Việt Hoa
3.2.1.1 Hoàn thiện khâu tìm kiếm khách hàng và ký kết hợp đồng giao nhận
Nội dung giải pháp
Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để có những chiến lược tiếp cận phù hợp.Thu hút khách hàng thông qua việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, cản thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo và hướng dẫn nhân viên. Từđó gia tăng tỷ lệ ký kết hợp đồng thành công, dịch vụ của công ty được không những chỉ khách hàng trong nước mà cả nước ngoài biết đến lựa chon để hợp tác.
Nghiên cứu thị trường
Củng cố vững chắc thị trường hiện tại đồng thời mởi rộng thị trường mới Việt Hoa cần quan tâm, đẩy mạnh nghiên cứu thị trường về môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội, pháp luật. Các vấn đề này tác động trưc tiếp đến chiến lược của công ty, quảng bá thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường. Việt hoa có thể thuê các công ty nghiên cứu thị trường hoặc tự mình nghiên cứu.
- Thu thập thông tin
Việt Hoa có thể thu thập thông tin tự nghiên cứu thị trường dịch vụ giao nhận từ thông tin bên trong và thông tin bên ngoài.
Bên trong công ty
Là số liệu thông tin các báo cáo thường kỳ sẵn có ở các phòng ban như số lượng hợp đồng kí kết, báo cáo kết quả kinh doanh dịch vụ giao nhận. Từ đó đánh giá và phân tích dữ liệu. Thông qua việc phân tích Việt Hoa có thể biết được đối tượng khách hàng nào, thị trường nào, dịch vụ nào cần tác động để thu được kết quả kinh doanh cao nhất.
Bên ngoài công ty
Các bản báo cáo và số liệu của các cơ quan chức năng Nhà nước: Bộ Công Thương, Tổng cục Thống kê, Phòng Thương Mại & Công Nghiệp Việt Nam, Tổng cục Hải Quan,Cục Hàng hải Việt Nam, Sở Công thương tỉnh/ thành phố như kim ngạch xuất nhập khẩu với các nước, cán cân thương mại, kim ngạch xuất nhập khẩu các nhóm hàng, cơ cấu mặt hàng xuất khẩu.
Thông tin từ các webside do các tổ chức công bố về kết quả nghiên cứu hoặc các công cụ từ internet,các tạp chí chuyên ngành, webside Hiệp hôi doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam. Sách báo thương mại quốc gia, thông tin kinh tế, thông tin thị trường, tivi.
Thông qua các thông tin này Việt Hoa có thểđánh giá khái quát tình hình phát triển kinh tế quốc gia, thế giới nói chung của ngành giao nhận nói riêng, phát hiện nhu cầu, cơ hội kinh doanh mới, lựa chọn các đối tác làm ăn.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Khảo sát thị trường:
Việt Hoa là thành viên của các Hiệp hội, tổ chức Worldwide cargo network association, Global freight group network, Multinational Forwarders Alliance. Công ty cửđại diện tham gia các cuộc hội thảo của tổ chức này là cơ hội để biết thêm về xu thế trong ngành giao nhận, tình hình giao thương trên thế giới.
Có thể tham gia vào các hôi chợ ngành may mặc, thủy sản, thủ công mỹ nghệ,... phát các bảng câu hỏi khảo sát điều tra thị trường.
Phỏng vấn
Gửi email hoăc gọi điện thoại để hỏi thăm khách hàng để biết được mức độ hài lòng cũng như những mong muốn mới trong dịch vụ cung cấp.
Bên canh đó hàng tháng hoặc hàng quý công ty có thể tim hiểu nhu cầu mức độ hài lòng của khách hàng bằng phiếu sau
Thu hút khách hàng Tăng cường hoạt động •Đa dạ nhân phươn • Để kh gồm n trả lời • Đảm cam k • Công hàng tương cần qu Product • Để có mức giá phụ trợ như tư • Chiết khấu tha • Các đối tác lâu • Nếu khách hàn tấp cước phí t cont/năm giảm Price Phiếu đánh giá dịch vụ và tì
Khai thuê hải quan tốt [ Cho thuê kho bãi tốt [ Xếp dỡ hàng hóa tốt [ Đại lý hãng tàu tốt [ Các dịch vụ khác tốt [ Tiến độ thực hiện dịch vụ: Giá cước dịch vụ: Ý kiến, nhu cầu khách hàng c ... ... g marketing
ạng hóa các loại hình dịch vụ, thêm dịch vụgia cho người nhập khẩu dành được quyền thuê ng tiện vận tải.
