Ban giám đốc
ây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể của chi nhánh ngân hàng và điều hành hoạt đ ng của chi nhánh ngân hàng.
Khối Quan hệ Khách hàng
Phòng Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp
Công tác tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng doanh nghiệp:
Tham mưu, đề xuất chính sách, kế hoạch phát triển quan hệ khách hàng doanh nghiệp.
Trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm (sản phẩm bán buôn, tài trợ thương mại, dịch vụ...)
Chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng và bán sản phẩm của ngân hàng.
Công tác tín dụng:
Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng.
Theo dõi, quản lý tình hình hoạt đ ng của khách hàng. Kiểm tra giám sát quá trình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay. Đôn đốc khách hàng trả nợ gốc, lãi (kể cả các khoản nợ đã chuyển ngoại bảng). Đề xuất cơ cấu lại thời hạn trả nợ, theo dõi thu đủ nợ gốc, lãi, phí (nếu có) đến khi tất toán hợp đồng tín dụng. Xử lý khi khách hàng không đáp ứng được các điều kiện tín dụng. Phát hiện kịp thời các khoản vay có dấu hiệu rủi ro và đề xuất xử lý.
Tuân thủ các giới hạn hạn mức tín dụng của ngân hàng đối với khách hàng. Theo dõi việc sử dụng hạn mức của khách hàng.
Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân
Công tác tiếp thị và phát triển khách hàng cá nhân:
Tham mưu, đề xuất chính sách và kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân. ây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình Marketing tổng thể cho từng nhóm sản phẩm.
dành cho khách hàng cá nhân của BIDV. Phối hợp với các đơn vị liên quan/đề nghị BIDV hỗ trợ tổ chức quảng bá, giới thiệu với khách hàng về những sản phẩm dịch vụ của BIDV dành cho khách hàng cá nhân, những tiện ích và những lợi ích mà khách hàng được hưởng.
Công tác bán sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Công tác tín dụng:
Tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, tiếp nhận hồ sơ vay vốn.
Thu thập thông tin, phân tích khách hàng, khoản vay, lập báo cáo thẩm định.
Đối chiếu với các điều kiện tín dụng và các quy định về quản lý tín dụng, quản lý rủi ro (giới hạn, hạn mức, mức đ chấp nhận rủi ro...)
Lập báo cáo đề xuất trình cấp có thẩm quyền quyết định cấp tín dụng, chiết khấu, cho vay cầm cố giấy tờ có giá theo quy định và quy trình nghiệp vụ của BIDV.
Thông báo cho khách hàng về quyết định cấp tín dụng. Hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ vay vốn và các điều kiện tín dụng yêu cầu; đảm bảo hồ sơ, tài liệu được hoàn thiện theo đúng quy định trước khi trình ký.
Soạn thảo hợp đồng tín dụng và các hợp đồng có liên quan đến khoản vay để trình lãnh đạo ký.
Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ giải ngân, đề xuất giải ngân trình lãnh đạo. Bàn giao toàn b hồ sơ tín dụng gốc và các tài tiệu liên quan đến khoản vay sang Phòng Quản trị Tín dụng quản lý.
Thực hiện phân loại nợ, xếp hạng tín dụng, chấm điểm khách hàng.
Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đề nghị miễn/giảm lãi, đề xuất miễn/giảm lãi và chuyển Phòng Quản lý Rủi ro xử lý tiếp theo quy định.
Khối Quản lý Rủi ro
Công tác quản lý tín dụng:
Tham mưu đề xuất chính sách, biện pháp phát triển và nâng cao chất lượng hoạt đ ng tín dụng.
Quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn đối với danh mục tín dụng của Chi nhánh; duy trì và áp dụng hệ thống đánh giá, xếp hạng tín dụng vào việc quản lý danh mục.
Đầu mối nghiên cứu, đề xuất trình lãnh đạo phê duyệt hạn mức, điều chỉnh hạn mức, cơ cấu, giới hạn tín dụng cho từng ngành, từng nhóm và từng khách hàng phù hợp với chỉ đạo của BIDV và tình hình thực tế tại Chi nhánh. Kiểm tra việc thực hiện giới hạn tín dụng của các Phòng liên quan và đề xuất xử lý nếu có vi phạm.
Thu thập, quản lý thông tin về tín dụng, thực hiện các báo cáo về công tác tín dụng và chất lượng tín dụng của chi nhánh; lập báo cáo phân tích thực trạng tài sản đảm bảo nợ vay của Chi nhánh.
