LI MU
2.2.2.2 Ngân hàng int ): (internet banking, mobile banking, )
Ngân hàng in t)∀#c hi3u là các nghip v, các s n ph0m dch v ngân hàng truyn thng tr∀%c ây ∀#c phân phi trên các kênh m%i nh∀ Internet, in thoi, mng không dây… Hin nay, ngân hàng in t) t∃n ti d∀%i hai hình th=c: hình th=c ngân hàng trc tuyn, chΦ t∃n ti da trên môi tr∀4ng mng Internet, cung c!p dch v 100% thông qua môi tr∀4ng mng; và mô hình kt h#p gi1a h thng ngân hàng th∀.ng mi truyn thng và in t) hoá các dch v truyn thng, t=c là phân phi nh1ng s n ph0m dch v cΓ trên nh1ng kênh phân phi m%i. H?u ht Ngân hàng in t) ti Vit Nam ch& yu phát tri3n theo mô hình này. Hin ti, các ngân hàng trong n∀%c ang gi%i thiu v dch v Internet Banking. Bên cnh các v!n v s tin l#i, v!n an toàn và b o m,t ang là iu các khách hàng ang s) dng dch v ngân hàng quan tâm.
Cho n nay, h?u ht ngân hàng u có website và mt s cung c!p dch v online 3 khách hàng g)i th/c m/c, góp ý cΓng nh∀ xem t8 giá, lãi su!t tin g)i tit
kim, s d∀ tài kho n, lit kê giao dch phát sinh và h∀%ng t%i thc hin chuy3n kho n, thanh toán hoá .n... Hình th=c giao dch này giúp khách hàng có ∀#c s tin l#i do thc hin các vic giao dch b−ng internet ti b!t c= n.i âu.
Ngoài Internet Banking, mt s dch v khác nh∀ Phone Banking, SMS Banking, Mobile Banking và Home Banking cΓng ∀#c các ngân hàng gi%i thiu khá r?m r. Tuy ban ?u còn g<p nhiu khó khn, nh∀ng hin nay các dch v này ang ngày càng hoàn thin và h?u ht các website ngân hàng hin nay u cung =ng các dch v này cho khách hàng.
Tuy nhiên, các tin ích t: dch v này còn nhiu hn ch do các dch v này còn ang trong quá trình hoàn thin nên mt s tin ích không s) dng ∀#c nh∀ s gi%i thiu ban ?u c&a Ngân hàng. Ngu∃n thông tin thu th,p t: các bài báo cho th!y nhiu khách hàng còn ch∀a th3 tip c,n tr9n vΒn ∀#c l#i ích do dch v ngân hàng in t) mang li:
"M5 tài kho n trong Internet Banking chΦ xem ∀#c s tin hin có, riêng thanh toán chi phí in, n∀%c, in thoi... thì không thc hin ∀#c m<c dù ngân hàng gi%i thiu r!t ?y & v các tin ích này", ông Cao Thanh Sang, khách hàng c&a Vietcombank, phàn nàn. "G?n ây, ngân hàng trc tuyn này li báo nâng c!p, không th3 truy c,p".
“Nhu c?u s) dng Internet Banking là có th,t và c?n thit. Trong khi 90% sinh viên b> qua dch v này cΓng nh∀ các thông báo giao dch qua e-mail thì gi%i nhân viên vn phòng th∀4ng xuyên online r!t quan tâm n tính nng tin l#i, m9i lúc m9i n.i”, ông Nguy;n Gia Thuyt, nhân viên c&a Ngân hàng ông Á (EAB), nh,n xét. Riêng ngân hàng ACB, mΕi ngày có h.n nghìn l∀#t khách hàng truy c,p xem s d∀ tài kho n và chi tit giao dch. (ngu∃n: http://vnexpress.net/gl/vi-tinh/2005/10/3b9e2e8f/)
Ngân hàng trc tuyn òi h>i tính an toàn và b o m,t r!t cao. Ti Vit Nam, Lu,t th∀.ng mi in t) vΑn ch∀a chính th=c ∀#c ban hành (hin chΦ có Lu,t giao dch in t) và ngh nh v th∀.ng mi in t)), vì th nh1ng tin ích c&a dch v này
còn nhiu hn ch, chΦ cho phép xem s d∀ tài kho n và thông tin giao dch, ch∀a th3 thanh toán hoá .n trên web. Hin nay, mt s NHTMCP nh∀ ACB, Vietinbank, ... ang ∀a vào hot ng dch v Internet banking, s) dng ch=ng chΦ s 3 giao dch, iu này là b∀%c m 3 phát tri3n các loi hình dch v hin i hin nay.
“Trên th gi%i, Internet Banking và tin ích thanh toán hoá .n ngay trên web r!t thu hút khách hàng, quan tr9ng h.n c s l∀#ng máy ATM và a i3m giao dch. Tuy nhiên, dch v này ph i luôn i din v%i "phishing", "pharming" cΓng nh∀ các hình th=c l:a o trc tuyn khác nh−m ánh c/p thông tin cá nhân truy c,p tài kho n và "rút rut" ch& th(. Vì th, khách hàng luôn ∀#c nhà cung c!p dch v c nh báo. Trong khi ó, ti các ngân hàng Vit Nam ch∀a h có dòng khuyn cáo nào v v!n này khi truy c,p dch v online banking.” (Ngu∃n:http://vnexpress.net/gl/vi-tinh/2005/10/3b9e2e8f/)
3 s) dng dch v ngân hàng trc tuyn, khách hàng c?n ph i cung c!p các thông tin c?n thit cho ngân hàng qua các b∀%c nh∀: in vào phiu ng ký và trình ch=ng minh th∀ ho<c h chiu trc tip ti ngân hàng 3 ∀#c c!p mã s truy c,p và m,t kh0u. Thông th∀4ng, ngân hàng thc hin b o m,t b−ng cách c!p ch=ng chΦ CA (Certificate Authentication) khi khách hàng ng ký dch v và chΦ thanh toán khi ch1 ký in t) c&a ng∀4i to ra t,p lnh trên mng và ng∀4i xác nh,n lnh chuy3n tin ∀#c ch=ng thc.
Dch v ngân hàng in t) là vic thit l,p mt kênh trao i thông tin tài chính gi1a khách hàng và ngân hàng nh−m phc v nhu c?u s) dng dch v ngân hàng c&a khách hàng mt cách nhanh chóng, an toàn và thu,n tin. Sau mt th4i gian nghiên c=u, th) nghim và =ng dng, hin nay dch v ngân hàng in t)∀#c các ngân hàng th∀.ng mi Vit Nam cung c!p qua các s n ph0m nh∀ home banking, internet banking, mobile banking..