đ n phí thu đ c và gây s khó hi u cho khách hàng, gi m ch t l ng ph c v .

2.4.4 S l ng khách hƠng t ng ch m, c c u khách hƠng ch a h p lý

Hi n nay, Chi nhánh có 60 khách hàng s d ng d ch v thanh toán qu c t th ng xuyên. Tuy nhiên, s l ng khách hàng t ng qua các n m ch m, ch ng t công tác marketing v d ch v TTQT và chính sách khách hàng ch a hi u qu .

C c u khách hàng c a Agribank chi nhánh KCN Tân T o ch a đa d ng, t p trung ch y u vào các khách hàng có quan h tín d ng t i chi nhánh (chi m 85% t ng s khách hàng thanh toán qu c t ). Vì v y, ho t đ ng thanh toán qu c t c a Agribank

tín d ng t ng tr ng m nh, ho t đ ng thanh toán qu c t c ng phát tri n và ng c l i. i u này ch ng t ch t l ng thanh toán qu c t ch a th c s t t.

2.5 Nguyên nhơn c a nh ng h n ch

2.5.1 Nguyên nhân khách quan

2.5.1.1. HƠnh lang pháp lý cho ho t đ ng thanh toán qu c t c a Ngơn hƠng th ng m i còn thi u.

Do ch a có m tv n b n pháp quy nào đi u ch nh ho c h ng d n thi hành ho t đ ng thanh toán qu c t m t cách c th t i Vi t Nam. Hi n t i, các bên tham gia ho t đ ng thanh toán qu c t v n d ng m t s v n b n pháp lu t qu c t nh Incoterms

2000, Qui t c và th c hành th ng nh t v tín d ng ch ng t (UCP600), Quy t c Nh thu URC522... làm c n c quy đ nh trách nhi m quy n h n các bên liên quan, nh ng trên th c t , nh ng v n b n trên ch là thông l qu c t đ c áp d ng m t cách tu ch n n u có tham chi u đ n. Trong khi đó, các qu c gia trên th gi i đ u có nh ng lu t ho c các v n b n d i lu t quy đ nh c th v các lo i hình nghi p v thanh toán qu c t d a trên c s thông l qu c t có tính đ n đ c thù c a n c h .

2.5.1.2. Các chính sách qu n lý kinh t v mô nh : Quyđ nh v công tác xu t nh p kh u, thu quan, h i quan c a Vi t nam không n đ nh, thay đ i th ng nh p kh u, thu quan, h i quan c a Vi t nam không n đ nh, thay đ i th ng xuyên lƠm nh h ng đ n thanh toán qu c t .

Ho t đ ng thanh toán qu c t có đ c thù g n li n v i c ch qu n lý xu t nh p kh u, h i quan, thu quan. Ch c nnh ng c ch trên thay đ i, các quy trình nghi p v thanh toán c a Ngân hàng đã b nh h ng r t l n.

2.5.1.3. Trình đ nghi p v c a các doanh nghi p xu t nh p kh u còn th p nh h ng đ n vi c phát tri n nghi p v thanh toán qu c t c a ngơn hƠng.

Vi c ch a chú tr ng tìm hi u, ki n th c còn h n ch v lu t pháp qu c t nói chung và thanh toán qu c t nói riêng d n đ n vi c các doanh nghi p Vi t Nam không tránh kh i nh ng s h khi ký k t h p đ ng ngo i th ng, không đ phòng r i ro nên có th ch u h u qu đáng ti c. Trong khi đó, th c l c tài chính c a các đ n v còn quá y u kém nên ho t đ ng kinh doanh ch y u l i d a vào v n vay c a ngân hàng. Do v y khi doanh nghi p Vi t Nam b n c ngoài l a đ o, thua l s liên quan tr c ti p đ n ch t l ng ho t đ ngtín d ng và ho t đ ng thanh toán qu c t c a ngân hàng.

2.5.1.4. Th tr ng ngo i h i ch a phát tri n, t giá ngo i t bi n đ ng liên t c. t c.

Vi t Nam hi n nay ch a có m t th tr ng ngo i h i hoàn ch nh theo đúng ngh a, m i d ng s khai là th tr ng ngo i t liên ngân hàng. M c dù đ t đ c nh ng k t qu đáng khích l song th tr ng ngo i t liên ngân hàng v n b c l nh ng h n ch nh h ng đ n ngu n ngo i t cung c p cho ho t đ ng thanh toán qu c t , đ c bi t trong nh ng th i đi m có bi n đ ng t giá ho c nh ng th i đi m t p trung nhi u ngh a v thanh toán v i n c ngoài. Trong khi đó, khách hàng c a Agribank chi nhánh

KCN Tân T o ch y u ch có ngu n thu n i t VN , ch m t s ít khách hàng có th t cân đ i ngu n ngo i t .

