K t l un Ch ng 1
2.1.1 Gi i thi us cv Ngânhàng TMCP Công Th ngVi tNa m Ch
Ngân hàng Công Th ng Vi t Nam đ c thành l p ngày 26/03/1988: Thành l p các Ngân hàng Chuyên doanh, (theo Ngh đ nh s 53/H BT c a H i đ ng B tr ng)
sau khi tách ra t Ngân hàng Nhà N c Vi t Nam v i tên g i là Ngân hàng Chuyên
doanh Công th ng Vi t Nam. Sau h n 20 n m xây d ng và phát tri n Vietinbank đã tích lu đ c r t nhi u bài h c và kinh nghi m, đ n nay đã đ t đ c r t nhi u thành t u, k t qu n i b t, xây d ng đ c m t ngân hàng l n m nh đa n ng v i m ng l i kinh doanh phân b r ng kh p trênh u h t các t nh thành ph trong c n c bao g m Tr s chính, 01 S giao d ch , 150 chi nhánh, trên 1000 phòng giao d ch, đi m giao d ch. Vietinbank s h u 3 Công ty tr c thu c, kinh doanh các l nh v c: ch ng khoán, thuê mua tài chính và qu n lý khai thác tài s n; liên doanh sáng l p ngân hàng
INDOVINA và Công ty B o hi m Châu Á – Ngân Hàng Công Th ng. Ć 7 Công ty
h ch toán đ c l p là Công ty Cho thuê Tài chính, Công tyCh ng khoán Công th ng, Công ty TNHH MTV Qu n lý N và Khai thác Tài s n, Công ty TNHH MTV B o
hi m, Công ty TNHH MTV Qu n lý Qu , Công ty TNHH MTV Vàng b c đá quý,
Công ty TNHH MTV Công đoànvà 3 đ n v s nghi p là Trung tâm Công ngh Thông tin, Trung tâm Th , Tr ng ào t o và phát tri n ngu n nhân l c. Vietinbank là ngân hàng đ u tiên c a Vi t Nam đ c c p ch ng ch ISO 9001:2000 và là thành viên c a Hi p h i Ngân hàng Vi t Nam, Hi p h ingân hàng Châu Á, Hi p h i Tài
chính vi n thông Liên ngân hàng toàn c u (SWIFT), T ch c Phát hành và Thanh toán th VISA, MASTER qu c t .
Vietinbank thi t l p quan h đ i lý v i h n 900 ngân hàng, đ nh ch tài chính t i trên 90 qu c gia và vùng lãnh th trên toàn th gi i. n th i đi m cu i quí 4/2012, v n đi u l c a Vietinbank là 26.218 t đ ng, t ng tài s n 503.530t đ ng.
Là m t ngân hàng ch l c trong h th ng NHTM Vi t Nam, trong nhi u n m qua, Vietinbank đã đ u t cho vay hàng tr m ngàn t đ ng cho nhi u d án l n, v a, nh , xây d ng nhi u nhà máy xí nghi p, đ u t các dây chuy n s n xu t thi t b công ngh , hi n đ i h́a, nâng cao n ng l c s n xu t cho các doanh nghi p thu c m i ngành kinh t , các T p đoàn, các T ng công ty 90, 91 và các đ n v thành viên. Vietinbank ć quan h h p tác chi n l c toàn di n v i h u h t các T p đoàn kinh t và T ng công ty l n. i v i doanh nghi p v a và nh t i Vi t Nam, Vietinbank đ c công nh n là ngân hàng m nh nh t trong cung c p d ch v tài chính, đ c các t ch c qu c t l n nh UNDP, JIBIC, EC, KFW, ADB tài tr v n đ cho vay các doanh nghi p nh và v a h u h t các t nh, thành ph , t o công n vi c làm cho nhi u t ng l p ng i lao đ ng.
Ngày 25/12/2008 Viettinbank chính th c c ph n h́a v i vi c chào bàn c phi u ra công ch́ng l n đ u tiên trên Sàn giao d ch ch ng khoán Thành ph H Chí Minh v i 4% v n đi u l t ng đ ng 53,6 tri u c ph n.
