Khách hàng đến Ngân hàng để gửi tiền do lo ngại rủi ro khi đem vốn
đi đầu tư vào các kênh khác nên chuyển giao rủi ro, đem tiền đến Ngân hàng
để họ kinh doanh từ nguồn vốn của mình và chờ hưởng tiền lãi nhận được từ
nguồn vốn đó. Vì vậy khách hàng không chỉ quan tâm đến lãi suất tiền gửi mà còn quan tâm đến uy tín cũng như thương hiệu của Ngân hàng trên thị trường
nên tạo lòng tin, làm hài lòng khách hàng là điều hết sức cần thiết đối với
Ngân hàng.
- Đối với khách hàng truyền thống: Ngân hàng tổ chức chương trình tri ân khách hàng thân thiết vào những ngày lễ, tặng quà ngày sinh nhật
khách hàng, ưu đãi lãi suất tiền gửi, tiền vay, phí dịch vụ... Ngân hàng cần quan tâm thăm hỏi nhiều hơn để không những giữ được mối quan hệ chặt chẽ
mà còn có thêm khách hàng tương lai từ khách hàng truyền thống. Sự giới thiệu và tuyên truyền từ nhóm khách hàng này ít tốn chi phí hơn việc
60
quảng cáo tiếp thị về thương hiệu Ngân hàng mà lòng tin của khách hàng
tương lai vào Ngân hàng cũng cao hơn.
- Đối với khách hàng tiềm năng: Bên cạnh đó Ngân hàng cũng khai thác
thêm khách hàng tiềm năng như tổ chức rút thăm trúng thưởng, gửi tiền quay số trúng vàng, tặng quà khi khách hàng gửi tiền như đồng hồ, ba lô, áo mưa, nón bảo hiểm... có in logo thương hiệu của Ngân hàng để vừa
tăng lượng khách hàng gửi tiền vừa quảng bá thêm hình ảnh Ngân hàng trong các tầng lớp nhân dân. Thông qua những chương trình trên, giao dịch viên cũng giới thiệu thêm những sản phẩm dịch vụ hiện tại của Ngân hàng.
Ngân hàng phải thường xuyên lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng để củng cố quan hệ khách hàng nhằm nắm bắt nguyện vọng, tâm tư và tìm hiểu
nhu cầu đòi hỏi của khách hàng từ đó đưa ra các chính sách khách hàng thích hợp. Ngoài ra, khách hàng cũng rất quan tâm đến lãi suất huy động vốn
của Ngân hàng nên để thu hút lượng tiền gửi của khách hàng Ngân hàng cần đưa ra lãi suất huy động vốn hấp dẫn với loại tiền gửi có kỳ hạn nhưng phải theo quy định của NHNN.
Phong cách, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên Ngân hàng cũng là yếu tố tác động trực tiếp đến tâm lý và sự hài lòng, thoải mái của khách hàng, khách hàng muốn đến Ngân hàng gửi tiền hay không cũng nhờ sự góp phần
không nhỏ của yếu tố trên. Do đó, nhân viên Ngân hàng phải luôn vui vẻ, ân cần, lịch sự với khách hàng tạo cảm giác gần gũi, thân thiện cho khách hàng. Ngoài ra nhân viên Ngân hàng cũng phải phục vụ nhanh chóng
những yêu cầu của khách hàng, để làm được điều đó nhân viên phải có trình độ chuyên môn để luôn biết cách thực hiện yêu cầu, sẵn sàng giải đáp
mọi vướng mắc của khách hàng. Ngân hàng cần thường xuyên mở lớp huấn luyện nghiệp vụ chuyên môn để nâng cao tri thức, sự hiểu biết của cán bộ nhân viên.