(2007):
Khi nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động, Nguyễn Thành Công, Phạm Ngọc Thúy đã đưa ra mô hình bao gồm các yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động tại Việt Nam: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, thái độ đối với chiêu thị, uy tín thương hiệu, kiểu dáng sản phẩm, tính năng sản phẩm, chất lượng phục vụ, giá cả cảm nhận.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động tại Việt Nam chịu tác động bởi 5 yếu tố sau:
Hình 2.3.: Mô hình các yếu tốảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu điện thoại di động Việt Nam
(Nguồn: Science & Technology Development, Vol 10, No.08 – 2007)
2.4.3. Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008)
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang đã dựa trên mô hình các thành phần của giá trị thương hiệu của Aaker và các nhà nghiên cứu trên thế giới ứng dụng và phát triển thang đo các thành phần này cho thị trường hàng tiêu dùng tại
Thái độđối với chiêu thị Nhận biết thương hiệu Uy tín thương hiệu Giá cả cảm nhận Tính năng sản phẩm Trung thành thương hiệu
Việt Nam, lấy dầu gội đầu là sản phẩm nghiên cứu. Hai tác giảnày đưa ra mô hình đo lường giá trị thương hiệu bao gồm 4 thành phần: (1) nhận biết thương hiệu, (2) lòng ham muốn thương hiệu (gồm 2 thành phần thích thú thương hiệu và xu hướng tiêu dùng), (3) chất lượng cảm nhận thương hiệu và (4) lòng trung thành thương hiệu.
Hình 2.4.: Mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các thành phần giá trị thương hiệu
(Nguồn: Nghiên cứu khoa học marketing - Nguyễn Đình Thọ-Nguyễn Thị Mai Trang-trang 19)
Kết quả nghiên cứu, lòng trung thành và ham muốn thương hiệu rút thành một nhân tốđược đặt tên là đam mê thương hiệu.