7. KếT CấU LUậN VĂN
2.2.2.1.Định hướng và chiến lược phát triển của ngân hàng
Hoạt động cho vay bán lẻ chỉ có thể thành công nếu có định hướng và chiến lược phát triển đúng đắn. Chiến lược phát triển dịch vụ càng chi tiết thì càng dễ dàng hơn cho thực thi chính sách. Chiến lược phát triển dịch vụ cho vay bán lẻ bao gồm chiến lược khách hàng, chiến lược xâm nhập thị trường, phát triển mạng lưới và đào tạo nhân sự, chiến lược sản phẩm. Vietcombank có truyền thống là ngân hàng bán buôn lâu năm, tuy nhiên nắm bắt được xu thế phát triển và nhu cầu của khách hàng, trong những năm qua, Vietcombank đã không ngừng đẩy mạnh đầu tư, mở rộng, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Từ năm 2010, ban lãnh đạo Vietcombank đã đưa ra định hướng và xây dựng chiến lược phát triển của ngân hàng là hướng tới một ngân hàng bán lẻ bền vững và hiệu quả.
2.2.2.2.Cơ sở vật chất
Mặc dù là ngân hàng có tuổi đời còn non trẻ trên địa bàn (chính thức hoạt động được 11 năm), tuy nhiên, Vietcombank Hải Dương đã tạo dựng được cơ sở vật chất hiện đại với trụ sở chính là toà nhà 10 tầng bề thế và khang trang nằm ngay tại trung tâm thành phố, được đánh giá là trụ sở hiện đại bậc nhất so với các cơ quan, doanh nghiệp trên địa bàn với 10 phòng ban nghiệp vụ. Ngoài ra, đến cuối năm 2013, Vietcombank Hải Dương đã phát triển mạng lưới bao gồm 15 Phòng giao dịch đặt tại các điểm trung tâm, nơi phát triển mạnh về kinh tế và đời sống dân cư của thành phố và các huyện. Tất cả các điểm giao dịch của Vietcombank đều được trang bị thiết bị đồng bộ, hiện đại để phục vụ khách hàng. Hệ thống công nghệ thông tin được chuẩn hoá theo tiêu chuẩn quốc tế. Hệ thống máy ATM và đơn vị chấp nhận
43
thẻ của Vietcombank Hải Dương đứng đầu trên địa bàn tỉnh về số lượng và chất lượng, hiện tại có 52 máy ATM và trên 200 đơn vị chấp nhận thẻ được phân bổ trong toàn tỉnh phục vụ nhu cầu rút, chuyển và thanh toán tiền của khách hàng. 100% cán bộ nhân viên được trang bị thiết bị, công cụ làm việc hiện đại (máy vi tính, điện thoại, bàn ghế, điều hoà, tủ….). Năm 2010, Vietcombank Hải Dương đã đầu tư xây dựng công trình nhà kho lưu trữ nhằm phục vụ công tác lưu trữ chứng từ và tài sản. Năm 2013, Vietcombank Hải Dương khánh thành và đưa vào hoạt động trụ sở Phòng Giao dịch Sao Đỏ tại trung tâm thị xã Sao Đỏ với quy mô 06 tầng bề thế.
Ngoài cơ sở vật chất phục vụ khách hàng, để tạo thuận lợi cho cán bộ nhân viên trong công tác và sinh hoạt, Vietcombank Hải Dương đã xây dựng riêng 01 nhà ăn tập thể phục vụ bữa trưa và tối cho cán bộ, 02 khu nhà tập thể với số lượng phòng ở là 19 phòng, hỗ trợ chỗ ăn, ở cho cán bộ chưa có điều kiện mua nhà riêng.