H n n a, các nghi p v kinh doanh ngo i t trên th tr ng ch ch y u d ng l i giao d ch mua bán giao ngay, các giao d ch mua bán k h n, quy n ch n v n d ng m c th m dò. Các doanh nghi p s g p khó kh n trong vi c tính toán hi u qu kinh doanh và phòng ng a l do r i ro t giá.

2.6 Nguyên nhơn ch quan

2.6.2.1. Các d ch v thanh toán qu c t c a Agribank chi nhánh KCN Tơn T o gia nh p th tr ng mu n vƠ còn h n ch .

Agribank chi nhánh KCN Tân T o m i tham gia ho t đ ng thanh toán qu c t t cu i n m 2008 trong khi các ngân hàng th ng m i khác trên đ a bàn đã n đ nh ho t đ ng thanh toán qu c t c a mình, đã có đ c s l ng khách hàng trung thành. Vì v y, Chi nhánh g p nhi u khó kh n trong vi c tìm đ c ch đ ng trên th tr ng. M t khác các d ch v c a chi nhánh còn ch a đa d ng, ch a đáp ng h t nhu c u c a khách hàng và đòi h i c a th ng m i qu c t trong tình hình hi n nay. Trong đi u ki n th ng m i qu c t ngày càng phát tri n cùng v i s bùng n công ngh thông tin thì vi c đa d ng hoá, m r ng cung c p các d ch v thanh toán qu c t m i là r t c n thi t.

2.6.2.2. Ch a quan tơm đúng m c đ n công tác Marketing (ch m sóc khách

hàng)

Trong đi u ki n kinh doanh hi n nay, v n đ c nh tranh đ phát tri n ngày càng gay g t. Trên cùng m t th tr ng, cùng m t đ a bàn, các ngân hàng đ u đ a ra các lo i hình s n ph m d ch v thanh toán qu c t có tính ch t gi ng nhau, bu c các ngân hàng ph i c g ng h t s c trong vi c chào bán s n ph m d ch v c a mình.

Vi c áp d ng Marketing trong ho t đ ng ngân hàng là đi u t t y u. Tuy

nhiên, t i Agribank chi nhánh KCN Tân T o, công tác Marketing còn m t s b t c p. Các ho t đ ng marketing ch a đ c ti n hành m t cách có t ch c và h th ng, ch a có s ph i h p hài hoà gi a các Phòng, đ n v n i b đ đ a ra chính sách phù h p. Các bi n pháp khuy n khích khách hàng s d ng d ch v ch a có, vi c ch đ ng ti p c n v i nh ng khách hàng thanh toán qu c t m i nh m m r ng m ng l i khách hàng còn ch a đ c chú tr ng đúng m c.

Thêm vào đó, Agribank chi nhánh KCN Tân T o m i ch có chính sách u đãi lãi su t tín d ng và u đãi phí thanh toán qu c t v i m t s ít khách hàng l n mà ch a có nh ng chi n d ch marketing u đãi trên di n r ng nh m khuy ch tr ng ho t đ ng, thu hút thêm khách hàng m i.

2.6.2.3. Vi c cơn đ i ngo i t ph c v cho khách hƠng ch a hi u qu .

T i chi nhánh, s l ng khách có ho t đ ng xu t kh u thu ngo i t r t ít, đa s khách hàng ch có ho t đ ng nh p kh u. Vì v y, v n đ c p thi t đ t ra là ph i cân đ i đ c ngu n v n ngo i t đáp ng nhu c u thanh toán qu c t c a khách hàng. Chi

nhánh th ng đ ng tr c nguy c mua bán ngo i t v i khách hàng v i m c giá đ t h n so v i các ngân hàng b n. Vào nh ng th i k ngo i t khó kh n, Agribank chi

nhánh KCN Tân T o ch ph c v đ c các khách hàng vay ngo i t đ thanh toán,

còn nh ng khách hàng mua ngo i t giao ngay đ thanh toán thì không đ c đáp ng ho c đáp ng m t cách h n ch . i u này đã nh h ng không nh đ n s phát tri n và m r ng ho t đ ng thanh toán qu c t t i Agribank chi nhánh KCN Tân T o .

