III. Tình hình triển khai sản phẩm bảo hiểm hộ gia đình tại Bảo Minh Hà Nộ
1. Qúa trình triển khai sản phẩm bảo hiểm hộ gia đình của Bảo Minh Hà Nội.
gia đình còn thấp, do đó sẽ ảnh hưởng đến việc triển khai sản phẩm này.
- Cán bộ, nhân viên cũng như tổ chức hoạt động trong công ty Bảo Minh Hà Nội còn thiếu và yếu do Bảo Minh Hà Nội mới bị chia tách vào cuối năm 2006.
- Công tác tổ chức giám định bồi thường tiến hành còn chậm.
III. Tình hình triển khai sản phẩm bảo hiểm hộ gia đình tại Bảo Minh Hà Nội Minh Hà Nội
1. Qúa trình triển khai sản phẩm bảo hiểm hộ gia đình của Bảo Minh Hà Nội. Minh Hà Nội.
Trên cơ sở thị trường bảo hiểm Việt Nam như hiện nay, Bảo Minh đã nghiên cứu triển khai sản phẩm bảo hiểm trọn gói Bảo hiểm Hộ gia đình. Bắt đầu từ ngày 01/04/2007, Bảo Minh cho triển khai sản phẩm này trên phạm vi cả nước.
Bảo Minh đã tích cực sử dụng các công cụ marketing như: quảng cáo trên đài truyền hình, đài phát thanh, aphich, tờ rơi, internet, tổ chức các cuộc họp báo, nói chuyện, hội thảo,…nhằm đưa những thông điệp của sản phẩm cũng như của công ty đến từng hộ gia đình. Trong quá trình triển khai sản phẩm trọn gói nên Bảo Minh Hà Nội sẽ tiếp tục điều chỉnh để phù hợp với điều kiện của thị trường sao cho khách hàng có thể cảm nhận được những lợi ích về kinh tế cũng như sự thuận tiện trong giao dịch cũng như chất lượng của sản phẩm, để đảm bảo rằng sản phẩm trọn gói - Bảo hiểm Hộ gia đình
của Bảo Minh là một giải pháp tối ưu cho khách hàng: mức giá cạnh tranh nhất, thuận tiện nhất và bồi thường nhanh nhất.
Bảo Minh Hà Nội đã triển khai sản phẩm Bảo hiểm Hộ gia đình từ ngày 03/04/2007. Với những nỗ lực hết mình của cán bộ nhân viên cũng như hệ thống đại lý của công ty, Bảo Minh Hà Nội đã thu được những kết quả nhất định.
Với lựa chọn hình thức triển khai sản phẩm “bảo hiểm trọn gói hộ gia đình” đến các hộ dân phố thông qua các buổi họp tại các tổ dân phố, với mục đích tận dụng phong trào tuyên truyền đến các hộ gia đình dân phố để các hộ gia đình tìm hiểu về sản phẩm, tận dụng tiếng nói, vai trò của các tổ trưởng tổ dân phố vận động các hộ gia đình tham gia, công ty đã có những kết quả nhất định, đồng thời tiết kiệm được chi phí khai thác
Hình thức triển khai đến tổ dân phố được thực hiện theo các bước như sau:
- Thực hiện một buổi họp mặt các hộ gia đình
tại các tổ dân phố trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Bảo Minh Hà Nội cử cán bộ chuyên trách về giới thiệu, tuyên truyền về sản phẩm tới người dân, đồng thời xác định nhu cầu về sản phẩm trong buổi họp đó.
- Gửi các phiếu điều tra (bản khảo sát) đến các
hộ gia đình để xác định nhu cầu mua bảo hiểm hộ gia đình của Bảo Minh của các hộ gia đình. Nội dung của bản khảo sát bao gồm các thông tin sau:
Họ tên chủ hộ Địa chỉ
Số nhân khẩu thuộc hộ gia đình (số người ở cùng một hộ gồm vợ, chồng, con, cha, mẹ, anh, chị, em ruột, người có quan hệ nuôi dưỡng, cấp
dưỡng, và người giúp việc)
Số xe máy của hộ gia đình, số xe đã tham gia bảo hiểm, thời hạn bảo hiểm của xe đó
Số ô tô cá nhân, số xe đã tham gia bảo hiểm, thời hạn bảo hiểm của xe đó Nhu cầu mua bảo hiểm bán tận nhà khi mua tái tục
Ý kiến của hộ gia đình về việc tham gia các loại hình bảo hiểm
- Sau đó Bảo Minh Hà Nội sẽ tập hợp các
phiếu điều tra lại, nhận định những hộ gia đình có nhu cầu mua bảo hiểm hộ gia đình của Bảo Minh và cử cán bộ khai thác đến để làm việc ký hợp đồng.
