1997 1998 1999 2000 Quôc doanh
2.3.2.5. Hốt đoơng marketing.
Các DNNQD còn yêu kém veă marketing ( bao goăm sạn phaơm, giá cạ, phađn phôi, quạng cáo –khuyêch trương).
Veă sạn phaơm : Sạn phaơm cụa DNNQD ở các lĩnh vực từ thực phaơm, nođng hại
sạn, deơt may… đên đieơn tử, cơ khí có mău mã, kieơu dáng, hình thức rât ít so với DNNN và sạn phaơm nhaơp khaơu. Ơû lĩnh vực nođng hại sạn, đieău kieơn sađn phơi, phương tieơn xử lý, bạo quạn, phađn lối, thí nghieơm còn thâp neđn ạnh hưởng đên đoơ tươi , mùi thơm, veơ sinh…Cođng ngheơ ngành deơt rât lác haơu neđn chât lượng vại sợi thâp, mău mã, màu saĩc, in ân còn nghèo nàn. Sạn phaơm cơ khí thiêu sự hoê trợ cụa sơn, xử lý beă maịt, đúc, rèn…
Hơn nữa, nhieău DNNQD còn chưa chú trĩng đên taăm quan trĩng cụa bao bì. Tređn thị trường Thành phô có theơ deê nhaơn thây bao bì, nhãn hieơu cụa các DNNQD khođng beăn, deê rách; cách thiêt kê khođng gađy ân tượng, deê phai; màu saĩc khođng hài hòa; hình ạnh phôi hợp khođng hợp lý…. Nhieău doanh nghieơp xuât khaơu có ít hoaịc khođng có nhãn hieơu rieđng, thường baĩt chước nhãn hieơu cụa các hãng noơi tiêng .
Veă phađn phôi . Các DNNQD phađn phôi sạn phaơm thođng qua đái lý và cửa
hàng bán lẹ là chụ yêu. Theo khạo sát cụa Cúc Thông Keđ Thành phô naím 2000, có 50,4% DNNQD sử dúng đái lý, 40,4% doanh nghieơp phađn phôi qua cửa hàng bán lẹ, 33,3% doanh nghieơp phađn phôi qua chợ và sieđu thị và 22,7 % doanh nghieơp có cửa hàng rieđng. Moơt sô DNNQD sạn xuât hàng cođng nghieơp cung câp trực tiêp cho các doanh nghieơp sạn xuât.. Các doanh nghieơp phađn phôi trực tiêp đên các cửa hàng bán lẹ thường có chi phí bán hàng cao, khó quạn lý và thường xạy ra tình tráng “ khan hàng”. Moơt sô doanh nghieơp chưa quy định cú theơ khi ký hợp đoăng với các đái lý như hợp tác với người có vôn ít, dieơn tích hép, thiêu kinh nghieơm.. neđn keđnh phađn phôi hốt đoơng khođng hieơu quạ , doanh nghieơp khó khaín trong vieơc giại quyêt cođng nợ. Haău hêt DNNQD, ( keơ cạ những doanh nghieơp dăn đaău thị trường ) ít có khạ naíng kieơm soát heơ thông phađn phôi, leơ thuoơc vào các trung gian, dăn đên lượng thođng tin từ khách hàng, đái lý hán chê. Các trung gian đođi khi giạm giá sạn phaơm(
thaơm chí giá bán nhỏ hơn giá mua vào) đeơ giành giaơt khách hàng, chiêm dúng vôn doanh nghieơp và các trung gian khác.
Veă quạng cáo , khuyên mãi, khuêch trương Các DNNQD thường tự thực hieơn
các kê hốch quạng cáo mà khođng qua các trung tađm quạng cáo chuyeđn nghieơp (do muôn tiêt kieơm chi phí và thời gian) neđn ạnh hưởng đên chât lượng quạng cáo. Trong naím 2000, sô DNNQD quạng cáo qua các toơ chức và cá nhađn 25,5%, qua cođng ty quạng cáo 34,7% và tự quạng cáo hoaịc khođng quạng cáo 53,1% ( do chi phí quạng cáo quá cao so với naíng lực tài chính và quy mođ cụa doanh nghieơp). Phương tieơn quạng cáo còn đơn giạn, chụ yêu tređn báo đài, táp chí nhaỉm giạm chi phí. Mức chi cho quạng cáo cụa các DNNQD đã thâp, noơi dung quạng cáo, cách theơ hieơn và sử dúng khoạn đaău tư ít ỏi đó lái chưa hieơu quạ. Ngay các doanh nghieơp lớn như Bitis, Kinh Đođ, Tribico, Daso-Dacco cũng chi cho quạng cáo từ 1-2% doanh sô trong khi mức chi cụa các đơn vị lieđn doanh nước ngoài có theơ leđn đên 20-30% doanh sô . Các DNNQD khođng naĩm rõ yeđu caău kỹ thuaơt khi thiêt kê thođng đieơp như thođng tin, hình ạnh nhieău, dài dòng ; quạng cáo khođng có đôi tượng rõ ràng, khođng ý tưởng; hình ạnh, cỡ chữ, màu saĩc, noơi dung minh hĩa chưa phù hợp, thương gađy ù tai, hoa maĩt, nhàm chán, khođng gađy sự quan tađm cụa khách hàng.
Đieơm yêu nhât cụa nhieău DNNQD là xem nhé dịch vú sau bán hàng. Phaăn lớn các DNNQD chưa toơ chức tôt bạo hành, bạo trì cũng như toơ chức thu thaơp thođng tin phạn hoăi từ khách hàng neđn khođng biêt ưu, khuyêt đieơm cụa sạn phaơm ra sao, chât lượng sạn phaơm có đáp ứng nhu caău khách hàng hay khođng
Trong những naím gaăy đađy, có vài DNNQD đã có những cại tiên veă sạn phaơm, phađn phôi, quạng cáo như Kinh Đođ, Bitis, Kym Đan, Đoăng Tađm.., còn lái haău hêt DNNQD chưa có boơ phaơn marketing chuyeđn bieơt, thiêu cán boơ có kiên thức và kinh nghieơm trong lĩnh vực này. Hốt đoơng marketing còn hời hợt, thođng tin thu thaơp naỉm rãi rác ở các boơ phaơn chưa được taơp hợp, đánh giá, phađn tích và sử dúng trong hốt đoơng lãnh đáo cụa doanh nghieơp.