Thực hiện việc xử lý nợ xấu.
Công tác quản lý rủi ro tín dụng:
Tham mưu, đề xuất xây dựng các quy định, biện pháp quản lý rủi ro tín dụng.
Trình lãnh đạo cấp tín dụng/bảo lãnh cho khách hàng.
Phối hợp, hỗ trợ Phòng Quan hệ Khách hàng để phát hiện, xử lý các khoản nợ có vấn đề.
Công tác quản lý rủi ro tác nghiệp:
Phổ biến các văn bản quy định, quy trình về quản lý rủi ro tác nghiệp của BIDV và đề xuất, hướng dẫn các chương trình, biện pháp triển khai để phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro tác nghiệp trong các khâu nghiệp vụ tại Chi nhánh.
Hướng dẫn, hỗ trợ các phòng nghiệp vụ trong Chi nhánh tự kiểm tra và phối hợp thực hiện việc đánh giá, rà soát, phát hiện rủi ro tác nghiệp ở các phòng, các sản phẩm hiện có hoặc sắp có.
Công tác phòng chống rửa tiền:
Tiếp thu, phổ biến các văn bản quy định, quy chế về phòng chống rửa tiền của Nhà nước và của BIDV. Tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh về việc hướng dẫn thực hiện trong Chi nhánh.
Hướng dẫn, kiểm tra, hỗ trợ Phòng Dịch vụ Khách hàng và các phòng liên quan thực hiện công tác phòng chống rửa tiền.
Thực hiện chế đ báo cáo định kỳ/đ t xuất theo quy định.
Công tác quản lý chất lượng ISO:
Là đầu mối phối hợp xây dựng quy trình quản lý hệ thống chất lượng theo các tiêu chuẩn ISO tại Chi nhánh.
ây dựng và đề xuất với Giám đốc các chương trình cải tiến hệ thống quản lý chất lượng; đo lường mức đ đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.
Phối hợp với các tổ chức để đánh giá cấp chứng nhận duy trì hệ thống quản lý chất lượng; tổng hợp kết quả đánh giá hệ thống chất lượng của Chi nhánh.
Công tác kiểm tra nội bộ:
Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc Chi nhánh.
Đầu mối phối hợp với đoàn kiểm tra của BIDV và các cơ quan có thẩm quyền để tổ chức các cu c kiểm tra/thanh tra/kiểm toán tại Chi nhánh theo quy định.
Tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh trong việc tổ chức tự kiểm tra thực hiện nhiệm vụ quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO; tham gia ý kiến về những vấn đề quản lý chất lượng tại Chi nhánh.
Khối Tác nghiệp
Phòng Quản trị Tín dụng
Trực tiếp thực hiện tác nghiệp và quản trị cho vay, bảo lãnh đối với khách hàng theo quy định, quy trình của BIDV và của Chi nhánh.
Thực hiện tính toán trích lập dự phòng rủi ro theo kết quả phân loại nợ của Phòng Quan hệ Khách hàng theo đúng các quy định của BIDV; gửi kết quả cho Phòng Quản lý Rủi ro để thực hiện rà soát, trình cấp có thẩm quyền quyết định.
Phòng Dịch vụ Khách hàng
Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng.
Thực hiện công tác phòng chống rửa tiền đối với các giao dịch phát sinh theo quy định của Nhà nước và của BIDV; phát hiện, báo cáo và xử lý kịp thời các giao
dịch có dầu hiệu đáng ngờ trong tình huống khẩn cấp. Các nhiệm vụ khác.
Phòng Thanh toán Quốc tế
Trực tiếp thực hiện tác nghiệp các giao dịch tài trợ thương mại với khách hàng.
Chịu trách nhiệm về việc phát triển và nâng cao hiệu quả hợp tác kinh doanh đối ngoại của Chi nhánh; chịu trách nhiệm về tính chính xác, đúng đắn, đảm bảo an toàn tiền vốn tài sản của Chi nhánh/BIDV và của khách hàng trong các giao dịch kinh doanh đối ngoại.
Phòng Quản lý và Dịch vụ Kho quỹ
Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ về quản lý kho và xuất/nhập quỹ.
Chịu trách nhiệm: Đề xuất, tham mưu với Giám đốc Chi nhánh về các biện pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho, quỹ và an ninh tiền tệ; phát triển các dịch vụ về kho quỹ; thực hiện đúng quy chế, qui trình quản lý kho quỹ. Chịu trách nhiệm hoàn toàn về đảm bảo an toàn kho quỹ và an ninh tiền tệ, bảo đảm an toàn tài sản của Chi nhánh và của khách hàng.
