Từ kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy có sựthay đổi.. Kết quả phân tích cho thấy có 38 biến độc lập trích lập thành 6 nhân tố và 4 biến quan sát phụ thuộc trích lập thành 1 nhân tố.
Bảng 4.4. Thang đo các khái niệm nghiên cứu sau khi kiểm định
Nhận biết thương hiệu NB1 Tôi biết trung tâm ngoại ngữX trước khi vào học NB2 Tôi có thể phân biệt trung tâm X với các trung tâm khác NB3 Tôi có thể nhận ra logo của trung tâm X
NB4 Một vài đặc điểm của trung tâm X có thểđến trong tâm trí tôi một cách nhanh
chóng
Chất lượng cảm nhận
CL1 Cơ sở vật chất hiện đại
CL2 Trang thiết bịđầy đủ
CL3 Giảng viên là người nước ngoài
CL4 Giảng viên có trình độ chuyên môn cao CL5 Giảng viên gần gũi với học viên
CL6 Phương pháp giảng dạy dễ tiếp thu
CL7 Nội dung chương trình học phù hợp với nhu cầu thực tế
CL8 Chương trình học đuợc tổ chức liên tục, không gián đoạn
CL9 Cán bộ trung tâm chuyên nghiệp
CL10 Học viên cảm thấy tiến bộ sau mỗi khoá học CL11 Khoá học đáp ứng tốt mong đợi của tôi
Thuộc tính đồng hành cùng thương hiệu TT1 Trung tâm X có vị trí thuận tiện
TT2 Môi trường học sạch sẽ
TT3 Môi trường học rộng rãi
TT4 Bãi giữ xe thuận tiện cho học viên TT5 Giáo trình luôn được cập nhật đổi mới TT6 Trung tâm X có mức học phí hợp lý TT7 Học phí của trung tâm X ít biến động
TT8 Thường xuyên tổ chức đánh giá cuối khoá học TT9 Thời gian học linh hoạt
TT10 Sốlượng học viên trong lớp vừa phải
Uy tín thương hiệu
UT1 Liên kết đào tạo với các tổ chức giáo dục quốc tế
UT2 Thương hiệu trung tâm X là thương hiệu nổi tiếng
UT3 Thương hiệu trung tâm X là thương hiệu đáng tin cậy
UT4 Trung tâm X có nhiều thành tích tốt
UT5 Trung tâm luôn thực hiện đúng cam kết của mình
UT6 Bằng cấp/chứng chỉ do trung tâm X cấp có giá trị trên thịtrường UT7 Nhiều cựu học viên của trung tâm X đạt điểm cao trong các kỳ thi
Thái độđối với quảng cáo CT1 Các quảng cáo của trung tâm X rất thường xuyên CT2 Các quảng cáo của trung tâm X rất hấp dẫn CT3 Tôi rất thích các quảng cáo của trung tâm X
Thái độđối với khuyến mại
CT4 Các chương trình khuyến mại của trung tâm X rất thường xuyên (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
CT5 Các chương trình khuyến mại của trung tâm X rất hấp dẫn
CT6 Tôi rất thích tham gia các chương trình khuyến mại của trung tâm X
Trung thành thương hiệu
TTH1 Trung tâm X là lựa chọn hàng đầu của tôi khi có nhu cầu học tập TTH2 Tôi dựđịnh sẽ tiếp tục học thêm khoá học khác tại trung tâm X TTH3 Tôi sẽtư vấn cho bạn bè, người thân của mình chọn trung tâm X TTH4 Tôi cho tôi là học viên trung thành của trung tâm X
Theo đó, mô hình lý thuyết cũng được điều chỉnh cho phù hợp để thực hiện các kiểm định tiếp theo. Mô hình lý thuyết được điều chỉnh như sau:
H1+ H2+ H3+ H4+ H5+ H6+
Hình 4.1. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh Các giả thuyết nghiên cứu cũng được điều chỉnh như sau:
· Giả thuyết H1 : Học viên có mức độ nhận biết thương hiệu của trung tâm ngoại ngữ càng cao thì lòng trung thành của họ với trung tâm ngoại ngữđó càng cao
· Giả thuyết H2 : Học viên có sự cảm nhận về chất lượng của thương hiệu trung tâm ngoại ngữ càng cao thì lòng trung thành của họ với trung tâm ngoại ngữ càng cao NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN THUỘC TÍNH ĐỒNG HÀNH THƯƠNG HIỆU THÁI ĐỘĐỐI VỚI QUẢNG CÁO UY TÍN THƯƠNG HIỆU THÁI ĐỘĐỐI VỚI KHUYẾN MẠI TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU
· Giả thuyết H3 : Học viên có sự cảm nhận về các thuộc tính đồng hành của thương hiệu trung tâm ngoại ngữ càng cao thì lòng trung thành của họ với trung tâm ngoại ngữ càng cao
· Giả thuyết H4 : Học viên có sự cảm nhận về uy tín của thương hiệu trung tâm ngoại ngữ càng cao thì lòng trung thành thương hiệu của họ với trung tâm ngoại ngữ càng cao
· Giả thuyết H5 : Học viên có thái độ tích cực đối với quảng cáo của trung tâm ngoại ngữ thì lòng trung thành thương hiệu của họcàng tăng
· Giả thuyết H6 : Học viên có thái độ tích cực đối với khuyến mại của trung tâm ngoại ngữ thì lòng trung thành thương hiệu của họcàng tăng