Trong h th ng ngân hàng, Vietinbank luôn là ngân hàng tiên phong trong l nh v c ng d ng công ngh thanh toán hi n đ i. Ngân Hàng Công Th ng là NHTM đ u tiên Vi t Nam đ a vào ho t đ ng Trung tâm x lý t p trung thanh toán xu t nh p kh u theo tiêu chu n qu c t , t o đi u ki n ph c v t t nh t v d ch v ngân hàng cho các doanh nghi p s n xu t kinh doanh xu t nh p kh u trong c n c. Vietinbank đang tri n khai m nh m các d ch v Internet Banking, Mobile Banking, đã ć các s n ph m d ch v m i mang ti n ích cao và hi n đ i nh : D ch v thanh toán c c phí vi n thông, v n t i qua m ng, d ch v SMSBanking,VnTopup,… và là ngân hàng đ u tiên
cung c p d ch v chuy n ti n liên ngân hàng trên m ng, Mobliebanking. Trong h n 20 n m qua, Ngân Hàng Công Th ng đã dành ngu n l c tài chính đ u t cho trang thi t b c s v t ch t và công ngh . n nay, toàn b h th ng m ng l i t Tr s chính, các tr s giao d ch kiêm kho c a chi nhánh, các phòng giao d ch, đi m giao d ch đ u khang trang hi n đ i, đ c thi t k qui chu n mang th ng hi u Vietinbank
Tính t n m thành l p (1988) đ n nay Ngân Hàng Công Th ng đã đ c t ng th ng: 01 Huân ch ng c l p h ng Nhì, 01 Huân ch ng c l p h ng Ba, 03 t p th đ c t ng th ng danh hi u “Anh hùng Lao đ ng th i k đ i m i” và r t nhi u Huân, Huy ch ng các lo i do Nhà n c, Chính ph và Ngân hàng Nhà N c trao t ng…
c bi t n m 2008, Vietinbank là ngân hàng đ u tiên t i Vi t Nam đ c nh n “Gi i th ng ch t l ng qu c t ” t i Th y S , dành cho các doanh nghi p kinh doanh hi u qu và ć uy tín th ng hi u cao đ c bình ch n trên toàn th gi i. Ngày 06/09/2011 Vietinbank chính th c thành l p ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam - Chi nhánh c và là ngân hàng đ u tiên m chi nhánh Châu Âu. Ngân hàng Công Th ng Vi t Nam Chi nhánh Bình Ph c đ c thành l p theo quy t đ nh s 20/Q -H QT-NHCTI ngày 12/2/1999 c a h i đ ng qu n tr NHCTVN và chính th c đi vào ho t đ ng t 9/7/1999 ć tr s t i đ ng Ph́ Ri ng
, Ph ng Tân ng, Th xã ng Xoài, t nh BìnhPh c. n ngày 05/08/2009 H i
đ ng qu n tr NHTMCP Công Th ng Vi t Nam ra quy t đ nh s 458/Q -H QT- NHCT I đ i tên chi nhánh thành Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam chi nhánh Bình Ph c. Sau h n 14 n m thành l p và phát tri n Viettinbank Bình ph c đã t ng b c kh ng đ nh đ c v th c ng nh t m quan tr ng c a mình trong h th ng ngân hàng đ a ph ng. V i h th ng các phòng giao d ch tr i kh p t nh đáp ng k p th i nhu c u s d ng d ch v ngân hàng c a dân c và doanh nghi p trong
t nh. Tính đ n tháng 6/2013 Vietinbank Bình Ph c ć sáuphòng giao d ch là: Ph c
Bình, Ch n Thành, Bù ng, H n Qu n, Ph́ Ri ngvà Tân Ti n.
Ngân hàng hi n cung c p đ y đ các d ch v c a m t ngân hàng hi n đ i, c th sau:
Huy đ ng ti n g i ti t ki m, ti n g i thanh toán c a cá nhân và đ n v b ng VND, ngo i t . Ti n g i c a khách hàng đ c b o hi m theo quy đ nh c a Nhà N c.
Cho vay ng n h n, trung và dài h n; cho vay đ ng tài tr ; cho vay th u chi; chonvay sinh ho t, tiêu dùng; cho vay theo h n m c tín d ng b ng VND, ngo i t v i các đi u ki n thu n l i và th t c đ n gi n.
Mua bán các lo i ngo i t theo ph ng th c giao ngay (Spot), hoán đ i (Swap), k h n (Forward) và quy n l a ch n ti n t (Currency Option).
Thanh toán, tài tr xu t nh p kh u hàng h́a, chi t kh u ch ng t hàng h́a và th c hi n chuy n ti n qua h th ng SWIFT b o đ m nhanh ch́ng, chi phí h p lý, an toàn v i các hình th c thanh toán b ng L/C, D/A, D/P, T/T, P/O, Cheque.
