Giám đốc trực tiếp quản lý mảng bán hàng, mảng tác nghiệp và phòng giao dịch.
Mảng tác nghiệp của Chi nhánh:
- Bộ phận dịch vụ khách: Bao gồm Kiểm soát viên, Giao dịch viên và Trƣởng quỹ. Chức năng và nhiệm vụ chính của phòng bộ phận này là sử lý các giao dịch trực tiếp với khách hàng nhƣ gửi và rút tiền gửi tiết kiệm; giải ngân và thu nợ; thu và trả tiền dịch vụ; nhận tiền, chuyển tiền, phát hành thẻ và tất cả các giao dịch khác đƣợc thực hiện tại quầy giao dịch.
- Bộ phận Hỗ trợ sau:
+ Kế toán tài chính: Gồm Trƣởng bộ phận và các Kế toán viên. Chức năng nhiệm vụ chính là quản lý và lập báo cáo kế toán, báo cáo thống kê; hạch toán bút toán nhƣ thanh toán chi phí nội bộ, tài sản, công cụ; tập hợp lƣu trữ chứng từ toàn chi nhánh gồm chứng từ các phòng giao dịch trực thuộc đến các phòng tại Chi nhánh; kiểm soát sau tất cả các chứng từ giao dịch hàng ngày của toàn Chi nhánh (công tác hậu kiểm).
+ Hàng chính: Quản lý tất cả cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Chi nhánh, an ninh, văn phòng phẩm và nhận/gửi/lƣu công văn.
Giám Đốc Trƣởng phòng QHKH Kiểm soát Viên GD Hỗ trợ Tín dụng Chuyên viên QHKH Bán Buôn Giao dịch viên Ngân quỹ Hành chính Trƣởng phòng tác nghiệp Kế toán viên PGD/QTK CBTD & CV QHKH Bán lẻ Trƣởng
quỹ viên KTTH Kiểm soát IT
17
Mảng Bán hàng và phân phối của Chi nhánh: Do trƣởng phòng quan hệ khách hàng quản lý bao gồm hai bộ phận: Bộ phận quan hệ khách hàng và bộ phận hỗ trợ tín dụng.
- Bộ phận Quan hệ khách hàng: Chức năng và nhiệm vụ chính là quản lý quan hệ khách hàng tìm kiếm khách hàng mới, bán tất cả các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng nhƣ tiền vay, tiền gửi, chuyển tiền, bảo lãnh, phát hành thẻ…; lần đầu nối tiếp nhận hồ sơ khách hàng, quản lý khách hàng để trao đổi thông tin, chuyển tiếp các thông tin, thông báo, hoàn chỉnh các thủ tục giao dịch giữa Ngân hàng với khách hàng.
- Bộ phận Hỗ trợ Tín dụng: Bao gồm trƣởng bộ phận Hỗ trợ Tín dụng và Chuyên viên Hỗ trợ Tín dụng. Chức năng nhiệm vụ chính là thực hiện các bƣớc tiếp theo trong quy trình cho vay sau khi phê duyệt nhƣ kiểm soát các hợp đồng vay, hợp đồng thế chấp, tác nghiệp với Phòng bộ phận liên quan để thực hiện giải ngân, thu nợ, quản lý, kiểm soát và lƣu trữ toàn bộ số liệu báo cáo và hồ sơ tín dụng; theo dõi và quản lý nợ xấu.
Phòng giao dịch có chức năng nhƣ phòng hành chánh.
3.4 QUI TRÌNH CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á CHI NHÁNH CẦN THƠ