hách hàng biết đến các loại hình dịch vụ này b những dịch vụ chi tiết sẽđược tiến hành qua v i email, họp thoại tư vấn trên trang web.
bảo chất lượng, thời gian tiến hành tiến hành n kết hợp đồng.
ty nên tăng thêm mặt hàng chủ lực của mình. chủ lực thì chỉ có hai mặt hàng có kim ngạch g đối lớn là thuỷ sản và mặt hàng gỗ. Các mặt uan tâm như thực phẩm, linh kiện, thiết bị máy
á phù hợp cạnh tranh thì nên thêm các dịch vụ ư vấn.
anh toán nếu khách hàng trả tiền trước. u năm thì giảm giá.
àng hợp đồng số lượng lớn tùy theo số lượng h từ mức,khoảng 1000 cont/năm giảm 10%, 500 m 5% phí dịch vụ. ìm hiểu nhu cầu khách hàng: ] khá [ ] trung bình [ ] kém ] khá [ ] trung bình [ ] kém ] khá [ ] trung bình [ ] kém ] khá [ ] trung bình [ ] kém ] khá [ ] trung bình [ ] kém Nhanh [ ] Bình thường [ ] Chậ Cao [ ] Vừa [ ] Thấ chưa được đáp ứng: ... ... ... ao bao việc như Mặt hàng y. ụ hạ 0 m [ ] m [ ] m [ ] m [ ] m [ ] ậm[ ] ấp [ ] ... ... ...
Nâng cao chất lượng Chất lượng dịch vụ là m mãn các nhu cầu, mong đợi chất lượng dịch vụ Việt Hoa n Thỏa mãn mức độ cao của khách hàng là hàng cont Xem xét khả năng thực hiện gian hoàn thành, phương án dựng lòng tin của khách hàn trọng. Không sai sót: thủ tục h cấp dịch vụ để đặc biệt là kh sót. Sẽđược trình bày cụ thể t • Công ty nên m hiện nay, nhà n ty sản xuất về triển khai chưa chuẩn bị ban đ doanh. • Liên kết với c ngoại nhập. Place • • • • Promotion dịch vụ mức độ của tập hợp các đặc tính vốn có của dịc của khách hàng và các bên có liên quan. Để nên:
nhất của khách hàng: tiếp nhận, xác định rõ t hay hàng lẻ, tính chất hàng, có cần bảo quả và triển khai thực hiện cung cấp dịch vụ tính n vận chuyển, bảo quản với chất lượng tốt n ng thông qua sự chuyên nghiệp, thái độ lịc
hóa các bước kiểm tra/ kiểm soát trong quá tr hâu chuẩn bị chứng từ để ngăn chặn và loại b
trong các phần sau.
mở rộng chi nhánh , đại lý xuống các tỉnh. Vì nước ta đang có chính sách chuyển các công
các tỉnh. Tuy đây là chính sách mới được a phổ biến rộng khắp nhưng nếu có bước đầu công ty sẽđạt hiệu quả cao trong kinh
ác đại lý nước ngoài hợp tác những lô hàng
Mở rộng hoạt động quảng cáo, marketting để cung cấp thông tin cho các khách hàng ở xa. Quảng bá thương hiệu trên các tạp chí truyền ngành, internet, trang mạng xã hội
(facebook, diễn đàn)
Tham gia vào các tổ chức hiệp hội giao nhận vì đây là cơ hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Trang web của công ty cần nhiều thông tin hơn, thường xuyên cập nhật về hoạt động kinh doanh của mình, để giúp các công ty xuất nhập khẩu trong ngoài nước nắm rõ từ đó có kế hoạch hợp tác. ch vụ thỏa nâng cao õ yêu cầu ản không. toán thời nhất. Xây ch sự, tôn rình cung bỏ mọi sai
Đảm bảo các nguồn lực: công ty đảm bảo cung cấp nguồn nhân lực, trang thiết bị, văn phòng, kho bãi ở các diều kiện đầy đủ và tốt nhất để đáp ứng mục tiêu chất lượng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt là đội xe vận chuyển, công ty nên đầu tư thêm, hoặc thuê phương tiện vận tải của công ty vận tải khác đểđảm bảo lúc hàng về nhiều.
