K t l un Ch ng 2
3.2.2.3Xây d ng chính sách đãi ng nhân viên hp lý
Vietinbank c n ć chính sách đãi ng nhân viên h p lý v i m t ch đ l ng b ng phù h p v i t ng v trí công tác trên c s đánh giá n ng l c toàn di n nh m đ ng viên, khuy n khích nhân s làm vi c và t o ra s g n b́ lâu dài c a nhân viên v i ngân hàng. Th ng xuyên m r ng các ch ng trình thi đua doanh s s n ph m, b sung cho vi c đánh giá thi đua và th ng cu i quý, cu i n m, th hi n tính k p th i c a chính sách đãi ng . M t chuyên gia đã t ng kh ng đ nh: “Mu n tho mãn t i đa nhu c u khách hàng, tr c h t b n ph i tho mãn t i đa nhu c u các khách hàng n i b c a b n”. Chính vì th , Vietinbank nên ti p t c duy trì vàphát tri n các chính sách l ng, th ng,...đ b t đ́ng ng i, đ́ng ĺc,...nh m t o s g n b́ lâu dài gi a nhân viên và ngân hàng c ng nh khuy n khích các nhân viên lao đ ng h ng say, t đ́ m i ć th tho mãn nhu c u khách hàng m t cách t t nh t.
Ti p t c duy trì các chính sách quan tâm đ n nhân viên nh b o hi m, ngh mát, tr c p, t ng th ng nhân d p l t t…
3.2.2.4 Chú tr ng phong cách chuyên nghi p c a nhân viên d ch v NH T
Khách hàng luôn mong mu n nhân viên giao d ch cung c p d ch v cho h là
nh ng ng i ć ngo i hình, trang ph c đ p, nhanh nh n duyên dáng và l ch thi p, đ ng th i bi t quan tâm đ n nhu c u c a khách hàng. Do v y, Vietinbank c n chu n h́a quy đ nh v đ ng ph c, trang đi m nh m t o hình nh bên ngoài c a m t nhân viên ngân hàng đ p, thân thi n và chuyên nghi p.
Vietinbank c n đ i m i tác phong giao d ch, ch́ tr ng đ cao s n ng đ ng, ni m n , th hi n s v n minh l ch s c a nhân viên đ i v i khách hàng nh m t o n t ng t t đ p v ch t l ng d ch v c a ngân hàng. c bi t, c n chuy n đ i phong cách làm vi c t ti p nh n và th c hi n các yêu c u c a khách hàng m t cách th đ ng sang phong cách ch đ ng giao d ch nh m đáp ng m t cách t i đa nhu c u d ch v tài chính c a khách hàng, ch́ tr ng vào ch t l ng d ch v và s n sàng mang l i s hài lòng cao nh t đ n khách hàng.
Bên c nh đ́, nhanh ch́ng xây d ng môi tr ng làm vi c chuyên nghi p và h ng đ n hình thành nét v n h́a đ c tr ng c a Vietinbank đ t o n t ng t t đ p đ i v i khách hàng. Không ng ng nâng cao tính k c ng, k lu t c a cán b , nhân viên, t ng c ng tinh th n h p tác, h tr nhau trong công vi c gi a các phòng ban đ ć th ph c v khách hàng m t cách t t nh t.
3.2.3 Gi i pháp nâng cao ch t l ng t ch c qu n lý h th ng d ch v NH T 3.2.3.1 T ng c ng n ng l c qu n tr đi u hành
C i cách ph ng th c qu n tr đi u hành trong toàn h th ng ngân hàng, ti p t c th c hi n tái c u tŕc mô hình t ch c kinh doanh ngân hàng đi n t , t p trung ch đ o qu n tr theo h ng chi n l c th ng nh t, ki m soát t p trung nh ng phân c p ra quy t đ nh phù h p v i t ng m c tiêu kinh doanh. T ng c ng n ng l c đi u hành h th ng c a các c p qu n tr h i s , t ng b c c i ti n mô hình t ch c b máy kinh doanh. Xây d ng và chu n h́a các th ch , quy ch , quy đ nh trong qu n lý, ph ng th c qu n tr và kinh doanh ho t đ ng đi n t phù h p v i các chu n m c qu c t và t c đ phát tri n c a d ch v ngân hàng t i Vietinbank , phù h p v i quy mô, t c đ và t m v́c m i c a ngân hàng - h ng đ n t p đoàn ngân hàng và tài chính phát tri n v ng ch c.
y m nh ho t đ ng nghiên c u phát tri n và khai thác thông tin ph c v qu n lý, đi u hành. Xây d ng b máy qu n lý r i ro theo h ng phát tri n h th ng thông tin qu n lý t p trung và qu n lý đ c l p v i s giám sát c a ban ki m soát.
Xây d ng và nhanh ch́ng tri n khai mô hình t ch c kinh doanh theo đ nh h ng khách hàng, nâng cao ch t l ng d ch v ngân hàng đi n t , gi n ti n các th t c khi giao d ch trên c s t n d ng ti n ích c a công ngh thông tin hi n đ i t o thu n l i cho khách hàng.