- Xađy dựng các quy trình làm vieơc Trong quá trình làm vieơc tái doanh nghieơp luođn có môi quan heơ giữa các phòng ban, giữa các nhađn vieđn với nhau Ví dúï quy
3.2.6. Giại pháp nađng cao chât lượng sạn phaơm
Chđt lượng sạn phaơm lă đieơm yíu nhđt cụa câc DNNQD. Đeơ nađng cao khạ nảng cânh tranh, câc DNNQD phại nađng cao chđt lượng sạn phaơm baỉng câch âp dúng đaăy đụ câc yeđu caău cụa boơ tieđu chuaơn ISO 9000, ISO 14 000. Phaăn lớn câc DNNQD cho raỉng, muôn nađng cao chđt lượng phại đaău tư chieău sađu, đoơi mới cođng ngheơơ neđn phại có vôn lớn. Đoăng thời, câc chụ DNNQD chưa hieơu đaăy đụ heơ thông quạn lý chđt lượng neđn lăm giạm quyít tađm cụa hĩ trong vieơc nađng cao chđt lượng sạn phaơm.
Moíi DNNQD do vôn ít caăn lđy những yeđu caău cụa ISO 9000 lăm định hướng vă múc tieđu phđn đđu đeơ tâo heơ thông chđt lượng cụa mình , đâp ứng yeđu caău cụa người tieđu dùng, có theơ thđp hơn yeđu caău cụa ISO 9000 nhưng cao hơn hieơn tâi. Đôi với những DNNQD năo chư cại tiín, hoăn thieơn, đoơi mới hốt đoơng quạn lý, từng bước nađng cao chđt lượng sạn phaơm có theơ tham khạo tăi lieơu, kinh nghieơm câc doanh nghieơp trong nước, kít hợp kinh nghieơm bạn thađn đeơ cại tiín, đoơi mới hốt
đoơng quạn lý doanh nghieơp. Đeơ nađng cao chđt lượng sạn phaơm, câc DNNQD caăn thực hieơn câc bieơn phâp chụ yíu sau
Xâc định múc tieđu : Quạn lý chđt lượng phại có múc tieđu rõ răng. Múc tieđu
quan trĩng cụa câc DNNQD hieơn nay lă nađng cao nảng lực quạn lý, hoăn thieơn quy trình sạn xuđt, nađng cao chđt lượng vă giạm giâ thănh sạn phaơm. Câc múc tieđu phại được chi tiít hóa cú theơ trong từng cđp thực hieơn, phôi hợp với nhau
Toơ chức: Đeơ gaĩn được câc yíu tô cođng ngheơ- kỹ thuaơt, quạn lý-hănh chính vă
lao đoơng với nhau, đạm bạo sự phôi hợp nhịp nhăng giữa câc boơ phaơn vă nađng cao trâch nhieơm câc thănh vieđn, câc DNNQD xâc định vă quy định thănh vản bạn cho mĩi hốt đoơng ạnh hưởng trực tiíp hoaịc giân tiíp, từ đó xâc định trâch nhieơm, quyeăn hân vă xâc định câc môi quan heơ giữa người quạn lý, người thực hieơn vă người kieơm tra. Đoăng thời, doanh nghieơp chư định người có kinh nghieơm chịu câc hốt đoơơng kieơm chứng,. chư định đâi dieơn lênh đâo bạo đạm câc yeđu caău vă duy trì toăn doanh nghieơp.
Tư lieơu hóa. Mĩi ý đoă, chụ trương, múc tieđu mong muôn, mĩi hốt đoơng lieđn
quan đín bạo đạm vă cại tiín chđt lượng đeău được ghi thănh vản bạn chứ khođng chư nói baỉng lời hoaịc naỉm trong ý đoă cụa lênh đâo. Câc tăi lieơu caăn được tư lieơu hóa lă:
+ Chính sâch chđt lượng vă cađy múc tieđu chđt lượng; câc quy định veă trâch nghieơm, quyeăn hân( câ nhađn vă taơp theơ ) vă câc môi quan heơ trong hốt đoơng; câc thụ túc vă yeđu caău kỹ thuaơt lieđn quan đín chđt lượng ( marketing, nguyeđn cứu trieơn khai, thiít kí, cođng ngheơ đín kieơm tra, đo lường, thử nghieơm, bao bì, lưu kho, mua bân, dịch vú kỹ thuaơt sau bân hăng..); soơ tay chđt lượng; câc chương trình vă kí hốch chđt lượng dăi hân vă hăng nảm; câc ghi chĩp( hoă sơ, bâo câo…) veă chđt lượng.
