TIỀN GỬI TẠI ABBANK – CHI NHÁNH CẦN THƠ
* Về hệ thống thông tin và xử lý quy trình giao dịch
Thực tế đã cho thấy rằng, trong nền kinh tế ngày nay lòng trung thành của khách hàng phụ thuộc vào thời gian đáp ứng, tính an toàn và chất lượng dịch vụ. Đối với các dịch vụ tài chính, các yêu cầu này đang ngày càng phụ thuộc vào hệ thống công nghệ thông tin. Một trong những tiêu chuẩn là doanh nghiệp phải có được hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin được xây dựng thống nhất, đáp ứng được nhu cầu mở rộng và cấu trúc sao cho có thể triển khai các ứng dụng khác nhau một cách nhanh chóng, khoa học, chính xác và thuận tiện. Để làm được điều này, Ngân hàng có thể thực hiện bằng cách:
- Ngân hàng cần không ngừng cải tiến quy trình, tiêu chuẩn tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân sự, chính sách đãi ngộ và tiền lương, cơ chế khen thưởng và kỷ luật công khai, minh bạch, tạo môi trường làm việc ổn định, tạo thu nhập xứng đáng cho nhân viên. Tạo động lực để nhân viên làm việc hiệu quả, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- GDV trong phải hiểu rõ về chính sách, hình thức, phương pháp huy động vốn, phải được đào tạo về tin học, về thanh toán quốc tế… để đáp ứng được yêu cầu công việc ngày càng phức tạp. Ngoài ra các nhân viên trực tiếp giao dịch với các khách hàng là cá nhân cần phải được đào tạo về kỹ năng giao tiếp, để biết cách ứng xử với các khách hàng khó tính, và có thể giải quyết tốt các yêu cầu của khách hàng.
- Chi nhánh cần kết hợp với bộ phận kỹ thuật của ngân hàng, mở thêm những lớp đào tạo cho nhân viên về quy trình sử dụng T24, và các hệ thống hạch toán kế toán tự động khác để đảm bảo nhân viên thực hiện giao dịch chính xác, nhanh chóng. Đặc biệt là đối với kế toán huy động vốn từ tiền gửi, GDV phải thực hiện chính xác khi tất toán tài khoản của khách hàng. Bên
có những lỗi kỹ thuật trong hạch toán, nhân viên có thể xử lý và tiếp tục thực hiện giao dịch một cách nhanh nhất.
* Về trình tự luận chuyển chứng từ kế toán
Khách hàng luôn mong muốn sự đơn giản, nhanh chóng trong thủ tục giấy tờ. Với hệ thống giao dịch một cửa được áp dụng không tránh khỏi những lúng túng thì sự năng động của những cán bộ Ngân hàng là hết sức cần thiết: Xử lý nhanh gọn, linh hoạt, hợp lý giúp khách hàng thoải mái lại tiết kiệm được thời gian nhưng phải dựa trên cơ sở tuân thủ đúng theo chế độ, chuẩn mực kế toán hiện hành – chứng từ nộp tiền mặt thì Ngân hàng phải thu đủ tiền mới ghi sổ kế toán, điều đó sẽ giảm được rủi ro cho Ngân hàng.
Nghiệp vụ kế toán là một phần quan trọng, không thể thiếu đối với công tác huy động vốn từ tiền gửi. Ngược lại, công tác huy động vốn từ tiền gửi được thực hiện tốt sẽ giúp cho nghiệp vụ kế toán diễn ra đúng đắn, chính xác. Quy trình giao dịch như vậy vừa hạn chế được chi phí mà vẫn đảm bảo an toàn cho Ngân hàng.
CHƯƠNG 6