2.6.2.4. Ch t l ng cán b thanh toán qu c t t i Chi nhánh còn h n ch .

Ki n th c v k thu t nghi p v giao d ch ngo i th ng c a m t s cán b t i Chi nhánh còn non, trình đ ngo i ng ch m c đ nh t đ nh trong x lý giao d ch. Do đó, kh n ng t v n, t c đ th c hi n giao d ch nhi u lúc còn ch m so v i yêu c u c a khách hàng. Vi c đào t o nghi p v ch a đ c bài b n, theo h th ng nên có s chênh l ch nh t đ nh v trình đ gi a các giao d ch viên. M t khác, các k n ng v giao ti p, marketing c a cán ch a đ c quan tâm đúng m c nên đã h n ch ph n nào ch t l ng ph c v khách hàng.

Nh ng h n ch còn t n t i nêu trên là nh ng thách th c l n đ i v i yêu c u nâng cao ch t l ng thanh toán qu c t c a Agribank chi nhánh KCN Tân T o.

Nh n th c rõ yêu c u khách quan ph i th ng xuyên hoàn nâng cao ch t l ng thanh toán qu c t , n m rõ đi m m nh, đi m y u c a Chi nhánh và môi tr ng kinh

doanh, Agribank chi nhánh KCN Tân T o quy t tâm tìm ra nh ng gi i pháp thi t th c, kh thi nh m đ t đ c nhi m v k trên, xây d ng h th ng Ngân hàng No&PTNT Vi t Nam v ng m nh, ph c v tích c c công cu c phát tri n kinh t đ a bàn và đ t n c.

K T LU N CH NG 2

M đ u c a ch ng 2 là t ng quan v Agribank chi nhánh KCN Tân T o nh vài nét s l c v quá trình thành l p, k t qu ho t đ ng kinh doanh qua các n m c a Ngân hàng. i sâu vào là th c tr ng d ch v Thanh toán qu c t c a Ngân hàng v i các s n ph m đang đ c tri n khai c ng nh k t qu ho t đ ng kinh doanh d ch v TTQT c a Ngân hàng.Ch ng ti p theo c a bài nghiên c u s đi sâu vào phân tích c th ch t l ng TTQT c a Agribank chi nhánh KCN Tân T o b ng mô hình th c t .

CH NG 3: MÔ HỊNH NGHIểN C U, PH NG PHÁP NGHIểN C U VĨ K T QU NGHIểN C U

3.1 Quy trình nghiên c u

Toàn b quá trình nghiên c u s đ c th c hi n theo s đ nh sau:

3.2. Mô hình nghiên c u

Tác gi d ki n s ng d ng mô hình FTSQ c a Gronroos (1984) vào nghiên c u nh

sau:

Hình 3.2. Mô hình nghiên c u

3.3 Phơn tích nghiên c u

3.3.1 Quy trình kh o sát

B c 1: Xây d ng b ng câu h i

Sau quá trình đi u ch nh, b ng câu h i đ c thi t k g m hai ph n nh sau: Ph n I c a b ng câu h i là thông tin phân lo i đ i t ng kh o sát. Ph n II b ng câu h i đ c thi t k đ thu th p ý ki n c a khách hàng v ch t l ng d ch v TTQT t i Agribank chi nhánh KCN Tân T o.

Ph n II c a b ng câu h i chính th c đ c thi t k g m 28 bi n quan sát. Trong

đó, 25bi n quan sát đ u tiên đ c s d ng đ đo l ng ch t l ng d ch v TTQT theo mô hình FTSQ, và 3 bi n quan sát cu i cùng là đo l ng đánh giá v ch t l ng d ch v TTQT.

Có nhi u quy c v kích th c m u, ch ng h n nh Hair & ctg (1998) cho r ng kích th c m u ph i t i thi u t 100 đ n 150, theo Gorsuch (1983) cho r ng phân tích nhân t c n ít nh t 200 quan sát. Tuy nhiên, tác gi theo quan đi m c a Bollen (1989) cho r ng kích th c m u t i thi u là 5 m u cho m t tham s c n c l ng. Theo đó, nghiên c u này có 28 bi n đo l ng, vì v y kích th c m u t i thi u là 28 x 5 = 140. đ t đ c t i thi u 140 m u nghiên c u, tác gi đã g i 250 b ng câu h i đ n các khách hàng c a Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn - Chi nhánh khu công

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh Khu Công nghiệp Tân Tạo (Trang 57)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(127 trang)