LI MU
3.2.3ad ng hóa sn ph0m:
Khi cung c!p dch v cho khách hàng, 3 áp =ng nhu c?u a dng c&a khách hàng, Ngân hàng nên to ra nhiu s n ph0m có ch!t l∀#ng, ∃ng th4i bán chéo nh1ng s n ph0m ó cho khách hàng là iu c?n thit. ChΙng hn, khi khách hàng có nhu c?u vay, Ngân hàng có th3 h∀%ng dΑn khách hàng m5 thêm tài kho n tin g5i vãng lai, 3 thu,n tin cho vic chuy3n tin, hay m5 th( cá nhân, th( tín dng…
T: mt s n ph0m .n nh!t chΙng hn nh∀ tit kim có k≅ hn, Ngân hàng sΧ tri3n khai thêm nhiu s n ph0m i cùng, ví d: tit kim b,c thang, tit kim trúng th∀5ng… S n ph0m vay cΓng nên ∀#c m5 rng h.n.
Ph i tng c∀4ng phát tri3n thêm các dch v tr9n gói, khái nim phc v tr9n gói có th3 ∀#c hi3u .n gi n là khách hàng có quan h toàn din v%i ngân hàng hay ngân hàng áp =ng t!t c các nhu c?u c?n thit c&a khách hàng. Nh∀ v,y, mun phc v tr9n gói thì ngân hàng ph i có nhiu dch v, dch v ph i hoàn h o, có s=c cnh tranh v s l∀#ng và ch!t l∀#ng dch v, v phí,…
Ngoài ra, mt trong nh1ng gi i pháp 3 phát tri3n hình th=c phc v tr9n gói là xây dng các gói dch v. Khi s) dng các gói dch v khách hàng sΧ nh,n ∀#c s tin l#i, hiu qu h.n nh1ng dch v ngân hàng riêng l(. Nh1ng gói dch v phát tri3n sΧ là nh h∀%ng 3 thu hút khách hàng quan h toàn din v%i ngân hàng, ví d nh∀:
o Dch v hΕ tr# du h9c tr9n gói: Cung c!p dch v t: khâu xin h gi!y phép chuy3n tin du h9c t: NHNN, dch các vn b n, ch=ng t: ch=ng minh mc ích chuy3n tin n vic ∀u ãi các loi phí, hoa h∃ng môi gi%i cho các trung tâm du h9c, áp =ng a dng các loi ngoi t c?n chuy3n v%i t8 giá cnh tranh.
o Dch v xu!t nh,p kh0u tr9n gói: T∀ v!n khách hàng ký kt h#p ∃ng ngoi, phát hành th∀ tín dng, cho vay hΕ tr# xu!t nh,p kh0u v%i lãi su!t ∀u ãi, dch v qu n tr r&i ro ngoi hi b−ng các công c phái sinh (quyn ch9n, h#p ∃ng t∀.ng lai, h#p ∃ng k≅ hn…), chit kh!u b ch=ng t:, bao thanh toán, qu n lý hàng ti kho.
o Dch v tài kho n cá nhân tr9n gói: Tài kho n cá nhân kt h#p v%i phát hành th(, thanh toán hóa .n dch v, chuy3n tin tit kim tng (tng chuy3n qua tài kho n tin g)i tit kim khi v∀#t m=c s d∀ nh!t nh) và ∀#c c!p hn m=c th!u chi khi có nhu c?u chi tiêu v∀#t s d∀ hin có…