8. Kết cấu luận văn
2.1 Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ là một nghiên cứu định tính và nghiên cứu chính thức là một nghiên cứu định lượng. Toàn bộ quy trình được thể hiện trên Hình 2.1.
Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu
Dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng cùng những nghiên cứu trước đây, tác giả đã xây dựng nên thang đo nháp (Phụ lục1). Thông qua phương pháp thảo luận nhóm, từ đó có những điều chỉnh nhất định, tác giả đã xây dựng được thang
Cơ sở lý thuyết về: - Chất lượng dịch vụ - Sự hài lòng
- Các nghiên cứu liên quan Thảo luận nhóm Thang đo nháp Nghiên cứu định lượng (n = 316)
Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số Cronbach alpha
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích hồi quy tuyến tính bội Điều chỉnh Thang đo chính thức Thang đo hoàn chỉnh
- Loại bỏ các biến có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ
- Loại bỏ các biến có trọng số EFA nhỏ - Kiểm tra các yếu tố trích được
- Kiểm tra phương sai trích được
- Kiểm định mô hình - Kiểm định giả thuyết
đo chính thức. Sau khi có được thang đo chính thức, tác giả tiến hành một nghiên cứu định lượng: đánh giá sơ bộ thang đo bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA để loại các biến không đạt yêu cầu, kết quả có được thang đo hoàn chỉnh. Cuối cùng là phân tích hồi quy tuyến tính bội để kiểm định mô hình và giả thuyết.