Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua 2 phương pháp: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Mục đích của nghiên cứu định tính dùng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi tại Agribank CN tỉnh Vĩnh Long. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm kết hợp phỏng vấn trực tiếp thảo luận tay đôi với đáp viên. Từ kết quả của nghiên cứu này xây dựng một bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức dùng cho nghiên cứu chính thức theo thang đo Likert 5 mức độ.
Sơ đồ 3.2: Quy trình nghiên cứu
Bước 2: Nghiên cứu định lượng chính thức
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng và tiến hành ngay khi bảng câu hỏi được chỉnh sửa từ kết quả nghiên cứu sơ bộ (bảng phỏng vấn chính thức). Nghiên cứu này khảo sát trực tiếp khách hàng nhằm thu thập dữ liệu khảo sát. Đối tượng khảo sát là khách hàng giao dịch tại 1 CN Hội sở và 9 CN
Phương pháp Orderchoice Probit Model
Phân tích hồi quy theo Ordered Probit
Cơ sở lý thuyết
NC định lượng chính thức
Kết luận và giải pháp Nghiên cứu sơ bộ
(NC định tính & định lượng)
38
trực thuộc Agribank CN tỉnh Vĩnh Long Mục tiêu nhằm kiểm định lại mô hình khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong hoạt động huy động vốn. Đây là bước phân tích chi tiết các dữ liệu thu thập được thông qua phiếu điều tra gửi cho khách hàng tại Agribank CN tỉnh Vĩnh Long thông qua phương pháp Ordered Probit Regression. Mô hình lý thuyết và các giả thuyết được kiểm định thông là ước lượng phi tuyến tính.
Bảng 3.1 :Tiến độ thực hiện các nghiên cứu.
Số TT Dạng Phương pháp Kỹ thuật sử dụng Thời gian
1 Sơ bộ Định tính Thảo luận nhóm Phỏng vấn chuyên gia Tháng 2/2015 2 Chính thức Định lượng Phỏng vấn trực tiếp Tháng 4+ 5/2015
3.1.2.2 Phương pháp nghiên cứu
Bài nghiên cứu tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng thông qua các bảng câu hỏi dành cho từng đối tượng khách hàng là DC và TCKT. Từ đây sau khi nhận được các câu trả lời của các khách hàng, các dữ liệu sẽ được mã hóa để phù hợp với mô hình với biến phụ thuộc là biến hài lòng chung, sẽ nhận giá trị từ 1 đến 5:
Y= { 1: Hoàn toàn không hài lòng /Rấ𝑡 kém 2: Không hài lòng/Kém 3: Bình thường/Trung bình 4: Hài lòng /Tốt 5 Hoàn toàn hài lòng /Rất tốt
Các biến độc lập là các biến khảo sát thành phần trong bảng câu hỏi và cũng được mã hóa tương tự. Với đáp án A được mã hoá là 1, đáp án B được mã hoá là 2, đáp án C được mã hóa là 3, đáp án D được mã hóa là 4 và đáp án E được mã hóa là 5.
39
Mô hình nghiên cứu được sử dụng như sau:
Y= 𝛼 + 𝛽𝑖𝑋𝑖 + 𝜀 ; Với:
𝛼: Hệ số chặn; 𝛽𝑖: hệ số góc của biến độc lập
Y: Biến kết luận về khả năng huy động vốn.
𝑋𝑖 : Biến độc lập rút ra từ các câu hỏi khảo sát các nhân tố tác động đến hoạt động huy động vốn tại Agribank CN tỉnh Vĩnh Long.
𝜀: 𝑃ℎầ𝑛 𝑑ư 𝑐ủ𝑎 𝑚ô ℎì𝑛ℎ
Để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn tại Agribank CN tỉnh Vĩnh Long, bài nghiên cứu sử dụng phương pháp Ordered Probit Regression. Phương pháp này được tiến hành sử dụng với 2 lý do chính:
Thứ nhất: Phương pháp Ordered Probit Regression ít giả định hơn. Do đó, ước lượng mô hình mang tính vững cao hơn so với Ordinary Least Square(OLS) và các mô hình hồi quy khác.
Thứ hai: Biến phụ thuộc bị hạn chế về mặt số liệu cho nên ước lượng OLS không còn chính xác, vì là hồi quy tuyến tính. Trong khi đó ước lượng Ordered Probit Regression là ước lượng phi tuyến tính nên có thể khắc phục những hạn chế của mô hình OLS và giúp cho ước lượng chính xác hơn.