- Xađy dựng các quy trình làm vieơc Trong quá trình làm vieơc tái doanh nghieơp luođn có môi quan heơ giữa các phòng ban, giữa các nhađn vieđn với nhau Ví dúï quy
3.2.5.4. Quạng cáo khuyên mãi và tuyeđn truyeăn:
Quạng câo , khuyín mêi vă tuyeđn truyeăn ạnh hưởng rđt lớn đín tieđu thú sạn phaơm . Nhieău DNNQD chư quan tađm đín bân được sạn phaơm mă queđn đi vai trò tích cực cụa chính sâch quạng câo, khuyín mêi vă tuyeđn truyeăn hoaịc biít nhưng khođng biít câch thực hieơn hieơu quạ.
Quạng câo: Chi phí cho quạng câo khođng nhỏ, neđn câc DNNQD caăn đânh giâ
hieơu quạ quạng câo qua hieơu quạ bân hăng hoaịc đieău tra khâch hăng, xẫc định đânh giâ cụa khâch hăng veă chương trình quạng câo đeơ tìm nguyeđn nhađn vă đieău chưnh quạng câo tôt hơn. Thiít laơp boơ phaơn theo dõi, quạn lý chương trình quạng câo.
Đôi với những DNNQD có ngađn sâch hân chí có theơ hợp tâc trong quạng câo. thođng qua lieđn kít với câc đâi lý hoaịc với câc cođng ty sạn xuđt sạn phaơm lieđn quan ( như deơt vă may, lôp vă xe..) hoaịc trong cùng moơt ngănh đeơ coơ đoơng khâch hăng sử dúng sạn phaơm.
Veă noơi dung vă hình thức quạng câo, câc DNNQD caăn cại thieơn quạng câo sao cho khođng dăi dòng, đan xen hình ạnh thích hợp, đôi tượng rõ răng, có ý tưởng, thiít kí hình ạnh, mău saĩc, cỡ chữ, bô trí noơi dung, minh hĩa phù hợp. Câc DNNQD neđn tìm câc dịch vú quạng câo đeơ tư vđn vă thực hieơn chiín lược quạng câo cho mình.
Veă phương tieơn quạng câo, với nguoăn vôn hân chí, câc DNNQD phại lựa chĩn phương tieơn quạng câo phù hợp với thị trường, khâch hăng múc tieđu vă ngađn sâch cụa mình. Đôi với doanh nghieơp có phâm vi hốt đoơng trong Thănh phô có theơ sử dúng hình thức quạng câo trực tiíp( thư tín, email, fax, tờ rời, tờ gđp, băi bâo địa phương..) Đôi với DNNQD có nguoăn tăi chính doăi dăo có theơ quạng câo tređn nhieău phương tieơn truyeăn thođng như : nhaơt bâo, tivi, thư trực tiíp, radio, tâp chí, quạng câo ngoăi trời nhưng phại lựa chĩn dựa văo ưu khuyít đieơm moíi lối ( phú lúc 3.3) .
Đoăng thời , câc DNNQD caăn chú ý đín câc phương tieơn quạng câo mới như truyeăn hình câp, phim vedio, internet…
Veă ngađn sâch quạng câo , câc DNNQD caăn tảng ngađn sâch cho quạng câo từ 2% đín 7% doanh sô, mức tôi thieơu phại lă 0,5% doanh sô ( ngađn sâch quạng câo câc DNNN từ 3% đín 15% doanh sô .
Khuyín mêi : Beđn cânh quạng câo, câc DNNQD caăn tảng cường khuyín mêi
nhaỉm thu hút người tieđu dùng, tảng lượng tieđu thú. Câc cođng cú khuyín mêi hieơu quạ như giạm giâ, phaăn thưởng, phiíu taịng hăng, quă kỉm theo, đoơi vỏ,naĩp,rút thảm trúng thưởng. Phại chú ý thođng tin roơng rêi đín người tieđu dùng veă chương trình khuyín mêi cụa doanh nghieơp thođng qua in tređn nhên, quạng câo, vaơt phaơm quạng câo trưng băy tâi đieơm bân lẽ nhaỉm trânh người phađn phôi khođng khuyín mêi cho người tieđu dùng. Câc DNNQD cũng caăn khuyín mêi cho câc đâi lý vă NVBH dựa văo doanh sô, thi đua doanh sô đâi lý, phúc vú vă đieău tra khâch hăng tôt.
Dịch vú sau bân hăng quyít định sự trung thănh cụa khâch hăng đôi với
doanh nghieơp vă giúp doanh nghieơp hoăn thieơn chđt lượng sạn phaơm. Đeơ thực hieơn dịch vú sau bân hăng tôt, câc DNNQD phại laơp ban dịch vú khâch hăng( hoaịc dưới hình thức kieđm nhieơm níu doanh nghieơp có quy mođ nhỏ) với nhieơm vú bao goăm : xử lý khiíu nâi baỉng câch laơp đường dađy nóng đeơ thay đoơi mău mê, kieơm tra chđt lượng; bạo dưởng, bạo hăng, cung cđp câc chi tiít, phú tùng dự phòng; cung cđp dịch vú kỹ thuaơt (vản bạn hướng dăn sử dúng, thao tâc vaơn hănh, bạn vẽ, laĩp đaịt, huđn luyeơn, ứng dúng, nghieđn cứu , cại tiín quy trình); thiít laơp heơ thông thođng tin phạn hoăi từ đâi lý, nhađn vieđn bân hăng, khâch hăng ( sạn phaơm có được ưu chuoơng? thường cheđ đieău gì? những tieơn lợi hoaịc khóù khản?) , trạ lời khâch hăng vă phoơ bíín thođng tin veă sạn phaơm mới, câc đaịc đieơm, quy trình, những thay đoơi giâ cạ, những đường lôi mới; nađng cao chđt lượng nhaơn tin ( mâng, bâo câo, đường dađy nóng, viíng thảm cụa nhađn vieđn vă lênh đâo cũng như kỹ nảng; vă toơ chức phađn tích câc ưu khuyít đieơm, trâch nhieơm, bieơn phâp cại tiín khaĩc phúc.
Tuyeđn truyeăn/ quan heơ cođng coơng : Câc DNNQD có theơ tham gia tăi trợ câc sự kieơn theơ thao, vản hóa, bạo trợ trieơn lêm, hoơi nghị, hoơi thạo, duy trì lieđn lâc với khâch hăng ; quan heơ với bâo chí nhaỉm viít thănh tin tức văo câc phương tieđn truyeăn thođng veă sạn phaơm, dịch vú; tham gia trieơn lêm hoơi chợ đeơ tảng cường giới thieơu sạn phaơm.