DNNQD cũng có theơ xađy dựng boơ tieđu chuaơn cơ sở veă thănh phaơm, nguyeđn vaơt lieơu, bân thănh phaơm, thiít kí, cođng ngheơ, toơ chức quạn lý thay cho thụ túc, quy định, luaơt leơ.. ( Phú lúc 3.6)
Đânh giâ vă cại tiín : Câc chính sâch, múc tieđu , chương trình, kí hốch veă chđt lượng caăn được doanh nghieơp xem xĩt, đânh giâ, sửa đoơi, boơ sung đeơ từng bước cại thieơn nhaỉm giúp chđt lượng sạn phaơm luođn đâp ứng nhu caău ngăy căng cao cụa khâch hăng.
Phương phâp đânh giâ vă cại tiín như sau : Múc đích cại tiín Cođng vieơc cú theơ 1/ Xâc định mĩi người, mĩi boơ
phaơn có thực hieơn đúng khođng?
2/ Đeơ đieău khieơn quâ trình hoaịc nghieơm thu sạn phaơm. 3/ Caăn thiít phại cại tiín hoaịc xâc định sự khođng phù hợp. 4/ Câc quy định có thực hieơn hieơu quạ vă thích hợp đeơ đât múc tieđu.
• Có moơt sô nhađn vieđn lănh ngheă , có nảng lực thực hieơn kieơm chứng cũng như theo dõi sạn phaơm vă câc quâ trình.
• Tiín hănh giâm sât hoaịc kieơm tra chđt lượng.
• Thực hieơn thaơm định đôi với heơ chđt lượng hay yíu tô cụa nó( quâ trình, hăng hóa hoaịc dịch vú)
• Ban lênh đâo caăn định kỳ xem xĩt heơ chđt lượng đeơ đieău chưnh, cại tiín đạm bạo sự phù hợp vă đât hieơu quạ.
(Doanh nghieơp có theơ dựa văo câc bieơu mău đeơ đânh giâ câc hốt đoơng phú lúc 3.7 )
Thođng tin: lă yíu tô quan trĩng phúc vú cho hốt đoơng quạn lý neđn câc
DNNQD caăn thu thaơp, lưu giữ, xử lý chính xâc vă kịp thời mĩi thođng tin trong vă ngoăi nước có lieđn quan.
Xử lý thođng tin noơi boơ, câc DNNQD phại xađy dựng danh múc câc chư tieđu chđt lượng sạn phaơm vă câc nguoăn lực đeơ tâo ra sạn phaơm; chuaơn bị câc dữ lieơu đeơ giại quyít câc nhieơm vú quạn lý, vă xâc định heơ chđt lượng; thiít laơp heơ thông lieđn lâc ( bâo câo, nôi mâng, ..), đạm bạo thođng tin hai chieău nhanh giữa lênh đâo doanh nghieơp vă mĩi boơ phaơn, giữa boơ phaơn vă nhađn vieđn veă tình hình chđt lượng vă quạn lý chđt lượng, tình trâng câc quâ trình sạn xuđt vă quạn lý, veă sự hieơn hữa vă sử dúng
câc nguoăn lực, veă những sai leơch, khiím khuyít so với múc tieđu, chương trình, kí hốch đê đaịt ra.
Đôi với thođng tin beđn ngoăi, câc DNNQD toơ chức thu thaơp vă xử lý thođng tin khoa hĩc, kỹ thuaơt, cođng ngheơ vă kinh nghieơm quạn lý , ý kiín khâch hăng, chính sâch đôi thụ cânh tranh ….phúc vú cho vieơc toơ chức sử dúng hieơu quạ mĩi nguoăn lực văo nađng cao chđt lượng hăng hóa dịch vú; đạm bạo thođng tin giữa doanh nghieơp với câc cơ quan, toơ chức có lieđn quan( thuí, Hại quan, Toơ chức xúc tiín thương mâi, hieơp hoơi doanh nghieơp, hoơi chợ trieơn lêm..). Nguoăn thođng tin từ câc kít quạ nguyeđn cứu, bâo câo tâi hoơi nghị, hoơi thạo, phỏng vđn , hoơi chợ, trieơn lêm, cođng ty tư vđn, câc website, câc phương tieơn thođng tin, câc nghị định vă đường dađy nóng, tham tân thương mâi, câc toơ chức quôc tí.( tham khạo địa chư ở phú lúc 3.8 )
- Chuaơn bị sạn xuđt lieđn quan đín:
+ Marketing vă nhieđn cứu thị trường : Nhaỉm naĩm nhu caău cụa thị trường veă chụng
lối, kieơu câch, chđt lượng, sô lượng, giâ cạ, thời gian, câc yeđu caău qua hợp đoăng hoaịc qua xu hướng trieơn vĩng, câc DNNQD caăn nguyeđn cứu khâch hăng vă cạ đôi thụ cânh tranh . Thođng tin thu thaơp phại được ghi thănh bạn tóm taĩt hoaịc vi tính hóa lăm cơ sở cho thiít kí, quạn lý vă thực hịeơn. Đoăng thời, DNNQD thiít kí heợ thông theo dõi vă phạn hoăi thođng tin thường xuyeđn, có bieơn phâp nhaỉm quạn lý vă cại tiín chđt lượng sạn phaơm phù hợp với nhu caău thị trường.