Phát hành và thanh toán th tín d ng n i đ a và qu c t : Th Vietinbank MasterCard, th Vietinbank Visa, th Vietinbank JCB, th n i đ a Vietinbank Card. Ch p nh n thanh toán th qu c t Visa, MasterCard, JCB...thanh toán qua m ng b ng Th .
Th c hi n giao d ch ngân qu , chi l ng, thu chi h , thu chi t i ch , thu đ i ngo i t , nh n và chi tr ki u h i, chuy n ti n trong và ngoài n c.
Các nghi p v b o lãnh trong và ngoài n c (b o lãnh thanh toán, thanh toán thu , th c hi n h p đ ng, d th u, chào giá, b o hành, ng tr c...).
D ch v tài chính tr n ǵi h tr du h c. T v n đ u t - tài chính - ti n t
Hình 2.1: C c u t ch c c a Vietinbank Bình Ph c
2.1.2 ánh giá chung n ng l c và ch t l ng s n ph m d ch v c a Vietinbank
c thành l p s m nh t trong h th ng các ngân hàng Vi t Nam, Vietinbank đã tr thành m t trong nh ng ngân hàng TMCP l n nh t. Hình nh và th ng hi u c a Ban Giám c Phòng khách hàng doanh nghi p Phòng khách hàng cá nhân Phòng k toán Phòng t ch c hành chánh Phòng ti n t kho qu T đi n toán H n Qu n Ph c Bình Ch n Thành Bù ng Các phòng giao d ch Phú Ri ng T t ng h p Tân Ti n
Vietinbank liên t c đ c nhi u ng i bi t đ n do nh ng phát tri n c a Ngân hàng c v l ng và ch t.
Quy mô c a Vietinbank không ng ng m r ng v i t c đ t ng tr ng cao t
nh ng n m đ u m i thành l p. đáp ng t t nhu c u c a khách hàng, Vietinbank
xác đ nh vi c ti p c n và s d ng các công ngh ngân hàng hi n đ i là m t u tiên quan tr ng trong ho t đ ng kinh doanh. Vietinbank là m t trong nh ng ngân hàng TMCP đ u tiên tham gia vào h th ng thanh toán bù tr đi n t c a Ngân hàng Nhà n c và là m t trong ba ngân hàng đ u tiên c a Vi t Nam đ c hai t ch c th hàng đ u trên th gi i là MasterCard, Visa công nh n là thành viên và đã nh n đ c nhi u đánh giá tích c c t phía hai t ch c này. Hi n t i, Vietinbank là thành viên chính th c c a t ch c SWIFT, MasterCard International, Visa International, Hi p h i ngân hàng Vi t Nam, Hi p h i các đ nh ch tài tr và phát tri n khu v c Châu Á – Thái Bình
D ng (ADFIAP).
V i nh ng thành t u đ t đ c, Vietinbank đã vinh d nh n đ c nh ng b ng
khen, gi i th ng c a các t ch c, ngân hàng, t p chí trong n c c ng nh trên th gi i trao t ng nh : Best Services Quality Award, Topten s n ph m d ch v uy tín ch t l ng, Ngân hàng d n đ u v s l ng đ n v ch p nh n th và Ngân hàng đi đ u v sáng ki n phát tri nthanh toán th , … Các t ch c tài chính uy tín trên th gi i đ u ć nh ng n t ng r t t t v Vietinbank .
V i ban đi u hành ć n ng l c qu n lý t t, kinh nghi m lâu n m trong ngành ngân hàng, và đ i ng cán b đ c đào t o chuyên nghi p, tr trung, nhi t huy t, Vietinbank hoàn toàn ć kh n ng đ t đ c m c tiêu đ n n m 2020 tr thành ngân hàng đi n t hàng đ u Vi t Nam.
2.2 K t qu ho t đ ng kinh doanhc a Vietinbank Bình Ph cth i gian qua
Trong n m 2012, Vietinbank đã ć b c chuy n bi n quan tr ng trong n l c phát tri n m nh các kênh ngân hàng hi n đ i, đ́ là vi c áp d ng mô hình đi n t m i,
c i ti n c u tŕc t ch c cho phù h p v i vi c v n hành, qu n lý và phát tri n ho t đ ng đi n t . Nh đ́, d ch v ngân hàng c a Vietinbank đã đ t đ c nh ng k t qu cao t d ch v huy đ ng v n đ n tín d ng cá nhân c ng nh d ch v th và đ c bi t là d ch v ngân hàng đi n t .