Sự cảm thông: tạo phong cách phục vụ cho nhân viên thông qua việc quan tâm chú ý đến khách hàng, hết lòng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và tạo cảm giác yên tâm, an toàn cho khách hàng.
Độ phản hồi thể hiên sự sốt sắng giúp đỡ khách hàng nhanh chóng khắc phục sự cố khi có sai sót hoăc tình huống bất ngờ xảy ra.
Giải pháp nhân sự
Mọi hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm hiểu và thu hút khách hàng muốn đạt hiệu quả thì công tác tuyển dụng và đào tao nhân viên sales, nhân viên kinh doanh là quan trọng.
Trước hết công ty nên đầu tư vào việc tuyển dụng nhân viên có những kiến thức và kỹ năng phù hợp với vị trí ngay từ đầu để tránh đào tạo lại hoặc nghỉ việc giữa chừng. Ban lãnh đạo là người lập kế hoạch và tiến hàng tuyển dụng.
Nguồn tuyển dụng gồm nguồn nội bộ và nguồn bên ngoài.
‐ Nguồn nội bộ: Công ty sử dung phương pháp niêm yết chỗ làm, viết thông báo ởđịa điểm công khai để mọi người cùng biết. Đây là phương pháp giúp công ty có thể tìm được nhân sự nhanh chóng, giúp nhân viên thăng tiến và gắn bó với công ty.
‐ Nguồn bên ngoài: Bạn bè của nhân viên, nhân viên cũ, ứng viên nộp đơn xin việc, nhân viên của hãng khác, sinh viên mới tốt nghiệp. Có rất nhiều phương pháp để tuyển mộ nhân viên từ bên ngoài như quảng cáo trên phương tiên truyển thông hoăc báo chí, internet, tới các trường đại học-cao đẳng, các trung tâm giới thiệu việc làm, sinh viên thực tập.
Tiếp theo là tuyển chọn ứng viên thích hợp: Đầu tiên là xem xét đơn xin việc, trắc nghiêm, cuối cũng là phỏng vấn. Trải qua quá trình này công ty sẽ tìm ra ứng viên thích hợp với vị trí tuyển dụng.
Đào tạo và phát triển
Đối với nhân viên mới vào, công ty nên tổ chức các buổi training để giúp nhân viên làm quen với cung cách làm việc và văn hóa công ty. Xây dựng bản mô tả công việc, hướng dẫn các công văn Hải quan, các điều luật quốc tế, nêu rõ khách hàng mục tiêu và phương pháp tiếp cận để nhân viên làm việc hiệu quả.
Ban lãnh đạo công ty cũng nên tổ chức các buổi hôi thảo để nhân viên trao đổi kinh nghiệm. Bên cạnh đó duy trì chính sách mở cảu lắng nghe, giúp đỡ các vẫn đề ngoài tầm nhân viên hỗ trợ khi gặp khách hàng lớn.
Dự kiến kết quả dạt được
Nghiên cứu thị trường đưa ra được danh sách khách hàng hỗ trợ nhân viên sales, thi trường mục tiêu rõ ràng.
Thu hút khách hàng tốt hơn nhờ hiệu quả quảng bá, uy tín công ty tăng khi chất lượng dịch vụ tăng khiến cho các doanh nghiệp có nhu cầu ủy thác nhập khẩu tìm đến hợp tác.
Nhân viên kinh doanh sales nắm rõ nghiệp vụ, thi trường mục tiêu hơn nhờ thông tin thị trường mà công ty hỗ trợ, sự gúp đỡ từ phía lãnh đạo. Từ đó nâng cao sản lượng ký kết hợp đồng thành công.