Bảo Minh Hà Nội linh hoạt trong việc triển khai sản phẩm bảo hiểm trọn gói - bảo hiểm hộ gia đình đối với những đối tượng có nhu cầu mua dưới ba sản phẩm riêng lẻ trong gói sản phẩm này. Nếu khách hàng có nhu cầu mua một, hai sản phẩm riêng lẻ của gói sản phẩm này, Bảo Minh Hà Nội vẫn bán riêng từng sản phẩm riêng lẻ một. Điều này cho thấy Bảo Minh Hà Nội rất linh hoạt trong việc sử dụng chiến lược sản phẩm trọn gói. Vì trên thực tế có nhiều trường hợp khách hàng đã mua một vài sản phẩm trùng với các sản phẩm trong gói sản phẩm của bảo hiểm chẳng hạn như bảo hiểm xe cơ giới, do đó không có nhu cầu mua cả gói sản phẩm bảo hiểm hộ gia đình. Nếu Bảo Minh Hà Nội không linh hoạt ở điểm này thì khách hàng sẽ không mua, do đó việc bán riêng lẻ các sản phẩm trong gói sản phẩm sẽ lôi kéo được nhiều khách hàng tham gia hơn.
Sản phẩm chính trong gói sản phẩm này là sản phẩm sức khoẻ gia đình. Bảo Minh cho rằng các sản phẩm con người trong giai đoạn này được coi là mục tiêu quan trọng, là xu hướng của thị trường khi mà người dân ngày càng quan tâm nhiều hơn đến sức khoẻ của mình và người thân; hơn nữa ngày
càng có nhiều căn bệnh nguy hiểm ảnh hưởng đến sức khoẻ và tính mạng của con người.
Sản phẩm bảo hiểm hộ gia đình được bán trọn gói (nếu khách hàng mua từ hai sản phẩm trở lên, nhưng bắt buộc phải có sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ gia đình sẽ được coi là mua trọn gói) sẽ được giảm phí theo một tỉ lệ quy định của Bảo Minh. Ngoài ra Bảo Minh còn giảm phí bảo hiểm sức khoẻ gia đình theo số người tham gia và giảm phí do không có tổn thất. Cụ thể:
- Giảm phí theo số người tham gia bảo hiểm.
Nếu hộ gia đình tham gia bảo hiểm sức khoẻ từ 5 người trở lên, Bảo Minh sẽ giảm phí theo số lượng người tham gia. Tỷ lệ giảm phí cụ thể được giới thiệu ở bảng 2.7:
Bảng 2.7: Tỷ lệ giảm phí bảo hiểm sức khoẻ gia đình theo số lượng người tham gia
Số người tham gia BH/ gia đình/năm Tỷ lệ giảm phí
Đến 5 người 2%
Từ 6 người đến 10 người 4%
Từ 11 người đến 15 người 6%
Từ 16 người đến 20 người 8%
Trên 20 người 10%
(Nguồn: Bảo Minh Hà Nội)
- Giảm phí do không có tổn thất.
Đối với Bảo hiểm nhà tư nhân, Bảo Minh đưa ra điều khoản giảm phí đối với những ngôi nhà không xảy ra tổn thất trong những năm liên tục. Cụ thể, tỷ lệ giảm phí do không có tổn thất đối với Bảo hiểm nhà tư nhân được thể hiện ở bảng 2.8.
Bảng 2.8: Tỷ lệ giảm phí bảo hiểm nhà tư nhân do không có tổn thất trong những năm liên tục
Số năm không xảy ra tổn thất Tỷ lệ giảm phí
1 năm 2%
2 năm 4%
3 năm 6%
4 năm 8%
Trêm 4 năm 10%
(Nguồn: Bảo Minh Hà Nội)
Khách hàng sẽ được phục vụ tận nơi khi có nhu cầu. Khi có tổn thất xảy ra, Bảo Minh sẽ hướng dẫn khách hàng thu thập hồ sơ, giấy tờ cần thiết và tiến hành bồi thường trong thời gian nhanh nhất có thể cho khách hàng để khách hàng sớm khôi phục tài chính. Hồ sơ bồi thường bao gồm những giấy tờ cơ bản sau:
• Giấy chứng nhận bảo hiểm
• Hợp đồng bảo hiểm
• Thông báo tai nạn và bồi thường
• Biên bản tai nạn
• Biên bản giám định
• Báo giá và hoá đơn sửa chữa hay hoá đơn viện phí
Khi có đầy đủ các giấy tờ trên Bảo Minh Hà Nội sẽ tiến hành xét duyệt bồi thường theo đúng những điều khoản được quy định của hợp đồng bảo hiểm khách hàng đã ký và theo quy trình bồi thường của công ty. Bảo Minh Hà Nội yêu cầu khách hàng phải khai báo trung thực nguyên nhân và mức độ thiệt hại của vụ tổn thất (tài sản, sức khoẻ). Đối với những tổn thất nghiêm
trọng, khách hàng cần phải thông báo ngay cho cơ quan có thẩm quyền xác nhận và giám định vụ tổn thất đó. Nếu không thực hiện, công ty sẽ áp dụng chế tài theo quy định.
Sau khi trình lãnh đạo duyệt bồi thường và tiến hành bồi thường, Bảo Minh Hà Nội sẽ gửi thông báo cho khách hàng đến nhận tiền. Thủ tục nhận tiền được đơn giản hoá để tạo sự thuận tiện cho khách hàng.