2.2.1 D ch v huy đ ng v n
Theo sát di n bi n th tr ng, Vietinbank Bình Ph c k p th i đ a ra nh ng chính sách lãi su t huy đ ng c nh tranh, phù h p v i m t b ng chung và đ m b o quy n l i c a khách hàng. Bên c nh đ́, Vietinbank Bình Ph c c ng đã tri n khai
nhi u s n ph m huy đ ng m i nh m đáp ng nhu c u ngày càng đa d ng c a khách
hàng nh "Ti n g i ti t ki m đ u t linh ho t", "Ti t ki m tích l y", c i ti n s n ph m "ti t ki m thông th ng" và tri n khai nhi u ti n ích nh chuy n g c và lãi t đ ng t tài kho n ć k h n sang tài kho n không k h nho c sang th ATM,..., đ ng th i k t h p v i vi c t ch c nhi u ch ng trình khuy n mãi h p d n nh t ng quà, b c th m tŕng th ng...gia t ng l i ích thi t th c cho khách hàng g i ti n t i Vietinbank Bình Ph c.
V i nh ng c i ti n liên t c v ch t l ng d ch v , tác phong và quy trình ph c v khách hàng, tình hình huy đ ng v n đã ć nh ng chuy n bi n tích c c, ǵp ph n n đ nh ngu n v n và thu h́t v n g i m i t dân c và các t ch c khác.
T ng ngu n v n huy đ ng đ n 31/12/2012 là 2,031 t đ ng t ng 141 t đ ng t ng đ ngt ngtr ng7.47% so v i 31/12/2011.
B ng 2.1: T ng ngu n v n huy đ ng và c p tín d ng c a Vietinbank Bình Ph c t n m 2008-2012 VT: t đ ng Ch tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 T ng ngu n v n huy đ ng 831,870 1.074,519 1.410,101 1.890,321 2.031,109 D n c p tín d ng 797,700 1.150,416 1.208,904 1.048,809 1.231,369
(Ngu n: Báo cáo h ng n m c a Vietinbank Bình Ph c t n m 2008-2012)
2.2.2 D ch v tín d ng
Trong n m 2012, Vietinbank Bình Ph c đã tri n khai nhi u s n ph m tài tr v n vay v i th i gian, lãi su t h p lý nh m h tr t t nh t nhu c u v n n đ nh đ i s ng, phát tri n kinh doanh nh s n ph m cho vay u đãi các doanh nghi p v a và nh , cho vay phát tri n nông nghi p, cho vay tiêu dùng mua nhà v i nhi u đ c tính thi t th c đ c nhi u khách hàng quan tâm và l a ch n. D n cho vay n n kinh t đ n 31/12/2012 là 1.231,369 t đ ng t ng tr ng17.40% so v i 31/12/2011
2.2.3 D ch v th
Nh m gia t ng s l ng th phát hành và qu ng bá th ng hi u th Vietinbank Bình Ph c đ n nhi u đ i t ng khách hàng, Vietinbank Bình Ph c ti p t c phát hành các s n ph m th đ ng th nghi u h p tác v i h th ng siêu th , trung tâm mua
s m nh Coop-Mart, i n máy Nguy n Kim, Vina-Games,…
Bên c nh đ́, Vietinbank Bình Ph c đã tích c c tri n khai m t s d ch v m i nh : thanh toán th qu c t JCB, thanh toán tr c tuy n cho th n i đ a, phát hành th ghi n qu c t Visa Debit One Sky, v i h th ng liên k t ATM và POS liên minh Smartlink và Banknetvn đ ć th giao d ch đ c t i t t c các máy ATM c a h u h t các ngân hàng.
S l ng th phát hành đ n 31/12/2012 đ t 45.013 th , t ng 35% so v i cu i n m 2011. Doanh s s d ng th đ t 115 t đ ng, t ng 26% so v i n m 2011. Doanh s thanh toán th đ t 94 t đ ng, t ng 31% so v i n m 2011. T ng s máy ATM c a Vietinbank Bình Ph c là 12 máy. Ngoài ra, Vietinbank Bình Ph c ć thêm 35 đ n v ch p nh n th m i, t ng t ng s đ n v ch p nh n th 82 lên đ n v . B ng 2.2: T ng h p s l ng th Vietinbank Bình Ph c t 2008- 2012 VT: th Lo i th 2008 2009 2010 2011 2012 Th ghi n 15.120 19.940 26.487 32.358 43.766