Khối Quản lý Nội bộ
Phòng Kế hoạch - Tổng hợp
Công tác kế hoạch tổng hợp
Thu thập thông tin phục vụ công tác kế hoạch - tổng hợp.
Tham mưu, xây dựng kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh. Tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh.
Theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh.
Giúp việc Giám đốc quản lý, đánh giá tổng thể hoạt đ ng kinh doanh của Chi nhánh.
Công tác nguồn vốn
Đề xuất và tổ chức thực hiện điều hành nguồn vốn.
Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ với khách hàng theo quy định và trình Giám đốc Chi nhánh giao hạn mức mua bán ngoại tệ cho các phòng có
liên quan.
Giới thiệu các sản phẩm huy đ ng vốn, sản phẩm kinh doanh tiền tệ với khách hàng. Hỗ trợ các b phận kinh doanh khác để bán sản phẩm; cung cấp các thông tin về thị trường, giá vốn để các phòng liên quan xử lý trong hoạt đ ng kinh doanh.
Lập các báo cáo, thống kê phục vụ quản trị điều hành theo quy định.
Phòng Tài chính - Kế toán
Quản lý và thực hiện công tác hạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp. Thực hiện công tác hậu kiểm đối với hoạt đ ng tài chính kế toán của chi nhánh (bao gồm cả các phòng giao dịch/quỹ tiết kiệm)
Thực hiện nhiệm vụ quản lý, giám sát tài chính.
Phòng Tổ chức - Nhân sự
Phổ biến, quán triệt các văn bản quy định, hướng dẫn và quy trình nghiệp vụ liên quan đến công tác tổ chức, quản lý nhân sự và phát triển nguồn nhân lực của Nhà nước và của BIDV đến toàn thể CBNV trong Chi nhánh.
Tham mưu, đề xuất với Giám đốc về triển khai thực hiện công tác tổ chức - nhân sự và phát triển nguồn nhân lực theo đúng quy định, quy trình nghiệp vụ của Nhà nước và của BIDV, phù hợp với quy mô và tình hình thực tế tại Chi nhánh.
Văn phòng
Công tác hành chính:
Thực hiện công tác văn thư theo quy định: quản lý, lưu trữ hồ sơ, tài liệu, sách báo, công văn đi-đến theo đúng quy trình, quy chế bảo mật.
Quản lý, sử dụng con dấu của chi nhánh theo đúng quy định của pháp luật và của BIDV.
Đầu mối tổ chức hoặc đại diện cho Chi nhánh trong quan hệ giao tiếp, đón tiếp các tổ chức/cá nhân trong, ngoài hệ thống BIDV.
Đầu mối triển khai thực hiện công tác phục vụ các cu c họp, h i nghị do chi nhánh tổ chức, hoặc do BIDV giao cho Chi nhánh tổ chức.
Tham mưu, đề xuất với Giám đốc về những biện pháp quản lý, khai thác, sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật của Chi nhánh.
Thực hiện công tác quản lý, khai thác, sử dụng tài sản cố định, cơ sở vật chất, trang thiết bị, công cụ lao đ ng, phương tiện vận tải phục vụ hoạt đ ng kinh doanh của Chi nhánh theo đúng quy định, tiết kiệm và có hiệu quả.
Đảm bảo công tác hậu cần, lễ tân, khánh tiết cho các cu c họp, h i nghị.
Phòng Pháp chế
Công tác tư vấn pháp lý Công tác tố tụng
Công tác rà soát, hệ thống hoá văn bản Công tác phổ biến, giáo dục pháp luật
Khối đơn vị trực thuộc
Trực tiếp giao dịch với khách hàng:
Khởi tạo thông tin khách hàng (tạo số CIF) và tiếp nhận các yêu cầu thay đổi thông tin từ khách hàng để chuyển b phận quản lý thông tin khách hàng cập nhật vào phân hệ CIF.
Quản lý tài khoản, thực hiện các giao dịch, hạch toán kế toán,....với khách hàng theo quy định.
Huy động vốn:
Nhận tiền gửi tiết kiệm, phát hành giấy tờ có giá và các hình thức tiền gửi khác bằng Việt Nam Đồng, ngoại tệ của các cá nhân và tổ chức theo quy định.
Tín dụng:
Cho vay cầm cố bằng thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá do BIDV phát hành, trái phiếu Chính phủ và tín phiếu Kho bạc.