+ Thiít keẫ vă chuaơn bị cođng ngheơ . Câc DNNQD caăn thiít laơp câc yeđu caău kỹ thuaơt vă câc bạn thiít kí đeơ cú theơ hóa câc yeđu caău cụa khâch hăng( trong bạn tóm taĩt sạn phaơm) thănh câc quy định kỹ thuaơt đôi với sạn phaơm vă câc quy trình cođng ngheơ đôi với doanh nghieơp( Phú lúc 3.9). Tređn cơ sở đó DNNQD sẽ tâo ra câc chi tiít, boơ phaơn cụa sạn phaơm cũng như thực hieơn câc nhieơm vú đẫp ứng tôt nhu caău khâch hăng với giâ cạ chđp nhaơn được.
+ Chuaơn bị heơ thông tư lieơu : Tđt cạ tăi lieơu thiít laơp lieđn quan đín chđt lượng caăn được doanh nghieơp xem xĩt, pheđ duyeơt vă caăn được quạn lý theo những thụ túc đeơ mĩi phòng ban lieđn quan có theơ theo dõi deí dăng từ nguyeđn cứu, xađy dựng đín ban
hănh, âp dúng trong thực tí hoaịc thay thí, sửa đoơi. Đoăng thời chúng được cung cđp kịp thời, đaăy đụ cho những nơi đang thực hieơn câc hốt đoơng lieđn quan đín chđt lượng. Tôt nhđt lă câc tăi lieơu neđn được heơ thông hóa dưới dâng boơ tieđu chuaơn cơ sở)
+ Chuaơn bị vaơt chđt cho sạn xuđt: đeơ đạm bạo chđt lượng “đaău ra “, DNNQD caăn
chú ý đín chđt lượng nguyeđn-nhieđn-vaơt lieơu, kít cđu, chi tiít hoaịc trang thiít bị mua văo hoaịc chđt lượng dịch vú caăn đín. Tâo môi quan heơ chaịt chẽ vă moơt heơ thông thođng tin phạn hoăi kịp thời với từng beđn cung ứng. Trong đó chú ý câc quy định kỹ thuaơt, bạn vẽ, đơn đaịt hăng, chĩn người cung ứng có khạ nảng, những thỏa thuaơn veă chđt lượng , phương phâp kieơm chứng, đieău khoạn giại quyít tranh chđp, phương ân kieơm tra vă giao nhaơn, hoă sơ ghi nhaơn chđt lượng.
Sạn xuđt: lă yíu tô quyít định thănh phaơm cuôi cùng neđn DNNQD caăn đieău
khieơn câc quy trình sạn xuđt đeơ đât múc tieđu chđt lượng đeă ra.
Tóm lâi, khi thực hieơn những yeđu caău tređn, câc DNNQD dù nhỏ hay lớn cũng có theơ hoăn thieơn quâ trình sạn xuđt thođng qua taơp trung mĩi nguoăn lực từ nguyeđn vaơt lieơu, cođng ngheơ, lao đoơng cũng như quạn lý, đâp ứng vieơc nađng cao chđt lượng sạn phaơm, hướng đín thỏa mên nhu caău khâch hăng, trong đó mĩi cân boơ vă nhađn vieđn có moơt heơ thông lăm vieơc khoa hĩc, xâc định trâch nhieơm, nhieơm vú cú theơ cụa moíi thănh vieđn. Moíi người sẽ tự kieơm soât hốt đoơng cụa mình, giúp nađng cao tính tự giâc vă tinh thaăn trâch nhieơm cụa moíi thănh vieđn.