Nghiên cứu sơ bộ cũng được thực hiện thông qua nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu sơ bộ định tính
Nghiên cứu sơ bộđịnh tính dùng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát và đo lường các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu này được thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn khám phá, thảo luận tay đôi – phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để tìm ra các ý kiến chung nhất về các yếu tốảnh hưởng đến lòng trung thành của học viên đối với trung tâm ngoại ngữ.
· Phỏng vấn khám phá: Tác giả thực hiện khảo sát bằng bảng câu hỏi mở (phụ lục 1) với 40 học viên đang theo học ở các trung tâm ngoại ngữđể tự ghi vào những yếu tố nào theo họ ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của trung tâm ngoại ngữ họđang theo học.
· Phỏng vấn tay đôi: Kết hợp dữ liệu thu thập được từ bước phỏng vấn khám phá và các thang đo từ mô hình nghiên cứu trước, tác giảđưa ra bảng câu hỏi thảo luận tay đôi – phỏng vấn sâu. Trong quá trình phỏng vấn, các thang đo lý thuyết được đối chiếu với các ý kiến của học viên đang theo học ở trung tâm ngoại ngữ; đồng thời tìm ra các yếu tố phát sinh từ thực tế. Nhằm đảm bảo những ý kiến của khách hàng tương đối chính xác, tổng học viên được phỏng vấn cho đến khi ý kiến trùng lại đến 80% là 20 người
· Thảo luận nhóm: Hoạt động thảo luận nhóm được diễn ra gồm 2 nhóm, mỗi nhóm 10 người (phụ lục 2) tại địa điểm do tác giả bố trí và điều khiển chương trình như sau:
(1)Nhóm 1: 10 học viên nữ tham gia thảo luận nhóm, thời gian: từ8h30 đến 11h15 ngày 07/04/2013 tại quán cafe Du Miên, 48/9A Hồ Biểu Chánh, phường 11, quận Phú Nhuận, TP.HCM.
(2)Nhóm 2: 10 học viên nam tham gia, thời gian từ 13h30 đến đến 16h10 ngày 13/04/2013 tại quán cafe Đất, 343/5 Tô Hiến Thành, phường 12, quận 10, TP.HCM.
Mở đầu thảo luận nhóm tác giảđưa ra những câu hỏi mở có tính khám phá, yêu cầu mỗi thành viên đưa ra các tiêu chí ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của trung tâm ngoại ngữ thông qua dàn bài thảo luận định tính (phụ lục 2) nhằm mục đích xác định thêm các tiêu chí còn thiếu sót ở bước phỏng vấn tay đôi. Tiếp theo, tác giả yêu cầu các thành viên trong nhóm sắp xếp các tiêu chí theo thứ tự quan trọng nhất, nhì, ba. Việc này giúp tác giả xác định tiêu chí nào quan trọng, tiêu chí nào không quan trọng – không cần thiết cho hoạt động nghiên cứu. Sau quá trình thảo luận nhóm, kết quả nghiên cứu cho thấy 3 yếu tố, tiêu chí xác định ở phỏng vấn khám phá và phỏng vấn tay đôi bị loại bỏ. Cơ sởđể loại bỏlà là đa số thành viên cho rằng yếu tố đó không quan trọng hoặc họ không quan tâm khi học ở trung tâm ngoại ngữ hoặc có sự trùng lắp yếu tố, yếu tố này đã bao hàm trong yếu tố kia:
- Giảng viên có phong cách ăn mặc lịch sự. - Website trung tâm X dễ truy cập thông tin. - Trung tâm X có lịch sửđáng tự hào.
Đồng thời, một số yếu tố mới được pháp hiện bổsung vào thang đo như sau: - Khoá học đáp ứng tốt mong đợi của tôi.
Các tiêu chí mà tác giả thu thập được ở bước này sẽ được sắp xếp theo từng nhóm thành phần của mô hình đề nghị nghiên cứu và theo thang đo Likert 5 mức độ. Từ đó, tác giả xây dựng được bảng câu hỏi sơ bộ và sử dụng để nghiên cứu sơ bộđịnh lượng.
Nghiên cứu sơ bộ định lượng:
Nghiên cứu sơ bộ định lượng được thực hiện đểđánh giá sơ bộ về độ tin cậy các thang đo và điều chỉnh cho phù hợp với lĩnh vực nghiên cứu của tác giả. Nghiên cứu này được thực hiện thông qua bảng câu hỏi chi tiết với thang đo Likert 5 mức độ. Mẫu nghiên cứu sơ bộđịnh lượng có kích thước là 150 mẫu và được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Dữ liệu thu thập từ nghiên cứu sẽ được kiểm tra bằng phương pháp phân tích độ tin cậy (Cronbach Alpha) và phân tích nhân tố (EFA) nhằm loại bỏ các biến có trọng số nhỏvà điều chỉnh các biến trong bảng câu hỏi cho phù hợp hơn cho lần nghiên cứu tiếp theo.