Cho vay đối với khách hàng theo quy định của pháp luật, của BIDV và trong hạn mức cho vay m t khách hàng bằng Việt Nam Đồng hoặc ngoại tệ quy đổi tương đương theo quy định.
Chiết khấu các giấy tờ có giá do BIDV phát hành.
của Chi nhánh phê duyệt.
Tiếp nhận nhu cầu, hồ sơ,...của khách hàng về bảo lãnh và chuyển về Trụ sở chính của Chi nhánh xem xét, giải quyết.
Cung cấp các dịch vụ ngân hàng:
Thực hiện dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong nước và dịch vụ ngân quỹ. Thực hiện dịch vụ chi trả kiều hối.
Thực hiện dịch vụ thu đổi ngoại tệ.
Thực hiện dịch vụ ngân hàng đại lý, quản lý vốn đầu tư cho các dự án cho các khách hàng.
2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của NHTMCP đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh TP.HCM từ năm 2010-2012
2.2.1 Hoạt động huy động vốn
Huy đ ng vốn là m t yếu tố quan trọng của hoạt đ ng ngân hàng. Trong những năm gần đây Ngân hàng đã luôn chủ đ ng tích cực quan tâm phát triển công tác huy đ ng vốn. Các hình thức huy đ ng cũng được phong phú đa dạng hơn góp phần tăng trưởng nguồn vốn, tạo được cơ cấu đầu vào hợp lý.
Được đánh giá là m t trong những ngân hàng có quy mô lớn trong mạng lưới chi nhánh của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam, với hệ thống mạng lưới r ng trên địa bàn, năm 2012, Chi nhánh đã có nhiều biện pháp để giữ vững và tăng trưởng nguồn vốn huy đ ng, tổ chức phục vụ tốt công tác huy đ ng tiền gửi dân cư, huy đ ng kỳ phiếu, huy đ ng tiết kiệm dự thưởng tại Chi nhánh và các Phòng giao dịch trực thu c, phối hợp với các Ban dự án, Ban giải phóng mặt bằng của Quận để thu hút các khoản tiền đền bù tại các phường.
Có thể thấy xu hướng tăng trưởng trong công tác huy đ ng vốn của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh qua các năm.
Kết quả huy đ ng vốn của Ngân Hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2010 – 2012:
Bảng 2.1: Huy động vốn từ 2010-2012 KỲ HẠN NĂM 2010 2011 2012 Mức huy động (tỷ đồng) Tỷ trọng (%) Mức huy động(tỷ đồng) Tỷ trọng (%) Mức huy động(tỷ đồng) Tỷ trọng (%) NGẮN HẠN 7.457 77,90 8.549 69,97 10.862 72,90 TRUNG DÀI HẠN 2.116 22,10 3.670 30,03 4.038 27,10 TỔNG HUY ĐỘNG 9.573 100,00 12.219 100,00 14.900 100,00 Nguồn : BIDV TP.HCM
Bảng 2.2: So sánh tình hình Huy động vốn qua các năm Đơn vị: Tỷ đồng
KỲ HẠN SO SÁNH 2011/2010 2012/2011 Mức tăng/giảm (tỷ đồng) Tốc độ tăng/giảm (%) Mức tăng/giảm (tỷ đồng) Tốc độ tăng/giảm (%) NGẮN HẠN 1.092 14,65 2.313 27,05 TRUNG DÀI HẠN 1.554 73,44 368 10,03 TỔNG HUY ĐỘNG 2.646 27,64 2.681 21,94 Nguồn: BIDV TP.HCM
Về tình hình huy đ ng vốn, chúng ta thấy tổng mức huy đ ng liên tục tăng từ mức 9.573 tỷ đồng trong năm 2010 lên mức 14.900 tỷ đồng trong năm 2012, với tốc đ tăng 27,64% trong năm 2011 và tăng 21,94% trong năm 2012. Về cơ cấu trong nguồn vốn huy đ ng thì chiếm tỷ trọng đa số vẫn là vốn huy đ ng ngắn hạn, với tỷ trọng 77,9% trong năm 2010, tỷ trọng 69,97% trong năm 2011, tỷ trọng 72,9% trong năm 2012. Riêng vốn huy đ ng trung - dài hạn trong năm 2011 tăng lên đ t biến với tốc đ tăng 73,44% do nền kinh tế khó khăn, lạm phát tăng cao và các NH chạy đua với nhau về lãi suất huy đ ng. Trong năm 2012 do tác đ ng từ chính sách ưu tiên kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô và tái cấu trúc nền kinh tế trong đó