Năng lực công nghệ thể hiện ở trình độ trang thiết bị máy móc, công nghệ và năng lực khai thác trang thiết bị công nghệ.
Đầu tư đổi mới công nghệ là vấn đề sống còn trong việc nâng cao hiệu quả của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Theo tính toán và kinh nghiệm của các ngân hàng nước ngoài, trích trong Nguyễn Thị Quý (2005), công nghệ thông tin có thể làm giảm 76% chi phí hoạt động ngân hàng.Trong thời gian qua, các ngân hàng luôn chú trọng đầu tư đổi mới trang thiết bị công nghệ và ngành ngân hàng được xem là một trong những ngành dẫn đầu về công nghệ thông tin so với các ngành khác.
Với sự thành công của Dự án Hiện đại hóa ngân hàng và hệ thống thanh toán do Ngân hàng thế giới tài trợ, công nghệ của các ngân hàng thương mại tiếp tục được nâng cấp. Hệ thống thanh toán không ngừng phát triển theo hướng hiện đại, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế. Số lượng máy ATM và POS được trang bị không ngừng tăng lên qua các năm, tạo điều kiện giảm tải các giao dịch tại các ngân hàng, nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng cá nhân và phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng.
Bảng 2.5: Một số chỉ tiêu về năng lực công nghệ của các NHTM Việt Nam qua các năm
Năm Chỉ tiêu 2008 2009 2011 1. Số thẻ phát hành Số lượng thẻ (triệu) 14 21,5 41 Tốc độ tăng (%) 36 54 91
2. Số lượng máy ATM
Số lượng (máy) 7.600 9.700 13.300 Tốc độ tăng (%) 28 37
3. Số lượng POS
Số lượng (POS) 25.000 34.000 70.000 Tốc độ tăng (%) 36 106
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Ngân hàng nhà nước qua các năm)
Bên cạnh đó, hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng và hệ thống thanh toán bù trừ điện tử cũng phát triển mạnh mẽ. Đến cuối năm 2011, hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng được kết nối với 96 TCTD thành viên. Hệ thống thanh toán bù trừ điện tử được triển khai tại 58 tỉnh với tổng số hơn 1000 thành viên.
Hệ thống quản trị ngân hàng tập trung (corebanking) đã được sử dụng phổ biến ở phần lớn các ngân hàng, giúp cải thiện đáng kể hiệu quả của hoạt động nội bộ ngân hàng như kế toán thanh toán, quản trị rủi ro, đánh giá xếp hạng tín dụng khách hàng,.. Các dữ liệu trong hoạt động được nối mạng trực tuyến giữa các bộ phận tại trụ sở chính và chi nhánh, đảm bảo kiểm soát, phát hiện kịp thời các vấn đề phát sinh trong hoạt động.
Năng lực công nghệ không chỉ thể hiện ở trình độ hiện đại của trang thiết bị máy móc và công nghệ mà còn thể hiện ở khả năng khai thác các trang thiết bị công nghệ. Đồng thời với việc lắp đặt, triển khai các thiết bị công nghệ hiện đại, các ngân hàng đã triển khai hàng loạt các khóa đào tạo, hướng dẫn sử dụng thiết bị công nghệ cho hầu hết nhân viên ngân hàng.
Mặc dù vậy, theo đánh giá của nhiều chuyên gia, các ngân hàng Việt Nam chú trọng đầu tư vào các thiết bị tốt nhất song chưa khai thác hết công suất, trọn vẹn chức năng. Các ngân hàng thường chỉ cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tuyến đơn giản, tập trung giao tiếp với nội bộ, chưa phát triển các kênh khác.