LI MU
2.2.2.4.D ch v ngân hàng t ng qua in tho i: Phone-banking
Phone-banking là h thng tng tr l4i hot ng 24/24, khách hàng nh!n vào các phím trên bàn phím in thoi theo mã do ngân hàng quy nh tr∀%c, 3 yêu c?u h thng tr l4i thông tin c?n thit.
CΓng nh∀ PC-banking, dch v ngân hàng ∀#c cung c!p qua mt h thng máy ch& và ph?n mm qu n lý <t ti ngân hàng, liên kt v%i khách hàng thông qua tng ài c&a dch v. Thông qua các phím ch=c nng ∀#c nh ngh∆a tr∀%c, khách hàng sΧ∀#c phc v mt cách tng ho<c thông qua nhân viên tng ài.
Khi ng ký s) dng dch v Phone-banking, khách hàng sΧ∀#c cung c!p mt mã khách hàng, ho<c mã tài kho n và tu≅ theo dch v ng ký, khách hàng có th3 s) dng nhiu dch v khác nhau. Nhìn chung, quy trình s) dng dch v Phone- banking nh∀ sau:
- ng ký s) dng dch v: Khách hàng ph i cung c!p các thông tin c?n thit và ký vào h#p ∃ng ∃ng ý s) dng dch v Phone-banking. Sau ó, khách hàng sΧ ∀#c cung c!p 2 snh danh duy nh!t là Mã khách hàng và Mã khoá truy nh,p h thng, ngoài ra khách hàng sΧ ∀#c cung c!p mt Mã tài kho n nh−m to s thu,n tin trong giao dch vΓng nh∀ m b o an toàn và b o m,t.
- X) lý mt giao dch: Khi khách hàng quay s t%i tng ài, nh,p mã khách hàng và khoá truy nh,p dch v, theo l4i nh/c trên in thoi, khách hàng ch9n phím ch=c nng t∀.ng =ng v%i dch v mình c?n thc hin giao dch. Khách hàng có th3 thay i, chΦnh s)a tr∀%c khi xác nh,n giao dch v%i ngân hàng, ch=ng t: giao dch sΧ∀#c in ra và g)i t%i khách hàng khi giao dch ∀#c x) lý xong.
- Qua Phone-banking, khách hàng có th3 s) dng r!t nhiu dch v ngân hàng nh∀ : h∀%ng dΑn s) dng dch v, gi%i thiu thông tin v dch v ngân hàng, cung c!p thông tin tài kho n và b ng kê các giao dch, báo N#, báo Có, cung c!p thông tin ngân hàng nh∀ lãi su!t, t8 giá hi oái, chuy3n tin, thanh toán hoá .n và dch v hΕ tr# khách hàng,..thc hin m9i lúc m9i n.i k3 c ngoài gi4 hành chính. (ví d VCB HCM qua s 8225414..)