c) Thng kê mô t bin đn hl ng
2.5.4.2 ánh giá đ tin cy ca thang đo
Thành ph n S bi n quan sát H s Cronbach’s Alpha
Tin c y (TC) 5 0.719 N ng l c ph c v (NL) 4 0.781 Ph ng ti n h u hình (HH) 4 0.753 ng c m (DC) 5 0.739 áp ng (DU) 4 0.765
- Thành ph n Tin c y (TC)
Ta th y thành ph n Tin c y có h s Cronbach’s Alpha là 0.719 và các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng đ u l n h n 0.3. Do đó các bi n thành ph n này đ u đ t yêu c u và đ c s d ng trong vi c phân tích nhân t EFA b c ti p theo.
- Thành ph n N ng l c ph c v (NL)
Thành ph n n ng l c ph c v có h s Cronbach’s Alpha là 0.781 cho 4 bi n t NL1 đ n NL4 và các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng đ u l n h n 0.3.Do đó các bi n thành ph n này đ u đ t yêu c u và đ c s d ng trong vi c phân tích nhân t EFA b c ti p theo.
- Thành ph n ph ng ti n h u hình (HH)
Thành ph n này có t t c 4 bi n quan sát v i h s Cronbach’s Alpha c a c nhóm là 0.753 và các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng đ u l n h n 0.3. Do đó các bi n thành ph n này đ u đ t yêu c u và đ c s d ng trong vi c phân tích nhân t khám phá b c ti p theo.
- Thành ph n ng c m (DC)
Cronbach’s Alpha c a nhóm 5 bi n này là 0.739 và trong các bi n quan sát thì đ u có h s t ng quan bi n t ng th p nh t là 0.417. Nh v y không có bi n nào b lo i và chúng s ti p t c đ c dùng cho vi c phân tích nhân t khám phá EFa
b c ti p theo.
- Thành ph n áp ng (DU)
Thành ph n này g m 4 bi n quan sát v i h s Cronbach’s Alpha là 0.765 và các h s t ng quan bi n t ng c a các bi n đo l ng đ u l n h n 0.3. Do đó các bi n thành ph n này đ u đ t yêu c u và đ c s d ng trong vi c phân tích nhân t khám phá b c ti p theo.